Comment Suivre Vos Commandes sur HstockPlus

Trouver vos commandes prend quatre clics : connectez-vous, ouvrez votre tableau de bord, choisissez Mes commandes, cliquez sur la commande. Rien sur ce chemin n'a besoin d'explications. Ce qui mérite des explications, ce sont les deux badges sur lesquels vous atterrissez, car ce sont des champs distincts qui répondent à des questions différentes, et l'interface fait actuellement un mauvais travail d'étiquetage de l'une des valeurs que vous êtes le plus susceptible de voir.

Il y a deux statuts, pas un seul

Chaque commande porte un statut de commande, qui concerne la livraison, et un statut de paiement, qui concerne l'argent. Ils concordent généralement. Quand ils ne concordent pas, c'est ce désaccord qui est l'information utile.

Le statut de paiement fonctionne avec son propre vocabulaire : Payé, Impayé, Échoué, Remboursé, et Partiel, ce qui signifie qu'une partie de l'argent est revenue et qu'une partie ne l'est pas. Partiel est peu courant, mais c'est celui qu'il vaut la peine de reconnaître, car c'est à cela qu'une commande ressemble après qu'une partie a été remboursée et que le reste était en règle.

Celui qui va vraiment vous dérouter

Si votre commande affiche un refunded en minuscules alors que tous les autres statuts sont proprement capitalisés, ce n'est pas un bug dans votre commande. C'est une lacune de l'interface, et votre commande est en parfait état.

Remboursée est le deuxième état le plus courant pour une commande, devant en attente, en cours, annulée et erreur réunis. Environ une commande sur douze y aboutit. Mais le badge de statut de commande n'a pas d'étiquette définie pour cet état, donc au lieu d'afficher « Remboursée » comme il affiche « Terminée », il retombe sur l'affichage de la valeur interne brute. Sur la même ligne, le badge de paiement à côté a bien l'étiquette et affiche « Remboursé » correctement, ce qui rend la différence encore plus semblable à un problème.

Rien ne va mal. Les deux badges disent la même chose de deux manières différentes. Un correctif est en attente ; en attendant, lisez refunded en minuscules comme Remboursée et passez à autre chose.

Que faire pour chaque état

• Terminée. Ouvrez-la, vérifiez ce qui a été livré, puis confirmez ou non. Voir ci-dessous, car c'est le seul statut où votre action compte.
• Remboursée. L'argent est sur votre solde du site, où il se dépense comme n'importe quoi d'autre. C'est la voie automatique et c'est ce qui se produit par défaut. Si vous préférez le récupérer sur la carte, le portefeuille ou l'adresse avec lesquels vous avez payé à l'origine, demandez au support : cette voie existe, elle est simplement traitée à la main plutôt que par le système.
• Paiement partiel sur une commande terminée. Une partie de la commande a été remboursée et le reste a été livré. Vérifiez quelles lignes vous avez réellement reçues avant d'acheter un remplacement pour quelque chose que vous avez déjà.
• En attente avec un paiement échoué. C'est le désaccord le plus courant entre les deux champs, et cela signifie que la commande n'a jamais vraiment démarré. Rien n'est dû et rien n'arrivera. Repassez la commande avec une autre méthode si vous la voulez toujours.
• En attente ou en cours avec un paiement complété. Vous avez payé et rien n'est arrivé. C'est celui sur lequel il faut agir, et vous pouvez agir vous-même : trente minutes après le paiement, la page de commande propose un remboursement de la partie non livrée, sans litige ni ticket de support requis. Comment fonctionne la livraison des commandes explique quand ce bouton apparaît et quand il n'apparaît pas.

À l'intérieur de la commande

La page de commande contient les identifiants livrés ou les détails du service, la fenêtre de garantie, le détail du paiement et toute conversation qui y est attachée. Deux choses à faire ici pendant que vous y êtes :

Premièrement, testez réellement la livraison. Connectez-vous avec ce qui vous a été donné, et faites-le pendant que la fenêtre de garantie est encore ouverte plutôt que la semaine suivante. Un identifiant qui semble correct dans une zone de texte et un identifiant qui permet de se connecter sont deux affirmations différentes, et une seule d'entre elles est vérifiable.

Deuxièmement, comprenez le bouton avant de l'enfoncer. Il est étiqueté Confirmer les produits reçus, et il fait trois choses distinctes à la fois : il libère l'argent au vendeur, il ferme la voie de litige, et il ouvre le formulaire d'avis. Il n'y a pas d'annulation possible.

Personne n'appuie sur ce bouton, et c'est très bien comme ça

Un chiffre à connaître, car il change la façon dont vous devriez lire votre propre liste de commandes. Parmi les commandes de cette plateforme qui ont atteint un état confirmé, environ six sur sept ont été confirmées par l'horloge plutôt que par une personne. Environ soixante-treize mille confirmations automatiques contre environ treize mille où un acheteur a réellement cliqué.

Ce n'est pas de la négligence, c'est la forme normale des choses. La plupart des commandes arrivent correctement en une minute, l'acheteur utilise ce qu'il a acheté, et la confirmation est une formalité qui se produit d'elle-même après un délai fixé par le niveau du vendeur, généralement un à trois jours.

Le coût est nul sur une commande qui était en règle. Il n'est pas nul sur une commande qui ne l'était pas, car lorsque l'horloge confirme, la voie de litige se ferme avec elle. La discipline est donc étroite plutôt que générale : vous n'avez besoin de surveiller l'horloge que sur les commandes que vous n'avez pas encore testées. Si vous l'avez vérifiée et que cela fonctionnait, laisser le bouton tranquille ne coûte rien. Si vous ne l'avez pas vérifiée, le minuteur est la date limite qui compte.

Pour l'échelle de l'autre côté : moins de trois commandes sur mille ont jamais fait l'objet d'un litige. Le cas normal ici est vraiment sans histoire, et la voie de litige n'est pas une file d'attente bondée si vous en avez besoin.

Habitudes pratiques

• Testez le jour de l'achat, pas le jour où vous en avez besoin. L'horloge de garantie et l'horloge de confirmation automatique tournent toutes les deux, que vous y prêtiez attention ou non.
• Si quelque chose ne va pas, ne confirmez pas puis ne vous plaignez pas. Confirmer est ce qui ferme la porte. Ouvrir un litige vient en premier.
• Les invités peuvent aussi accéder à leurs commandes. Le compte créé avec votre e-mail de paiement est l'endroit où elles se trouvent, alors utilisez cette adresse pour vous connecter plutôt que de supposer que la commande est inaccessible.
• Lisez les deux badges, pas seulement celui en couleur que vous avez remarqué en premier. Le désaccord entre eux est généralement la réponse à ce que vous alliez demander au support.

Si vous cherchez à décider quoi acheter ensuite plutôt que ce qui est arrivé à la dernière commande, passer une commande couvre le paiement et les méthodes de paiement réellement actives.