Comment le tri recommandé classe vos annonces sur HstockPlus

La plupart des conseils destinés aux vendeurs sont invérifiables. Améliorez vos titres, soyez compétitif sur les prix, restez actif. Rien de tout cela n'est faux, mais rien ne vous dit ce que la plateforme fait réellement avec votre annonce.

Ici, la plateforme fait quelque chose de précis. « Recommandé » est le tri qu'un acheteur obtient par défaut sur chaque catégorie, sous-catégorie et page de boutique, et c'est une formule de notation stockée dans la configuration. Voici ce qu'elle lit.

Les quatre poids

• Ventes récentes, trente-cinq pour cent. Unités vendues au cours des trente derniers jours, mises à l'échelle logarithmiquement par rapport à l'annonce la plus vendue dans la même vue. Le logarithme compte : l'écart entre zéro et dix ventes vaut bien plus que celui entre cent et mille.
• Qualité, trente-cinq pour cent. Moitié note, moitié taux de réclamations. Les deux moitiés ne sont pas du tout équivalentes en pratique, et les deux sections suivantes expliquent pourquoi.
• Fraîcheur, vingt pour cent. Une décroissance exponentielle avec une demi-vie de trente jours, mesurée à partir de la création de l'annonce.
• Stock, dix pour cent. Unités disponibles divisées par cent, plafonnées à un.

Ces quatre éléments s'ajoutent à un score de base, puis ce score de base est multiplié par une pénalité pour réclamations. Multiplié, pas ajouté, et c'est ce point qu'il faut bien comprendre.

Courir après les avis, c'est courir après une constante

Un avis cinq étoiles est créé automatiquement pour chaque commande confirmée que l'acheteur n'a pas notée lui-même. Résultat : sur plus de quatre-vingt-deux mille avis sur ce site, tous sauf quelques dizaines sont exactement cinq étoiles, et seulement cent soixante-huit contiennent du texte écrit.

La notation en tient compte. Les notes sont lissées vers un a priori de quatre étoiles, et ce lissage ne commence à se relâcher qu'après dix avis sur une annonce. Environ quatre-vingt-trois pour cent des annonces actives n'ont aucun avis et seulement environ trois pour cent en ont dix ou plus, donc pour l'immense majorité, le terme de note reste à l'a priori et ne bouge pas.

Réfléchissez à ce qui reste. Une annonce sans avis obtient quatre sur cinq. Une annonce avec mille avis parfaits obtient cinq sur cinq. Toute la distance entre la pire et la meilleure position possible sur la note vaut environ trois pour cent de votre score de base. Ce n'est pas rien, mais c'est loin d'être là où votre attention devrait aller.

Le multiplicateur de réclamations, la seule chose qui peut vous anéantir

Votre taux de réclamations est le plus élevé de deux ratios sur les quatre-vingt-dix derniers jours : tickets divisés par commandes, et litiges divisés par commandes payées. Il frappe le score deux fois.

D'abord dans la qualité, où la moitié réclamations chute de la note maximale à zéro sur un taux de réclamations de zéro à dix pour cent. Ensuite comme multiplicateur sur tout le score :

Taux de réclamations sur quatre-vingt-dix jours	Tout ce que vous avez marqué est multiplié par
jusqu'à 2 %	1,0
2 % à 5 %	0,8
5 % à 10 %	0,5
au-dessus de 10 %	0,2

Une annonce qui dépasse dix pour cent ne garde qu'un cinquième de tout ce qu'elle a gagné ailleurs. Aucun volume de ventes, aucune fraîcheur, aucun stock ne peut compenser, car la pénalité s'applique en dernier et porte sur tout.

Comparez honnêtement les deux moitiés de la qualité. Les notes peuvent vous faire bouger d'environ trois pour cent. Les réclamations peuvent vous faire bouger d'un facteur cinq. Si vous changez une seule chose après avoir lu ceci, que ce soit le taux auquel les acheteurs doivent vous contacter.

