কেন আমরা বাজার-বহির্ভূত লেনদেনের অনুমতি দিই না
কেন আমরা সব লেনদেন মার্কেটপ্লেসে রাখি
আমরা সরবরাহকারী এবং গ্রাহকদের আমাদের প্ল্যাটফর্মের বাইরে লেনদেন সরাতে দিই না। এই নীতি সবাইকে রক্ষা করতে এবং উভয় পক্ষের জন্য মার্কেটপ্লেসকে আরও ভালো করতে বিদ্যমান। এখানে কারণগুলো দেওয়া হলো।
১. আমরা আপনার কাছ থেকে অতিরিক্ত চার্জ নেই না
মার্কেটপ্লেস ব্যবহারের জন্য আমরা সরবরাহকারী বা গ্রাহকদের কাছ থেকে কোনো কমিশন নেই না। প্ল্যাটফর্মে অর্ডার রাখা আমাদের বেশি অর্থ উপার্জনের জন্য নয়—এটি আপনাকে নিরাপদ রাখা এবং সঠিক সরঞ্জাম ও সুরক্ষা দেওয়ার জন্য।
২. প্ল্যাটফর্মের বাইরের লেনদেন বেশি প্রতারণার কারণ হয়
অনেক সরবরাহকারী এবং গ্রাহক জানিয়েছেন যে তারা যখন মার্কেটপ্লেসের বাইরে লেনদেন সরিয়ে নিয়েছেন, তখন প্রতারিত হয়েছেন। একবার আপনি প্ল্যাটফর্মের বাইরে অর্থ প্রদান বা ডেলিভারি করলে:
- কোনো অর্ডার রেকর্ড, বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া বা ফেরতের পথ থাকে না।
- ডেলিভারি সমস্যা, ভুল অ্যাকাউন্ট বা অর্থ পরিশোধ না হওয়ার ক্ষেত্রে আমরা সাহায্য করতে পারি না।
- বার্তায় শেয়ার করা যোগাযোগের বিবরণ (যেমন টেলিগ্রাম, ইমেল) প্রায়শই আমাদের চেক বাইপাস করে ব্যবহারকারীদের প্রতারণা করতে ব্যবহৃত হয়।
এই কারণেই আমরা টিকিটে যোগাযোগের বিবরণ শেয়ার করা সীমাবদ্ধ করি এবং সবাইকে মার্কেটপ্লেসে প্রতিটি লেনদেন সম্পূর্ণ করতে উৎসাহিত করি।
৩. প্ল্যাটফর্মের লেনদেন সরবরাহকারীদের সাহায্য করে এবং গুণমান উন্নত করে
যখন আপনি মার্কেটপ্লেসের মাধ্যমে কেনাকাটা এবং বিক্রি করেন:
- সরবরাহকারীরা বেশি ক্রস-সেল পান: গ্রাহকরা আপনার অন্যান্য পণ্য, সম্পর্কিত আইটেম এবং আপনার দোকান দেখতে পান—তাই একটি অর্ডার আরও বেশি অর্ডার আনতে পারে।
- গুণমান উচ্চ থাকে: রেটিং, রিভিউ এবং অর্ডার ইতিহাস দৃশ্যমান হয়। ভালো পরিষেবা আরও অর্ডার এবং ভালো স্থান পেয়ে পুরস্কৃত হয়।
- এক জায়গায় বিশ্বাস গড়ে ওঠে: ক্রেতা এবং বিক্রেতারা ছড়িয়ে ছিটিয়ে থাকা প্ল্যাটফর্মের বাইরের চ্যাট এবং পেমেন্টের পরিবর্তে একটি একক, সামঞ্জস্যপূর্ণ অভিজ্ঞতার উপর নির্ভর করতে পারেন।
৪. উচ্চতর সদস্যতার স্তর মানে বড় ছাড়
