हम ऑफ-मार्केटप्लेस डील्स की अनुमति क्यों नहीं देते

हम सभी डील्स को मार्केटप्लेस पर क्यों रखते हैं

हम आपूर्तिकर्ताओं और ग्राहकों को अपने लेन-देन हमारे प्लेटफॉर्म से बाहर ले जाने की अनुमति नहीं देते हैं। यह नीति सभी की सुरक्षा के लिए और मार्केटप्लेस को दोनों पक्षों के लिए बेहतर बनाने के लिए मौजूद है। यहाँ कारण बताया गया है।

1. हम आपसे अतिरिक्त शुल्क नहीं लेते

हम मार्केटप्लेस का उपयोग करने के लिए आपूर्तिकर्ताओं या ग्राहकों से कोई कमीशन नहीं लेते हैं। ऑर्डर को प्लेटफॉर्म पर रखना हमारे लिए अधिक पैसा कमाने के बारे में नहीं है—यह आपकी सुरक्षा सुनिश्चित करने और आपको सही टूल और सुरक्षा देने के बारे में है।

2. प्लेटफॉर्म से बाहर की डील्स से अधिक स्कैम होते हैं

कई आपूर्तिकर्ताओं और ग्राहकों ने सूचित किया है कि जब उन्होंने अपनी डील्स मार्केटप्लेस से बाहर कीं तो उन्हें ठगा गया। एक बार जब आप प्लेटफॉर्म से बाहर भुगतान करते हैं या डिलीवरी करते हैं:

• कोई ऑर्डर रिकॉर्ड, विवाद प्रक्रिया, या धनवापसी का रास्ता नहीं होता।
• हम डिलीवरी समस्याओं, गलत खातों, या भुगतान न मिलने में मदद नहीं कर सकते।
• संदेशों (जैसे Telegram, ईमेल) में साझा किए गए संपर्क विवरण अक्सर हमारी जांचों को दरकिनार करने और फिर उपयोगकर्ताओं को धोखा देने के लिए उपयोग किए जाते हैं।

इसीलिए हम टिकटों में संपर्क विवरण साझा करने पर प्रतिबंध लगाते हैं और हर किसी को प्रत्येक लेन-देन मार्केटप्लेस पर पूरा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।

3. प्लेटफॉर्म पर की गई डील्स आपूर्तिकर्ताओं की मदद करती हैं और गुणवत्ता में सुधार करती हैं

जब आप मार्केटप्लेस के माध्यम से खरीदते और बेचते हैं:

• आपूर्तिकर्ताओं को अधिक क्रॉस-सेल्स मिलते हैं: ग्राहक आपके अन्य उत्पादों, संबंधित आइटमों और आपके स्टोर को देखते हैं—इसलिए एक ऑर्डर से अधिक ऑर्डर आ सकते हैं।
• गुणवत्ता उच्च बनी रहती है: रेटिंग्स, समीक्षाएं और ऑर्डर इतिहास दिखाई देते हैं। अच्छी सेवा को अधिक ऑर्डर और बेहतर प्लेसमेंट से पुरस्कृत किया जाता है।
• विश्वास एक ही स्थान पर बनता है: खरीदार और विक्रेता बिखरी हुई ऑफ-प्लेटफॉर्म चैट और भुगतान के बजाय एकल, सुसंगत अनुभव पर भरोसा कर सकते हैं।

4. उच्च सदस्यता स्तर का मतलब बड़ी छूटें

वफादार ग्राहकों को बेहतर कीमतें मिलती हैं। हमारे सदस्यता स्तर आपको पूरे मार्केटप्लेस में सभी ऑर्डरों पर बढ़ती हुई छूट देते हैं। आप प्लेटफॉर्म पर जितना अधिक खरीदते हैं, आपका स्तर उतना ही ऊंचा होता है और आपकी बचत उतनी ही अधिक होती है—हर ऑर्डर पर, हर आपूर्तिकर्ता से। यह लाभ केवल मार्केटप्लेस पर दिए गए ऑर्डरों पर लागू होता है।

5. वास्तविक मामले: जब आप प्लेटफॉर्म से बाहर डील करते हैं तो हम मदद क्यों नहीं कर सकते

यहाँ दो ऐसी स्थितियाँ हैं जो हम वास्तव में देखते हैं। दोनों में, हर कोई निराश था—लेकिन जब डील मार्केटप्लेस के बाहर हुई, तो हमारे पास इसे ठीक करने का कोई तरीका नहीं था।

