हर डील मार्केटप्लेस पर क्यों बनी रहती है, और रिकॉर्ड वास्तव में आपको क्या दिलाता है

आपूर्तिकर्ताओं और खरीदारों को इस साइट से बाहर किसी लेन-देन को स्थानांतरित करने की अनुमति नहीं है। यह नियम लगभग हर जगह खराब तरीके से समझाया जाता है, जिसमें इस पेज का पिछला संस्करण भी शामिल है, इसलिए यहाँ वह संस्करण है जो जाँचे जाने पर खरा उतरता है।

पहले ईमानदार कारण, क्योंकि सामान्य वाला झूठा है

इस पेज पर पहले कहा जाता था कि ऑर्डर यहाँ रखने का मतलब पैसा नहीं है, क्योंकि हम कोई कमीशन नहीं लेते। उसका आधा हिस्सा सच है: ऑर्डर से कुछ भी नहीं काटा जाता, और खरीदार जो कीमत चुकाता है वही लिस्टिंग पर दिखाई जाती है। लेकिन प्लेटफ़ॉर्म एक प्रतिशत तब लेता है जब विक्रेता अपनी कमाई निकालता है, इसलिए यहाँ अधिक वॉल्यूम का मतलब हमारे लिए अधिक राजस्व है। ऐसा दिखावा करना कि ऐसा नहीं है, ठीक उसी तरह की अप्रमाणित आश्वासन होगा जिससे यह नियम आपको बचाने के लिए है। कमाई निकालना में वास्तविक आंकड़ा है।

तो तर्क यह नहीं है कि हम निष्पक्ष नहीं हैं। तर्क संकीर्ण है और वह टिकता है: जब कोई सौदा निजी चैट में होता है, तो उसके बाद कुछ भी नहीं बचता जिस पर कोई कार्रवाई कर सके। न हम, न आप, न दूसरा पक्ष। बस इतना ही है।

जहाँ जाँच वास्तव में चलती है

संपर्क-विवरण जाँच नियमों की एक पंक्ति नहीं है। यह सात बिंदुओं पर चलती है, और हर एक सबमिशन को चुपचाप टेक्स्ट हटाने के बजाय अस्वीकार कर देता है:

• सहायता टिकट खोलते समय आप जो विवरण लिखते हैं।
• उस टिकट में हर उत्तर का विषय और मुख्य भाग।
• विवाद पर कारण फ़ील्ड।
• आपका दुकान का नाम और आपका दुकान विवरण।
• वह संदेश जो दुकान के ऑर्डर रोकने पर दिखाया जाता है।
• किसी उत्पाद का नाम और उसका विवरण, जब विक्रेता उसे बनाता या संपादित करता है।

एक हिट एक साथ तीन काम करता है। सबमिशन विफल हो जाता है। खाते के खिलाफ उल्लंघन दर्ज किया जाता है जिसमें आपत्तिजनक टेक्स्ट संग्रहीत होता है। और एक घंटे का कूलडाउन जोड़ा जाता है, जिसे अगली बार उस खाते द्वारा टिकट खोलने की कोशिश करने पर लागू किया जाता है, इसलिए तत्काल लागत यह है कि आप एक घंटे के लिए सहायता नहीं पा सकते।

तीन दर्ज उल्लंघनों पर खाता स्वचालित रूप से निष्क्रिय कर दिया जाता है। दूसरे और तीसरे के बीच कोई चेतावनी चरण नहीं है।

374 उल्लंघन कैसे दिखते हैं

रिकॉर्ड इतना छोटा है कि उसे ठीक से वर्णित किया जा सके। 165 खातों में 374 दर्ज संपर्क-नीति उल्लंघन हैं। उनमें से 104 खातों में ठीक एक है, जो ऐसा लगता है जैसे कोई आदत से हैंडल टाइप कर रहा हो। 24 में दो हैं। और 37 तीन या अधिक पर हैं, जिसका मतलब है कि वे निष्क्रियकरण की रेखा पार कर चुके हैं, सबसे भारी एकल खाता अट्ठाईस पर है।

374 में से 270 सहायता टिकट के अंदर से आए, जो दिलचस्प हिस्सा है: सबसे आम जगह जहाँ लोग सौदे को प्लेटफ़ॉर्म से बाहर ले जाने की कोशिश करते हैं, वह बातचीत है जो इसलिए मौजूद है क्योंकि कुछ पहले ही गलत हो चुका है। बाकी दुकान पेजों, लिस्टिंग और विवाद कारणों से आए। भाषा के अनुसार विभाजन 270 अंग्रेजी, 95 चीनी, 8 रूसी और एक पुर्तगाली है।

संदेश स्वयं शायद ही कभी विस्तृत होते हैं। कई दो या तीन शब्दों के होते हैं: एक मैसेंजर नाम, या फोन से सत्यापन का अनुरोध। कोई भी पैराग्राफ नहीं लिखता कि वे प्लेटफ़ॉर्म छोड़ने वाले हैं। वे बस एक हैंडल डाल देते हैं, और जो मायने रखता है वह अगला कदम है।

दो मामले जहाँ यह गलत हुआ, और कुछ नहीं किया जा सका

ये दोनों वास्तविक हैं और दोनों का अंत एक जैसा हुआ।

एक खरीदार ने कहीं और ठगे जाने के बाद इस साइट पर विवाद दर्ज किया

एक ग्राहक ने विवाद खोला जिसमें दावा किया कि एक विक्रेता ने जमा राशि ली और फिर चैट साफ कर दी ताकि कोई सबूत न बचे। वह पैसे वापस चाहता था।

