Por qué no permitimos tratos fuera del mercado

Por qué Mantenemos Todos los Acuerdos en el Mercado

No permitimos que proveedores y clientes trasladen sus transacciones fuera de nuestra plataforma. Esta política existe para proteger a todos y para mejorar el mercado para ambas partes. He aquí el porqué.

1. No Te Cobramos Extra

No tomamos una comisión de los proveedores o clientes por usar el mercado. Mantener los pedidos en la plataforma no se trata de que nosotros ganemos más dinero, sino de mantenerte seguro y darte las herramientas y protecciones adecuadas.

2. Los Acuerdos Fuera de la Plataforma Conducen a Más Estafas

Muchos proveedores y clientes han reportado ser estafados cuando trasladaron sus acuerdos fuera del mercado. Una vez que pagas o entregas fuera de la plataforma:

• No hay registro del pedido, proceso de disputa o vía de reembolso.
• No podemos ayudar con problemas de entrega, cuentas incorrectas o falta de pago.
• Los datos de contacto compartidos en los mensajes (por ejemplo, Telegram, correo electrónico) a menudo se usan para eludir nuestras verificaciones y luego defraudar a los usuarios.

Por eso restringimos compartir datos de contacto en los tickets y por qué animamos a todos a completar cada transacción en el mercado.

3. Los Acuerdos en la Plataforma Ayudan a los Proveedores y Mejoran la Calidad

Cuando compras y vendes a través del mercado:

• Los proveedores obtienen más ventas cruzadas: Los clientes ven tus otros productos, artículos relacionados y tu tienda, por lo que un pedido puede llevar a más.
• La calidad se mantiene alta: Las calificaciones, reseñas y el historial de pedidos son visibles. Un buen servicio es recompensado con más pedidos y mejor posicionamiento.
• La confianza se construye en un solo lugar: Compradores y vendedores pueden confiar en una experiencia única y consistente en lugar de chats y pagos dispersos fuera de la plataforma.

4. Niveles de Membresía Más Altos Significan Descuentos Mayores

Los clientes leales obtienen mejores precios. Nuestros niveles de miembro te otorgan descuentos crecientes en todos los pedidos en todo el mercado. Cuanto más compras en la plataforma, más alto es tu nivel y más ahorras, en cada pedido, de cada proveedor. Ese beneficio solo aplica a los pedidos realizados en el mercado.

5. Casos Reales: Por qué No Podemos Ayudar Cuando Tratas Fuera de la Plataforma

Aquí hay dos situaciones que realmente vemos. En ambas, todos estaban frustrados, pero cuando el acuerdo ocurrió fuera del mercado, no tuvimos forma de solucionarlo.

Caso 1: Cliente disputó el pago después de ser estafado fuera de la plataforma

Un cliente abrió una disputa en nuestro mercado. Dijo que el vendedor lo había estafado: pidió un depósito, luego borró el chat para que no hubiera pruebas. Quería que le devolvieran su dinero.

Cuando investigamos, dos cosas no cuadraban. Primero, nuestro mercado no admite depósitos a proveedores, todos los pagos pasan por la plataforma. Segundo, nadie puede borrar mensajes en nuestros tickets; el historial completo siempre está ahí. Descubrimos que el cliente había trasladado el acuerdo a un canal privado (por ejemplo, Telegram), pagó el "depósito" allí, fue estafado y luego volvió para disputar pagos anteriores que había hecho en nuestra plataforma. Debido a que la pérdida ocurrió fuera de la plataforma, no teníamos registro del pedido, ni chat, ni forma de verificar o reembolsar. No pudimos ayudar.

[Caso 1 – por ejemplo, captura de pantalla o diagrama que muestra en la plataforma vs fuera de la plataforma, o flujo de disputa]

Caso 2: Vendedor dijo que entregó; el cliente tomó las cuentas y desapareció

Un vendedor afirmó que había entregado las cuentas, pero el cliente las había tomado y nunca pagó. El cliente dijo lo contrario. Cuando revisamos, descubrimos que habían estado tratando en privado en Telegram. La "entrega" y el "pago" habían ocurrido allí, no en nuestra plataforma. No teníamos un pedido, ni pruebas de lo que se envió o pagó, y ninguna forma de decidir quién tenía razón o de recuperar algo. Ambas partes estaban molestas, pero no teníamos nada sobre lo que actuar.

[Caso 2 – por ejemplo, captura de pantalla o diagrama que muestra chat privado vs pedido en la plataforma]

En ambos casos, el problema real fue el mismo: el acuerdo se hizo fuera del mercado. Cuando todo se mantiene en la plataforma, podemos revisar el pedido, los mensajes y la evidencia. Si un proveedor estafa a un cliente, podemos investigar y reembolsar. Si un cliente no paga o se escapa, tenemos un registro claro. Fuera de la plataforma, no tenemos nada de eso, por lo que no hay nada que podamos hacer. Esa es exactamente la razón por la que seguimos pidiendo a todos que completen cada transacción en el mercado.

Resumen

Mantenemos los acuerdos en el mercado para protegerte de estafas, para darte opciones de disputa y reembolso, y para recompensar tanto a proveedores como a clientes con más visibilidad, ventas cruzadas y descuentos para miembros. No cobramos comisión por usar la plataforma, solo pedimos que completes tus transacciones aquí para que todos estén seguros y el mercado siga mejorando.