কেন আমরা বাজার-বহির্ভূত লেনদেনের অনুমতি দিই না

কেন আমরা মার্কেটপ্লেসে সব ডিল রাখি

আমরা সরবরাহকারী এবং গ্রাহকদের আমাদের প্ল্যাটফর্মের বাইরে তাদের লেনদেন সরাতে দিই না। এই নীতিটি সবার সুরক্ষা এবং উভয় পক্ষের জন্য মার্কেটপ্লেসকে আরও ভালো করার জন্য বিদ্যমান। এর কারণ নিচে দেওয়া হলো।

১. আমরা আপনার কাছ থেকে অতিরিক্ত চার্জ নেই না

মার্কেটপ্লেস ব্যবহার করার জন্য আমরা সরবরাহকারী বা গ্রাহকদের কাছ থেকে কোনো কমিশন নেই না। প্ল্যাটফর্মে অর্ডার রাখা আমাদের বেশি অর্থ উপার্জনের জন্য নয়—এটি আপনাকে নিরাপদ রাখা এবং সঠিক সরঞ্জাম ও সুরক্ষা দেওয়ার জন্য।

২. প্ল্যাটফর্মের বাইরের ডিল বেশি প্রতারণার দিকে নিয়ে যায়

অনেক সরবরাহকারী এবং গ্রাহক জানিয়েছেন যে তারা যখন মার্কেটপ্লেসের বাইরে তাদের ডিল সরিয়ে নিয়েছেন, তখন প্রতারিত হয়েছেন। একবার আপনি প্ল্যাটফর্মের বাইরে অর্থ প্রদান বা ডেলিভারি করলে:

• কোনো অর্ডার রেকর্ড, বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া বা ফেরতের পথ থাকে না।
• ডেলিভারি সমস্যা, ভুল অ্যাকাউন্ট বা অর্থ পরিশোধ না করার ক্ষেত্রে আমরা সাহায্য করতে পারি না।
• বার্তায় শেয়ার করা যোগাযোগের বিবরণ (যেমন টেলিগ্রাম, ইমেল) প্রায়ই আমাদের চেক বাইপাস করতে এবং তারপর ব্যবহারকারীদের প্রতারণা করতে ব্যবহৃত হয়।

এই কারণেই আমরা টিকিটে যোগাযোগের বিবরণ শেয়ার করা সীমাবদ্ধ করি এবং কেন আমরা সবাইকে মার্কেটপ্লেসে প্রতিটি লেনদেন সম্পূর্ণ করতে উৎসাহিত করি।

৩. প্ল্যাটফর্মের ডিল সরবরাহকারীদের সাহায্য করে এবং গুণমান উন্নত করে

যখন আপনি মার্কেটপ্লেসের মাধ্যমে ক্রয়-বিক্রয় করেন:

• সরবরাহকারীরা বেশি ক্রস-সেল পান: গ্রাহকরা আপনার অন্যান্য পণ্য, সম্পর্কিত আইটেম এবং আপনার দোকান দেখতে পান—তাই একটি অর্ডার আরও অর্ডারের দিকে নিয়ে যেতে পারে।
• গুণমান উচ্চ থাকে: রেটিং, পর্যালোচনা এবং অর্ডারের ইতিহাস দৃশ্যমান হয়। ভালো পরিষেবা আরও অর্ডার এবং ভালো স্থানের মাধ্যমে পুরস্কৃত হয়।
• এক জায়গায় বিশ্বাস গড়ে ওঠে: ক্রেতা এবং বিক্রেতারা ছড়িয়ে ছিটিয়ে থাকা প্ল্যাটফর্মের বাইরের চ্যাট এবং পেমেন্টের পরিবর্তে একটি একক, ধারাবাহিক অভিজ্ঞতার উপর নির্ভর করতে পারেন।

৪. উচ্চতর সদস্যতার স্তর মানে বড় ছাড়

বিশ্বস্ত গ্রাহকরা ভালো দাম পান। আমাদের সদস্য স্তরগুলি আপনাকে মার্কেটপ্লেস জুড়ে সমস্ত অর্ডারে ক্রমবর্ধমান ছাড় দেয়। আপনি প্ল্যাটফর্মে যত বেশি কিনবেন, আপনার স্তর তত বেশি হবে এবং আপনি তত বেশি সঞ্চয় করবেন—প্রতি অর্ডারে, প্রতিটি সরবরাহকারীর কাছ থেকে। এই সুবিধা শুধুমাত্র মার্কেটপ্লেসে দেওয়া অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

৫. বাস্তব ঘটনা: কেন আমরা সাহায্য করতে পারি না যখন আপনি প্ল্যাটফর্মের বাইরে ডিল করেন

এখানে দুটি পরিস্থিতি দেওয়া হলো যা আমরা আসলে দেখি। উভয় ক্ষেত্রেই, সবাই হতাশ ছিল—কিন্তু যখন ডিলটি মার্কেটপ্লেসের বাইরে ঘটেছিল, তখন তা ঠিক করার কোনো উপায় আমাদের ছিল না।

ঘটনা ১: প্ল্যাটফর্মের বাইরে প্রতারিত হওয়ার পর গ্রাহক পেমেন্ট নিয়ে বিরোধ উত্থাপন করলেন