दो विवरण फिट नहीं हुए। इस मार्केटप्लेस में आपूर्तिकर्ता को जमा राशि देने की कोई अवधारणा नहीं है; हर भुगतान ऑर्डर के माध्यम से चलता है। और कोई भी टिकट में संदेश हटा नहीं सकता, इसलिए उसने जो इतिहास बताया वह यहाँ मौजूद नहीं हो सकता था। वास्तव में क्या हुआ था कि सौदा एक निजी मैसेंजर पर चला गया, जमा वहाँ चुकाया गया, ठगी वहाँ हुई, और विवाद यहाँ असंबंधित पुराने ऑर्डरों के खिलाफ दर्ज किया गया। कोई ऑर्डर रिकॉर्ड नहीं था, कोई संदेश निशान नहीं था और उलटने के लिए कोई भुगतान नहीं था। कुछ नहीं किया जा सका।

एक विक्रेता ने कहा कि उसने डिलीवरी कर दी; खरीदार ने कहा कि उसे कभी नहीं मिला

एक विक्रेता ने बताया कि उसने खाते सौंप दिए और उसे कभी भुगतान नहीं मिला। खरीदार ने इसके विपरीत कहा। खाते की जाँच से पता चला कि दोनों एक मैसेंजर में निजी तौर पर व्यवहार कर रहे थे। डिलीवरी वहाँ हुई और भुगतान वहाँ होना था।

कोई ऑर्डर नहीं था, भेजे गए चीज़ का कोई रिकॉर्ड नहीं था, और भुगतान का कोई रिकॉर्ड नहीं था। दोनों लोग निश्चित थे और दोनों असत्यापनीय थे। उस पर फैसला करने का कोई निष्पक्ष तरीका नहीं है, इसलिए फैसला नहीं किया गया।

रिकॉर्ड आपको क्या देता है जो चैट नहीं दे सकती

इनमें से हर एक केवल इसलिए मौजूद है क्योंकि ऑर्डर यहाँ रखा गया था, और हर एक एक तंत्र है न कि एक वादा:

• पैसा जो अभी स्थानांतरित नहीं हुआ है। भुगतान विक्रेता को सौंपने के बजाय ऑर्डर के खिलाफ रोका जाता है, और एक खुला टिकट उसे जारी होने से रोकता है।
• एक थ्रेड जिसे कोई संपादित नहीं कर सकता। एक टिकट खरीदार, विक्रेता और सहायता को एक साथ रखता है, और इसमें कोई भी संदेश हटा नहीं सकता।
• एक डिलीवरी रिकॉर्ड। क्या भेजा गया, कब, और ऑर्डर का कितना हिस्सा कवर किया, जिससे आनुपातिक धनवापसी की गणना की जाती है।
• एक घड़ी जिसके भीतर आप कार्रवाई कर सकते हैं। लिस्टिंग पर वारंटी और डिलीवरी देय विंडो दोनों स्वचालित रूप से चलती हैं, बिना किसी के उन्हें मानने की सहमति के।
• एक धनवापसी मार्ग जिसे दूसरे पक्ष के सहयोग की आवश्यकता नहीं है। अवितरित ऑर्डर पर आप इसे स्वयं ले सकते हैं।

पाँच घड़ियाँ में बताया गया है कि उनमें से प्रत्येक कैसे चलती है और साइट ने उनके खिलाफ क्या दर्ज किया है।

छोटी चीज़ें भी जो आप छोड़ देते हैं

यहाँ रखा गया ऑर्डर स्वचालित सदस्य छूट ले सकता है, जो चेकआउट पर बिना किसी दावे के लागू होती है; यह 88,273 भुगतान किए गए ऑर्डरों में से 21,219 पर लागू हुई। कूपन 5,041 और पर चले। निजी चैट में इनमें से कोई भी मौजूद नहीं है। विक्रेता अधिक खोते हैं: ऑर्डर उनके स्तर की ओर नहीं गिना जाता, उनके दुकान पेज पर नहीं दिखता, और उन क्रॉस-सेल्स को उत्पन्न नहीं कर सकता जो एक खरीदार के संदेश थ्रेड के बजाय स्टोरफ्रंट पर पहुँचने से आती हैं।

अगर कोई आपसे सौदा बाहर ले जाने को कहे

टिकट में ना कहें, और उनका हैंडल उन्हें दोहराकर न लिखें, क्योंकि जाँच को इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि किसने टाइप किया और स्ट्राइक आपके खाते पर लगती है। फिर ऑर्डर यहाँ पूरा करें। यदि दूसरा पक्ष प्लेटफ़ॉर्म पर सौदा नहीं करेगा, तो यही उपयोगी जानकारी है: जिस चीज़ से वे बच रहे हैं वह रिकॉर्ड है, और रिकॉर्ड ही एकमात्र कारण है कि किसी अजनबी का वादा कुछ मूल्य रखता है।

जहाँ एक दुकान यह व्यवस्थित रूप से कर रही है, उसे निलंबित कर दिया जाता है, और हम प्लेटफ़ॉर्म से बाहर के सौदों के लिए दुकानों को क्यों निलंबित करते हैं में बताया गया है कि वह निर्णय कैसे लिया जाता है और पैसे का क्या होता है।