আনুগত্যশীল গ্রাহকরা ভালো দাম পান। আমাদের সদস্য স্তরগুলি আপনাকে মার্কেটপ্লেস জুড়ে সমস্ত অর্ডারে ক্রমবর্ধমান ছাড় দেয়। আপনি প্ল্যাটফর্মে যত বেশি কিনবেন, আপনার স্তর তত বেশি হবে এবং আপনি তত বেশি সঞ্চয় করবেন—প্রতিটি অর্ডারে, প্রতিটি সরবরাহকারীর কাছ থেকে। সেই সুবিধা শুধুমাত্র মার্কেটপ্লেসে দেওয়া অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
৫. বাস্তব ঘটনা: কেন আমরা প্ল্যাটফর্মের বাইরে লেনদেন করলে সাহায্য করতে পারি না
এখানে দুটি পরিস্থিতি দেওয়া হলো যা আমরা আসলে দেখি। উভয় ক্ষেত্রেই, সবাই হতাশ ছিলেন—কিন্তু যখন লেনদেন মার্কেটপ্লেসের বাইরে হয়েছিল, তখন তা সমাধান করার কোনো উপায় আমাদের ছিল না।
ঘটনা ১: প্ল্যাটফর্মের বাইরে প্রতারিত হওয়ার পর ক্লায়েন্ট পেমেন্ট নিয়ে বিরোধ উত্থাপন করলেন
একজন ক্লায়েন্ট আমাদের মার্কেটপ্লেসে একটি বিরোধ উত্থাপন করলেন। তিনি বললেন যে বিক্রেতা তাকে প্রতারিত করেছে: একটি ডিপোজিট চেয়েছিল, তারপর চ্যাট মুছে ফেলেছিল যাতে কোনো প্রমাণ না থাকে। তিনি তার টাকা ফেরত চেয়েছিলেন।
যখন আমরা তদন্ত করলাম, দুটি বিষয় মেলেনি। প্রথমত, আমাদের মার্কেটপ্লেস সরবরাহকারীদের ডিপোজিট সমর্থন করে না—সমস্ত পেমেন্ট প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে যায়। দ্বিতীয়ত, আমাদের টিকিটে কেউ বার্তা মুছতে পারে না; সম্পূর্ণ ইতিহাস সবসময় থাকে। আমরা দেখতে পেলাম যে ক্লায়েন্ট লেনদেনটি একটি ব্যক্তিগত চ্যানেলে (যেমন টেলিগ্রাম) সরিয়ে নিয়েছিলেন, সেখানে "ডিপোজিট" পরিশোধ করেছিলেন, প্রতারিত হয়েছিলেন, এবং তারপর আমাদের প্ল্যাটফর্মে আগে করা পেমেন্ট নিয়ে বিরোধ করতে ফিরে এসেছিলেন। যেহেতু ক্ষতি প্ল্যাটফর্মের বাইরে হয়েছিল, আমাদের কাছে কোনো অর্ডার রেকর্ড, কোনো চ্যাট বা যাচাই বা ফেরত দেওয়ার কোনো উপায় ছিল না। আমরা সাহায্য করতে পারিনি।
[ঘটনা ১ – যেমন প্ল্যাটফর্মের ভিতরে বনাম বাইরে বা বিরোধ প্রক্রিয়ার স্ক্রিনশট বা ডায়াগ্রাম]
ঘটনা ২: বিক্রেতা বললেন তিনি ডেলিভারি দিয়েছেন; ক্লায়েন্ট অ্যাকাউন্ট নিয়ে অদৃশ্য হয়ে গেলেন
একজন বিক্রেতা দাবি করলেন যে তিনি অ্যাকাউন্ট ডেলিভারি দিয়েছেন, কিন্তু ক্লায়েন্ট সেগুলো নিয়ে কখনো টাকা পরিশোধ করেননি এবং অদৃশ্য হয়ে গেছেন। ক্লায়েন্ট বিপরীতটি বললেন। যখন আমরা পরীক্ষা করলাম,
