Почему мы не разрешаем сделки вне площадки
Почему мы требуем проведения всех сделок на площадке
Мы не разрешаем поставщикам и покупателям переносить свои транзакции за пределы нашей платформы. Эта политика существует для защиты всех участников и для улучшения работы маркетплейса для обеих сторон. Вот почему.
1. Мы не берем с вас дополнительных комиссий
Мы не взимаем комиссию с поставщиков или покупателей за использование маркетплейса. Проведение заказов на платформе — это не способ заработать больше денег для нас, а способ обеспечить вашу безопасность и предоставить вам правильные инструменты и защиту.
2. Сделки вне платформы приводят к большему количеству мошенничеств
Многие поставщики и покупатели сообщали о случаях мошенничества, когда они переносили свои сделки за пределы маркетплейса. Как только вы оплачиваете или осуществляете доставку вне платформы:
- Нет записи о заказе, процесса урегулирования споров или возможности возврата средств.
- Мы не можем помочь с проблемами доставки, неверными аккаунтами или неуплатой.
- Контактные данные, которыми обмениваются в сообщениях (например, в Telegram, по email), часто используются для обхода наших проверок и последующего обмана пользователей.
Вот почему мы ограничиваем обмен контактными данными в тикетах и почему мы призываем всех завершать каждую транзакцию на маркетплейсе.
3. Сделки на платформе помогают поставщикам и повышают качество
Когда вы покупаете и продаете через маркетплейс:
- Поставщики получают больше перекрестных продаж: Покупатели видят ваши другие товары, сопутствующие товары и ваш магазин — так один заказ может привести к большему количеству.
- Качество остается высоким: Рейтинги, отзывы и история заказов видны. Хорошее обслуживание вознаграждается большим количеством заказов и лучшим размещением.
- Доверие строится в одном месте: Покупатели и продавцы могут полагаться на единый, последовательный опыт вместо разрозненных чатов и платежей вне платформы.
4. Более высокие уровни членства означают большие скидки
Постоянные клиенты получают лучшие цены. Наши уровни членства предоставляют вам увеличивающиеся скидки на все заказы по всему маркетплейсу. Чем больше вы покупаете на платформе, тем выше ваш уровень и тем больше вы экономите — на каждом заказе, у каждого поставщика. Эта выгода применяется только к заказам, размещенным на маркетплейсе.
5. Реальные случаи: Почему мы не можем помочь, когда вы совершаете сделку вне платформы
Вот две ситуации, с которыми мы действительно сталкиваемся. В обоих случаях все были разочарованы — но когда сделка происходила вне маркетплейса, у нас не было возможности это исправить.
Случай 1: Клиент оспорил платеж после того, как его обманули вне платформы
Клиент открыл спор на нашем маркетплейсе. Он заявил, что продавец обманул его: попросил депозит, а затем очистил чат, так что не осталось доказательств. Он хотел вернуть свои деньги.
Когда мы разбирались в ситуации, две вещи не сходились. Во-первых, наш маркетплейс не поддерживает депозиты поставщикам — все платежи проходят через платформу. Во-вторых, никто не может удалять сообщения в наших тикетах; полная история всегда доступна. Мы выяснили, что клиент перенес сделку в приватный канал (например, Telegram), оплатил там «депозит», был обманут, а затем вернулся, чтобы оспорить более ранние платежи, которые он совершил на нашей платформе. Поскольку убыток произошел вне платформы, у нас не было записи о заказе, переписки и возможности проверить или вернуть деньги. Мы не смогли помочь.
[Случай 1 – например, скриншот или диаграмма, показывающая сделку на платформе vs вне платформы, или процесс спора]
Случай 2: Продавец сказал, что доставил; клиент забрал аккаунты и исчез
Продавец утверждал, что доставил аккаунты, но клиент забрал их и никогда не платил. Клиент говорил обратное. Когда мы проверили, мы обнаружили, что они общались приватно в Telegram. «Доставка» и «оплата» произошли там, а не на нашей платформе. У нас не было заказа, доказательств того, что было отправлено или оплачено, и возможности решить, кто прав, или вернуть что-либо. Обе стороны были расстроены, но у нас не было оснований для действий.
[Случай 2 – например, скриншот или диаграмма, показывающая приватный чат vs заказ на платформе]
В обоих случаях реальная проблема была одна и та же: сделка была совершена вне маркетплейса. Когда все остается на платформе, мы можем проверить заказ, сообщения и доказательства. Если поставщик обманывает клиента, мы можем провести расследование и вернуть деньги. Если клиент не платит или сбегает, у нас есть четкая запись. Вне платформы у нас ничего этого нет — поэтому мы ничего не можем сделать. Именно поэтому мы продолжаем просить всех завершать каждую транзакцию на маркетплейсе.
Итог
Мы требуем проведения сделок на маркетплейсе, чтобы защитить вас от мошенничества, предоставить вам возможности для урегулирования споров и возврата средств, а также вознаградить как поставщиков, так и покупателей большей видимостью, перекрестными продажами и скидками для участников. Мы не берем комиссию за использование платформы — мы только просим вас завершать ваши транзакции здесь, чтобы все оставались в безопасности, а маркетплейс продолжал улучшаться.