Une protection est intégrée pour les petites annonces. En dessous de cinq commandes en quatre-vingt-dix jours, le taux de réclamations est réduit proportionnellement, donc un seul ticket sur une annonce avec deux ventes ne se lit pas comme un taux d'échec de cinquante pour cent. Cela signifie aussi que la pénalité n'arrive vraiment qu'une fois que l'annonce a un vrai volume, c'est-à-dire exactement au moment où ça fait mal.

La fraîcheur se dégrade plus vite que les vendeurs ne le croient

La demi-vie est de trente jours. Une annonce d'un mois conserve un peu plus d'un tiers de son score de fraîcheur d'origine, et à trois mois, elle est tombée à environ cinq pour cent. Comme la fraîcheur représente un cinquième du score de base, un catalogue inchangé coule régulièrement sans que rien n'aille mal.

Notez bien ce qui la réinitialise : rien de ce que vous pouvez faire en modifiant. L'horloge tourne depuis la création de l'annonce. Modifier le titre ne la relance pas. La seule façon de maintenir la fraîcheur sur une étagère, c'est de continuer à publier, ce qui est un vrai coût et mérite une décision délibérée plutôt que subie.

Pour l'échelle : sur environ seize mille sept cents annonces actives sur le site, environ treize cents ont moins d'une semaine et environ trois mille ont moins d'un mois. Les annonces récentes sont une part assez petite pour qu'en faire partie soit un véritable avantage.

Le stock est le dix pour cent le plus facile à obtenir

Le score de stock est le nombre d'unités disponibles divisé par cent, plafonné à un. Une annonce avec cent unités ou plus en stock gagne la totalité des dix pour cent. Une annonce avec dix unités gagne un pour cent du total, et une annonce à zéro ne gagne rien et est aussi exclue des emplacements pour nouvelles annonces décrits ci-dessous.

Il n'y a aucune récompense au-delà de cent, donc importer mille lignes dans une seule annonce achète exactement les mêmes dix pour cent que cent. Si vous avez de la profondeur, la répartir sur plusieurs annonces rapporte plus que de la concentrer dans une seule.

La page est entrelacée, pas un classement direct

Les scores décident de l'ordre au sein des groupes, mais la page est construite en alternant trois types d'emplacements : sept pour les scores les plus élevés, puis deux réservés aux nouvelles annonces, puis un réservé à l'exploration.

• Les emplacements nouveaux prennent les annonces de moins de sept jours, avec un stock supérieur à zéro, une pénalité de réclamations d'au moins 0,8, et un score d'au moins la moitié de la médiane. C'est une vraie ouverture : une annonce fraîche avec un historique propre peut se placer en haut de la première page sans surpasser personne au score.
• L'emplacement exploration prend les annonces situées entre environ le trente-cinquième et le quatre-vingt-cinquième percentile au score, avec un peu de fraîcheur restante. C'est ainsi que les annonces de milieu de tableau obtiennent des impressions qu'elles n'ont pas méritées au score seul.

Deux conséquences. Le fait que votre annonce apparaisse au-dessus d'une autre ne signifie pas qu'elle l'a surpassée au score. Et une toute nouvelle annonce qui ne vend jamais perdra quand même son emplacement deux sur dix après sept jours, donc la fenêtre pour la convertir est courte.

Ce que le tri ne lit pas

Il ne lit pas votre niveau de vendeur. Il ne lit pas depuis combien de temps vous êtes sur le site, combien d'annonces vous avez, ni la note de votre boutique séparément de vos annonces. Et le rayon « Sélections » n'utilise pas du tout cette formule : c'est un marqueur éditorial, défini à la main, et aucun score ne vous y placera.

Donc la liste actionnable tient vraiment en quatre points : vendre récemment, garder les tickets rares, publier de nouvelles annonces, et garder cent unités disponibles. Tout le reste dans les conseils habituels n'est soit pas mesuré, soit mesuré si faiblement que ça ne se verra pas.