Как алгоритм «Рекомендуемого» ранжирует ваши объявления на HstockPlus

Большинство советов для продавцов невозможно проверить. Пишите лучшие заголовки, ставьте конкурентоспособные цены, оставайтесь активными. Всё это не ошибочно, но ничто из этого не говорит вам, что платформа на самом деле делает с вашим объявлением.

Здесь платформа делает нечто конкретное. «Рекомендуемое» — это то, что покупатель видит по умолчанию на каждой странице категории, подкатегории и магазина, и это формула оценки, заложенная в конфигурацию. Вот что она учитывает.

Четыре веса

• Недавние продажи — тридцать пять процентов. Единицы товара, проданные за последние тридцать дней, масштабируются логарифмически относительно самого продаваемого объявления в том же представлении. Логарифм важен: разрыв между нулём и десятью продажами стоит гораздо больше, чем разрыв между сотней и тысячей.
• Качество — тридцать пять процентов. Половина — рейтинг, половина — доля жалоб. На практике эти две половины далеко не равны, и следующие два раздела — о том, почему.
• Свежесть — двадцать процентов. Экспоненциальное затухание с периодом полураспада в тридцать дней, отсчитываемым с момента создания объявления.
• Наличие — десять процентов. Доступные единицы, делённые на сто, с потолком в единицу.

Эти четыре показателя складываются в базовый балл, а затем базовый балл умножается на штраф за жалобы. Умножается, а не прибавляется — и именно эту часть стоит понять правильно.

Погоня за отзывами — это погоня за константой

Пятизвёздочный отзыв создаётся автоматически для каждого подтверждённого заказа, который покупатель не оценил сам. В результате из более чем восьмидесяти двух тысяч отзывов на этом сайте все, кроме нескольких десятков, — ровно пять звёзд, и только сто шестьдесят восемь содержат какой-либо письменный текст.

Система оценки это учитывает. Рейтинги сглаживаются в сторону априорного значения в четыре звезды, и сглаживание начинает ослабевать только после десяти отзывов на объявление. Около восьмидесяти трёх процентов активных объявлений вообще не имеют отзывов, и лишь около трёх процентов имеют десять и более, так что для подавляющего большинства рейтинговый компонент остаётся на априорном уровне и не двигается.

Подумайте, что остаётся. Объявление без отзывов получает четыре из пяти. Объявление с тысячей идеальных отзывов — пять из пяти. Вся дистанция между худшей и лучшей возможной позицией по рейтингу стоит около трёх процентов вашего базового балла. Это не ничто, но это совсем не туда, куда стоит направлять внимание.

Множитель жалоб — единственное, что может вас уничтожить

Ваша доля жалоб — это большее из двух соотношений за последние девяносто дней: тикеты, делённые на заказы, и споры, делённые на оплаченные заказы. Она влияет на балл дважды.

Сначала внутри качества, где половина за жалобы падает с полного балла до нуля при доле жалоб от нуля до десяти процентов. Затем снова — как множитель на весь балл:

Доля жалоб за девяносто дней	Всё, что вы заработали, умножается на
до 2%	1.0
2%–5%	0.8
5%–10%	0.5
выше 10%	0.2

Объявление, пересекшее десять процентов, сохраняет пятую часть всего, что заработало в остальных категориях. Никакой объём продаж, свежесть или наличие это не восстановят, потому что штраф применяется последним и распространяется на всё.

Честно сравните две половины качества. Рейтинги могут сдвинуть вас примерно на три процента. Жалобы могут сдвинуть вас в пять раз. Если после прочтения этого вы измените одну вещь, пусть это будет частота, с которой покупателям приходится с вами связываться.

Для небольших объявлений встроена одна защита. При менее пяти заказах за девяносто дней доля жалоб пропорционально снижается, так что один тикет на объявление с двумя продажами не читается как пятидесятипроцентный уровень провала. Это также означает, что штраф в полной мере проявляется только когда у объявления появляется реальный объём, — а именно тогда он и бьёт больнее всего.

Свежесть угасает быстрее, чем ожидают продавцы

Период полураспада — тридцать дней. Объявление месячной давности несёт чуть больше трети исходного балла свежести, а к трём месяцам оно снижается примерно до пяти процентов. Поскольку свежесть — это пятая часть базового балла, неизменный каталог неуклонно проседает, даже если с ним ничего не происходит.

Обратите внимание, что именно её сбрасывает, — а это ничего из того, что вы можете сделать редактированием. Отсчёт идёт с момента создания объявления. Изменение заголовка не перезапускает его. Единственный способ удержать свежесть на полке — продолжать публиковать, а это реальная цена, о которой стоит решать осознанно, а не случайно.

Для масштаба: из примерно шестнадцати тысяч семисот активных объявлений на сайте около тринадцати сотен младше недели и около трёх тысяч младше месяца. Недавние объявления — достаточно малый сегмент, чтобы быть в нём было настоящим преимуществом.

Наличие — самые дешёвые десять процентов из доступных

Балл наличия — это доступные единицы, делённые на сто, с потолком в единицу. Объявление со ста или более единицами в наличии получает все десять процентов. Объявление с десятью единицами получает один процент от общего, а объявление с нулём не получает ничего и вдобавок исключается из слотов для новых объявлений, описанных ниже.

Награды выше ста нет, так что загрузка тысячи строк в одно объявление даёт ровно те же десять процентов, что и сотня. Если у вас есть глубина, распределение её по объявлениям даёт лучший балл, чем концентрация в одном.

Страница перемежается, а не строится как прямой рейтинг

Баллы определяют порядок внутри пулов, но страница собирается путём чередования трёх видов слотов: семь от наивысших баллов, затем два зарезервированных для новых объявлений, затем один для исследовательского показа.

• Слоты для новых берут объявления младше семи дней, с наличием выше нуля, штрафом за жалобы не ниже 0.8 и баллом не ниже половины медианы. Это реальное окно: свежее объявление с чистой историей может оказаться высоко на первой странице, не превосходя никого по баллу.
• Исследовательский слот берёт объявления примерно между тридцать пятым и восемьдесят пятым процентилем по баллу, с остатком свежести. Так объявления из середины таблицы получают показы, которые они не заработали одним лишь баллом.

Два следствия. То, что ваше объявление стоит выше другого, не значит, что оно его превзошло по баллу. И совершенно новое объявление, которое так и не продаёт, всё равно потеряет своё место два из десяти после семи дней, так что окно для его конвертации коротко.

Чего сортировка не читает

Она не читает ваш уровень продавца. Она не читает, как долго вы на сайте, сколько у вас объявлений или рейтинг вашего магазина отдельно от объявлений. И полка «Лучший выбор» — это вообще не эта формула: это редакторский флаг, проставленный вручную, и никакой балл не поместит вас туда.

Итак, практический список действительно состоит из четырёх пунктов: продавайте недавно, держите тикеты редкими, публикуйте новые объявления и держите сто единиц в наличии. Всё остальное из обычных советов либо не измеряется, либо измеряется так слабо, что не даст результата.