मामला 1: ग्राहक ने प्लेटफॉर्म से बाहर ठगे जाने के बाद भुगतान पर विवाद खोला

एक ग्राहक ने हमारे मार्केटप्लेस पर एक विवाद खोला। उसने कहा कि विक्रेता ने उसे ठगा है: अग्रिम जमा राशि मांगी, और फिर चैट साफ कर दी ताकि कोई सबूत न बचे। वह अपना पैसा वापस चाहता था।

जब हमने इसकी जांच की, तो दो बातें सही नहीं बैठीं। पहली, हमारा मार्केटप्लेस आपूर्तिकर्ताओं को अग्रिम जमा राशि का समर्थन नहीं करता—सभी भुगतान प्लेटफॉर्म के माध्यम से जाते हैं। दूसरी, हमारी टिकटों में कोई भी संदेश हटा नहीं सकता; पूरा इतिहास हमेशा वहाँ रहता है। हमने पाया कि ग्राहक ने डील को एक निजी चैनल (जैसे Telegram) पर ले जाया था, वहाँ "अग्रिम जमा राशि" का भुगतान किया था, ठगा गया था, और फिर हमारे प्लेटफॉर्म पर उसके द्वारा पहले किए गए भुगतानों पर विवाद करने आया था। क्योंकि नुकसान प्लेटफॉर्म से बाहर हुआ था, हमारे पास कोई ऑर्डर रिकॉर्ड, कोई चैट, और सत्यापन या धनवापसी का कोई तरीका नहीं था। हम मदद नहीं कर सके।

[मामला 1 – उदाहरण के लिए स्क्रीनशॉट या आरेख जो प्लेटफॉर्म पर बनाम प्लेटफॉर्म से बाहर, या विवाद प्रवाह दिखाता है]

मामला 2: विक्रेता ने कहा कि उसने डिलीवरी कर दी; ग्राहक ने खाते ले लिए और गायब हो गया

एक विक्रेता ने दावा किया कि उसने खातों की डिलीवरी कर दी थी, लेकिन ग्राहक ने उन्हें ले लिया और कभी भुगतान नहीं किया। ग्राहक ने विपरीत कहा। जब हमने जांच की, तो पाया कि वे निजी तौर पर Telegram पर डील कर रहे थे। "डिलीवरी" और "भुगतान" वहाँ हुआ था, हमारे प्लेटफॉर्म पर नहीं। हमारे पास कोई ऑर्डर नहीं था, कोई सबूत नहीं था कि क्या भेजा गया या भुगतान किया गया, और यह तय करने का कोई तरीका नहीं था कि कौन सही है या कुछ भी वापस पाने का। दोनों पक्ष नाराज थे, लेकिन हमारे पास कार्रवाई करने के लिए कुछ नहीं था।

[मामला 2 – उदाहरण के लिए स्क्रीनशॉट या आरेख जो निजी चैट बनाम प्लेटफॉर्म ऑर्डर दिखाता है]

दोनों मामलों में, वास्तविक समस्या एक ही थी: डील मार्केटप्लेस के बाहर की गई थी। जब सब कुछ प्लेटफॉर्म पर रहता है, तो हम ऑर्डर, संदेशों और सबूतों की समीक्षा कर सकते हैं। यदि कोई आपूर्तिकर्ता किसी ग्राहक को ठगता है, तो हम जांच कर सकते हैं और धनवापसी कर सकते हैं। यदि कोई ग्राहक भुगतान नहीं करता या भाग जाता है, तो हमारे पास एक स्पष्ट रिकॉर्ड होता है। प्लेटफॉर्म से बाहर, हमारे पास इसमें से कुछ भी नहीं होता—इसलिए हम कुछ नहीं कर सकते। यही ठीक कारण है कि हम हर किसी से हर लेन-देन मार्केटप्लेस पर पूरा करने का अनुरोध करते रहते हैं।

सारांश

हम डील्स को मार्केटप्लेस पर रखते हैं ताकि आपको स्कैम से बचाया जा सके, आपको विवाद और धनवापसी के विकल्प दिए जा सकें, और आपूर्तिकर्ताओं और ग्राहकों दोनों को अधिक दृश्यता, क्रॉस-सेल्स और सदस्य छूटों से पुरस्कृत किया जा सके। हम प्लेटफॉर्म के उपयोग के लिए कमीशन नहीं लेते—हम केवल यह अनुरोध करते हैं कि आप अपने लेन-देन यहाँ पूरे करें ताकि सभी सुरक्षित रहें और मार्केटप्लेस लगातार बेहतर होता रहे।