Por que não permitimos negociações fora do marketplace

Por que Mantemos Todos os Negócios no Marketplace

Não permitimos que fornecedores e clientes transfiram suas transações para fora da nossa plataforma. Essa política existe para proteger todos e tornar o marketplace melhor para ambos os lados. Veja por quê.

1. Não Cobramos Nada Extra de Você

Não recebemos comissão de fornecedores ou clientes por usar o marketplace. Manter os pedidos na plataforma não é sobre nós ganharmos mais dinheiro — é sobre manter você seguro e oferecer as ferramentas e proteções certas.

2. Negócios Fora da Plataforma Geram Mais Golpes

Muitos fornecedores e clientes relataram ter sido enganados quando levaram seus negócios para fora do marketplace. Depois que você paga ou entrega fora da plataforma:

• Não há registro do pedido, processo de disputa ou caminho para reembolso.
• Não podemos ajudar com problemas de entrega, contas erradas ou falta de pagamento.
• Detalhes de contato compartilhados em mensagens (ex.: Telegram, e-mail) são frequentemente usados para burlar nossas verificações e depois fraudar usuários.

É por isso que restringimos o compartilhamento de detalhes de contato em tickets e incentivamos todos a concluir cada transação no marketplace.

3. Negócios na Plataforma Ajudam Fornecedores e Melhoram a Qualidade

Quando você compra e vende através do marketplace:

• Fornecedores ganham mais vendas cruzadas: Clientes veem seus outros produtos, itens relacionados e sua loja — então um pedido pode levar a mais.
• A qualidade se mantém alta: Avaliações, comentários e histórico de pedidos ficam visíveis. Um bom serviço é recompensado com mais pedidos e melhor posicionamento.
• A confiança é construída em um só lugar: Compradores e vendedores podem contar com uma experiência única e consistente, em vez de chats e pagamentos dispersos fora da plataforma.

4. Níveis de Associação Mais Altos Significam Descontos Maiores

Clientes fiéis têm melhores preços. Nossos níveis de membro oferecem descontos crescentes em todos os pedidos no marketplace. Quanto mais você compra na plataforma, maior seu nível e mais você economiza — em cada pedido, de cada fornecedor. Esse benefício só se aplica a pedidos feitos no marketplace.

5. Casos Reais: Por Que Não Podemos Ajudar Quando Você Negocia Fora da Plataforma

Aqui estão duas situações que realmente vemos. Em ambas, todos ficaram frustrados — mas quando o negócio aconteceu fora do marketplace, não tivemos como resolver.

Caso 1: Cliente contestou pagamento após ser enganado fora da plataforma

Um cliente abriu uma disputa em nosso marketplace. Ele disse que o vendedor o havia enganado: pediu um depósito, depois limpou o chat para que não houvesse provas. Ele queria seu dinheiro de volta.

Quando investigamos, duas coisas não se encaixavam. Primeiro, nosso marketplace não aceita depósitos para fornecedores — todos os pagamentos passam pela plataforma. Segundo, ninguém pode deletar mensagens em nossos tickets; o histórico completo está sempre lá. Descobrimos que o cliente havia levado o negócio para um canal privado (ex.: Telegram), pagou o "depósito" lá, foi enganado e depois voltou para contestar pagamentos anteriores que havia feito em nossa plataforma. Como a perda ocorreu fora da plataforma, não tínhamos registro do pedido, chat ou forma de verificar ou reembolsar. Não pudemos ajudar.

[Caso 1 – ex.: captura de tela ou diagrama mostrando dentro vs. fora da plataforma, ou fluxo de disputa]

Caso 2: Vendedor disse que entregou; cliente pegou as contas e desapareceu

Um vendedor alegou que havia entregue as contas, mas o cliente as pegou e nunca pagou. O cliente disse o contrário. Quando verificamos, descobrimos que eles estavam negociando em particular no Telegram. A "entrega" e o "pagamento" aconteceram lá, não em nossa plataforma. Não tínhamos pedido, prova do que foi enviado ou pago, nem forma de decidir quem estava certo ou recuperar algo. Ambos os lados ficaram chateados, mas não tínhamos nada em que agir.

[Caso 2 – ex.: captura de tela ou diagrama mostrando chat privado vs. pedido na plataforma]

Em ambos os casos, o problema real era o mesmo: o negócio foi feito fora do marketplace. Quando tudo fica na plataforma, podemos revisar o pedido, as mensagens e as evidências. Se um fornecedor engana um cliente, podemos investigar e reembolsar. Se um cliente não paga ou foge, temos um registro claro. Fora da plataforma, não temos nada disso — então não há nada que possamos fazer. É exatamente por isso que continuamos pedindo a todos que concluam cada transação no marketplace.

Resumo

Mantemos os negócios no marketplace para protegê-lo de golpes, oferecer opções de disputa e reembolso e recompensar tanto fornecedores quanto clientes com mais visibilidade, vendas cruzadas e descontos de membro. Não cobramos comissão por usar a plataforma — apenas pedimos que você conclua suas transações aqui para que todos fiquem seguros e o marketplace continue melhorando.