Cách Sắp Xếp Được Đề Xuất Xếp Hạng Danh Sách Của Bạn Trên HstockPlus

Hầu hết lời khuyên dành cho người bán đều không thể kiểm chứng. Viết tiêu đề tốt hơn, giá cạnh tranh hơn, duy trì hoạt động. Không lời nào sai, nhưng cũng chẳng lời nào cho bạn biết nền tảng thực sự đang làm gì với gian hàng của bạn.

Ở đây, nền tảng đang làm một điều cụ thể. "Đề xuất" là kiểu sắp xếp người mua nhận được mặc định trên mọi trang danh mục, danh mục con và cửa hàng, và nó là một công thức chấm điểm được lưu trong cấu hình. Đây là những gì công thức đó đọc.

Bốn trọng số

• Doanh số gần đây, ba mươi lăm phần trăm. Số đơn đã bán trong ba mươi ngày qua, được chia theo thang logarit so với gian hàng bán chạy nhất trong cùng chế độ xem. Thang log quan trọng ở chỗ: khoảng cách giữa không và mười đơn bán có giá trị lớn hơn nhiều so với khoảng cách giữa một trăm và một nghìn.
• Chất lượng, ba mươi lăm phần trăm. Một nửa là đánh giá sao, một nửa là tỷ lệ khiếu nại. Hai nửa này trên thực tế không hề tương đương nhau, và hai phần tiếp theo sẽ giải thích vì sao.
• Độ mới, hai mươi phần trăm. Một hàm suy giảm theo cấp số nhân với chu kỳ bán rã ba mươi ngày, tính từ thời điểm gian hàng được tạo.
• Tồn kho, mười phần trăm. Số đơn vị có sẵn chia cho một trăm, giới hạn tối đa ở một.

Bốn yếu tố này được cộng vào một điểm gốc, sau đó điểm gốc được nhân với một hệ số phạt khiếu nại. Nhân, không phải cộng — đây chính là phần đáng để hiểu cho thấu đáo.

Chạy theo đánh giá là chạy theo một hằng số

Một đánh giá năm sao được tự động tạo cho mọi đơn hàng đã xác nhận mà người mua không tự đánh giá. Kết quả là trong hơn tám mươi hai nghìn đánh giá trên trang này, gần như tất cả đều đúng năm sao, và chỉ có một trăm sáu mươi tám đánh giá có kèm nội dung viết.

Công thức chấm điểm đã tính đến điều này. Điểm đánh giá được làm mượt về mức ưu tiên bốn sao, và việc làm mượt chỉ bắt đầu nới lỏng sau khi gian hàng có mười đánh giá. Khoảng tám mươi ba phần trăm gian hàng đang hoạt động không có đánh giá nào, và chỉ khoảng ba phần trăm có từ mười đánh giá trở lên, nên với đại đa số, thành phần đánh giá nằm ở mức ưu tiên và không hề nhúc nhích.

Hãy tính thử xem điều đó để lại gì. Một gian hàng không có đánh giá đạt bốn trên năm. Một gian hàng có một nghìn đánh giá hoàn hảo đạt năm trên năm. Toàn bộ khoảng cách giữa vị trí đánh giá tệ nhất và tốt nhất chỉ đáng giá khoảng ba phần trăm điểm gốc của bạn. Không phải là không đáng kể, nhưng cũng chẳng nằm ở đâu gần chỗ bạn nên dồn sự chú ý.

Hệ số nhân khiếu nại — thứ duy nhất có thể "xé nát" bạn

Tỷ lệ khiếu nại của bạn là giá trị cao hơn trong hai tỷ lệ trong chín mươi ngày qua: số phiếu hỗ trợ chia cho số đơn hàng, và số tranh chấp chia cho số đơn đã thanh toán. Nó tác động đến điểm số hai lần.

Đầu tiên là bên trong thành phần chất lượng, nơi nửa khiếu nại tụt từ điểm tối đa xuống không khi tỷ lệ khiếu nại đi từ không đến mười phần trăm. Sau đó là một hệ số nhân lên toàn bộ điểm số:

Tỷ lệ khiếu nại trong chín mươi ngày	Mọi điểm bạn đạt được sẽ được nhân với
đến 2%	1.0
2% đến 5%	0.8
5% đến 10%	0.5
trên 10%	0.2

Một gian hàng vượt qua mười phần trăm chỉ giữ lại một phần năm mọi điểm kiếm được ở những nơi khác. Không lượng doanh số, độ mới hay tồn kho nào có thể cứu vãn điều đó, vì hình phạt được áp dụng cuối cùng và áp dụng lên tất cả.

Hãy thành thật so sánh hai nửa của thành phần chất lượng. Đánh giá có thể dịch chuyển bạn khoảng ba phần trăm. Khiếu nại có thể dịch chuyển bạn theo hệ số năm. Nếu bạn chỉ thay đổi một điều sau khi đọc bài này, hãy để đó là tỷ lệ người mua phải liên hệ với bạn.