একজন গ্রাহক আমাদের মার্কেটপ্লেসে একটি বিরোধ খুললেন। তিনি বললেন যে বিক্রেতা তাকে প্রতারিত করেছে: একটি ডিপোজিট চেয়েছিল, তারপর চ্যাট মুছে ফেলল যাতে কোনো প্রমাণ না থাকে। তিনি তার টাকা ফেরত চেয়েছিলেন।

যখন আমরা এটি তদন্ত করলাম, দুটি জিনিস মেলেনি। প্রথমত, আমাদের মার্কেটপ্লেস সরবরাহকারীদের কাছে ডিপোজিট সমর্থন করে না—সমস্ত পেমেন্ট প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে যায়। দ্বিতীয়ত, আমাদের টিকিটে কেউ বার্তা মুছতে পারে না; সম্পূর্ণ ইতিহাস সবসময় থাকে। আমরা দেখতে পেলাম যে গ্রাহক ডিলটি একটি ব্যক্তিগত চ্যানেলে (যেমন টেলিগ্রাম) সরিয়ে নিয়েছিলেন, সেখানে "ডিপোজিট" পরিশোধ করেছিলেন, প্রতারিত হয়েছিলেন এবং তারপর আমাদের প্ল্যাটফর্মে করা আগের পেমেন্ট নিয়ে বিরোধ করতে ফিরে এসেছিলেন। যেহেতু ক্ষতি প্ল্যাটফর্মের বাইরে ঘটেছিল, আমাদের কাছে কোনো অর্ডার রেকর্ড, চ্যাট বা যাচাই বা ফেরত দেওয়ার কোনো উপায় ছিল না। আমরা সাহায্য করতে পারিনি।

[ঘটনা ১ – যেমন প্ল্যাটফর্মে বনাম প্ল্যাটফর্মের বাইরে, বা বিরোধ প্রবাহের স্ক্রিনশট বা ডায়াগ্রাম]

ঘটনা ২: বিক্রেতা বললেন তিনি ডেলিভারি দিয়েছেন; গ্রাহক অ্যাকাউন্ট নিয়ে অদৃশ্য হয়ে গেলেন

একজন বিক্রেতা দাবি করলেন যে তিনি অ্যাকাউন্ট ডেলিভারি দিয়েছেন, কিন্তু গ্রাহক সেগুলো নিয়ে কখনো টাকা দেননি। গ্রাহক বিপরীতটি বললেন। যখন আমরা পরীক্ষা করলাম, আমরা দেখতে পেলাম যে তারা টেলিগ্রামে ব্যক্তিগতভাবে ডিল করছিলেন। "ডেলিভারি" এবং "পেমেন্ট" সেখানে ঘটেছিল, আমাদের প্ল্যাটফর্মে নয়। আমাদের কাছে কোনো অর্ডার, কী পাঠানো বা পরিশোধ করা হয়েছিল তার কোনো প্রমাণ, বা কে সঠিক তা নির্ধারণ করার বা কিছু পুনরুদ্ধার করার কোনো উপায় ছিল না। উভয় পক্ষই বিরক্ত ছিল, কিন্তু আমাদের কাজ করার মতো কিছু ছিল না।

[ঘটনা ২ – যেমন ব্যক্তিগত চ্যাট বনাম প্ল্যাটফর্ম অর্ডারের স্ক্রিনশট বা ডায়াগ্রাম]

উভয় ক্ষেত্রেই, আসল সমস্যা একই ছিল: ডিলটি মার্কেটপ্লেসের বাইরে করা হয়েছিল। যখন সবকিছু প্ল্যাটফর্মে থাকে, আমরা অর্ডার, বার্তা এবং প্রমাণ পর্যালোচনা করতে পারি। যদি কোনো সরবরাহকারী গ্রাহককে প্রতারিত করে, আমরা তদন্ত করতে এবং ফেরত দিতে পারি। যদি কোনো গ্রাহক টাকা না দেয় বা পালিয়ে যায়, আমাদের কাছে একটি স্পষ্ট রেকর্ড থাকে। প্ল্যাটফর্মের বাইরে, আমাদের কাছে এর কিছুই নেই—তাই আমরা কিছুই করতে পারি না। এই কারণেই আমরা সবাইকে মার্কেটপ্লেসে প্রতিটি লেনদেন সম্পূর্ণ করতে বলতে থাকি।

সারসংক্ষেপ

আমরা মার্কেটপ্লেসে ডিল রাখি আপনাকে প্রতারণা থেকে রক্ষা করতে, আপনাকে বিরোধ এবং ফেরতের বিকল্প দিতে এবং সরবরাহকারী ও গ্রাহক উভয়কেই আরও দৃশ্যমানতা, ক্রস-সেল এবং সদস্য ছাড় দিয়ে পুরস্কৃত করতে। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের জন্য আমরা কমিশন নেই না—আমরা শুধু চাই যে আপনি এখানে আপনার লেনদেন সম্পূর্ণ করুন যাতে সবাই নিরাপদ থাকে এবং মার্কেটপ্লেস উন্নত হতে থাকে।