Có một lớp bảo vệ được tích hợp sẵn cho các gian hàng nhỏ. Dưới năm đơn hàng trong chín mươi ngày, tỷ lệ khiếu nại được thu nhỏ theo tỷ lệ tương ứng, nên một phiếu hỗ trợ duy nhất trên một gian hàng có hai đơn bán sẽ không bị tính là tỷ lệ thất bại năm mươi phần trăm. Điều đó cũng có nghĩa là hình phạt chỉ thực sự áp dụng khi gian hàng có khối lượng thực, và đó chính xác là lúc nó gây đau nhất.

Độ mới suy giảm nhanh hơn người bán tưởng

Chu kỳ bán rã là ba mươi ngày. Một gian hàng được một tháng tuổi còn hơn một phần ba điểm độ mới ban đầu, và ở ba tháng thì chỉ còn khoảng năm phần trăm. Vì độ mới chiếm một phần năm điểm gốc, một danh mục không thay đổi sẽ chìm dần đều mà chẳng có gì sai với nó.

Hãy lưu ý kỹ điều gì làm mới lại nó — và đó không phải là bất cứ thao tác chỉnh sửa nào của bạn. Đồng hồ chạy từ lúc gian hàng được tạo. Sửa tiêu đề không làm nó chạy lại. Cách duy nhất để giữ độ mới trên một kệ hàng là tiếp tục đăng gian hàng mới, và đó là một chi phí thực sự, đáng để quyết định có chủ đích thay vì để nó xảy ra một cách tình cờ.

Để hình dung quy mô: trong khoảng mười sáu nghìn bảy trăm gian hàng đang hoạt động trên trang, khoảng một nghìn ba trăm gian hàng dưới một tuần tuổi và khoảng ba nghìn gian hàng dưới một tháng. Các gian hàng mới chiếm một phần đủ nhỏ đến mức nằm trong đó là một lợi thế thật sự.

Tồn kho là mười phần trăm rẻ nhất bạn có thể có

Điểm tồn kho là số đơn vị có sẵn chia cho một trăm, giới hạn tối đa ở một. Một gian hàng có từ một trăm đơn vị tồn kho trở lên sẽ kiếm trọn mười phần trăm. Một gian hàng có mười đơn vị kiếm được một phần trăm tổng số, và một gian hàng ở mức không chẳng kiếm được gì, đồng thời cũng bị loại khỏi các vị trí dành cho gian hàng mới được mô tả bên dưới.

Không có phần thưởng nào trên mốc một trăm, nên việc tải một nghìn dòng vào một gian hàng chỉ mua được đúng mười phần trăm mà một trăm dòng cũng mua được. Nếu bạn có hàng sâu, chia đều ra nhiều gian hàng sẽ chấm điểm tốt hơn là dồn hết vào một chỗ.

Trang được xen kẽ, không phải xếp hạng thẳng

Điểm số quyết định thứ tự trong từng nhóm, nhưng trang được dựng bằng cách luân phiên qua ba loại vị trí: bảy vị trí từ điểm cao nhất, sau đó hai vị trí dành riêng cho gian hàng mới, rồi một vị trí dành riêng cho khám phá.

• Các vị trí mới nhận những gian hàng dưới bảy ngày tuổi, có tồn kho trên không, hệ số phạt khiếu nại ít nhất 0.8, và điểm số ít nhất bằng một nửa mức trung vị. Đây là một cánh cửa thực sự: một gian hàng mới với lịch sử sạch có thể ngồi cao trên trang một mà không cần vượt điểm bất kỳ ai.
• Vị trí khám phá nhận những gian hàng nằm giữa khoảng phân vị thứ ba mươi lăm và tám mươi lăm theo điểm số, còn chút độ mới. Đây là cách các gian hàng hạng giữa có được lượt hiển thị mà chúng không kiếm được chỉ bằng điểm số.

Hai hệ quả. Gian hàng của bạn xuất hiện phía trên gian hàng khác không có nghĩa là nó vượt điểm. Và một gian hàng hoàn toàn mới không bao giờ bán được sẽ vẫn mất vị trí hai-trong-mười sau bảy ngày, nên cánh cửa để chuyển hóa nó rất ngắn.

Điều công thức sắp xếp không đọc

Nó không đọc cấp độ người bán của bạn. Nó không đọc bạn đã ở trên trang bao lâu, bạn có bao nhiêu gian hàng, hay điểm cửa hàng của bạn một cách riêng biệt với các gian hàng. Và kệ Top Picks hoàn toàn không phải công thức này: đó là một cờ biên tập, được gắn bằng tay, và dù chấm điểm bao nhiêu cũng không đưa bạn lên đó.

Vậy nên danh sách hành động thực sự chỉ có bốn mục: bán hàng gần đây, giữ phiếu hỗ trợ hiếm hoi, đăng gian hàng mới, và duy trì một trăm đơn vị tồn kho. Mọi thứ khác trong lời khuyên thông thường hoặc là không được đo lường, hoặc được đo lường quá yếu đến mức không tạo ra khác biệt.