HstockPlus पर अपने ऑर्डर कैसे ट्रैक करें

आपके ऑर्डर ढूंढने में चार क्लिक लगते हैं: लॉग इन करें, अपना डैशबोर्ड खोलें, मेरे ऑर्डर चुनें, ऑर्डर पर क्लिक करें। उस रास्ते में कुछ भी समझाने की ज़रूरत नहीं है। जिस चीज़ को समझाने की ज़रूरत है वे हैं दो बैज जिन पर आप पहुँचते हैं, क्योंकि वे अलग-अलग फ़ील्ड हैं जो अलग-अलग सवालों के जवाब देते हैं, और इंटरफ़ेस फ़िलहाल उन मूल्यों में से एक को लेबल करने का ख़राब काम कर रहा है जिन्हें आप सबसे अधिक देखने की संभावना रखते हैं।

दो स्टेटस हैं, एक नहीं

हर ऑर्डर में एक ऑर्डर स्टेटस होता है, जो डिलीवरी के बारे में है, और एक भुगतान स्टेटस, जो पैसे के बारे में है। वे आम तौर पर मेल खाते हैं। जब वे मेल नहीं खाते, तो वही असहमति उपयोगी जानकारी होती है।

भुगतान स्टेटस अपनी शब्दावली में चलता है: Paid, Unpaid, Failed, Refunded, और Partial, जिसका मतलब है कि पैसे का कुछ हिस्सा वापस आ गया और कुछ नहीं आया। Partial आम नहीं है लेकिन यही वह है जिसे पहचानना ज़रूरी है, क्योंकि ऑर्डर ऐसा ही दिखता है जब उसका एक हिस्सा रिफंड हो गया और बाकी ठीक रहा।

वह जो वास्तव में आपको भ्रमित करेगा

अगर आपका ऑर्डर लोअरकेस refunded दिखाता है जहाँ बाकी हर स्टेटस बड़े अक्षरों में है, तो यह आपके ऑर्डर में बग नहीं है। यह इंटरफ़ेस में एक कमी है, और आपका ऑर्डर ठीक है।

Refunded दूसरी सबसे आम स्थिति है जिसमें एक ऑर्डर हो सकता है, pending, processing, cancelled और error सबको मिलाकर भी इससे आगे है। मोटे तौर पर हर बारहवाँ ऑर्डर वहाँ पहुँचता है। लेकिन ऑर्डर-स्टेटस बैज के लिए कोई लेबल परिभाषित नहीं है, इसलिए "Refunded" को उस तरह दिखाने के बजाय जैसे वह "Completed" दिखाता है, यह कच्चे आंतरिक मान को प्रिंट कर देता है। उसी पंक्ति में, उसके बगल में भुगतान बैज में लेबल है और वह "Refunded" सही ढंग से पढ़ता है, जिससे यह अंतर और भी ऐसा लगता है जैसे कुछ गड़बड़ हो गई है।

कुछ भी गड़बड़ नहीं हुई है। दोनों बैज एक ही बात दो अलग-अलग तरीकों से कह रहे हैं। एक सुधार कतार में है; जब तक वह आता है, लोअरकेस refunded को Refunded के रूप में पढ़ें और आगे बढ़ें।

हर स्थिति में क्या करें

• Completed. इसे खोलें, देखें कि क्या डिलीवर हुआ, और या तो पुष्टि करें या न करें। नीचे देखें, क्योंकि यह एकमात्र स्टेटस है जहाँ आपकी कार्रवाई मायने रखती है।
• Refunded. पैसा आपकी साइट बैलेंस पर है, जहाँ यह बाकी चीज़ों की तरह खर्च होता है। यह स्वचालित रास्ता है और डिफ़ॉल्ट रूप से ऐसा ही होता है। अगर आप इसे उस कार्ड, वॉलेट या पते पर वापस चाहते हैं जिससे आपने मूल रूप से भुगतान किया था, तो सपोर्ट से पूछें: वह रास्ता मौजूद है, बस उसे सिस्टम के बजाय हाथ से संसाधित किया जाता है।
• Completed ऑर्डर पर Partial भुगतान। ऑर्डर का कुछ हिस्सा रिफंड हुआ और बाकी डिलीवर हुआ। कुछ ऐसा दोबारा खरीदने से पहले देखें कि आपको वास्तव में कौन सी लाइनें मिलीं जो आपके पास पहले से हैं।
• Failed भुगतान के साथ Pending। यह दोनों फ़ील्ड के बीच सबसे आम असहमति है, और इसका मतलब है कि ऑर्डर वास्तव में कभी शुरू नहीं हुआ। कुछ बकाया नहीं है और कुछ आने वाला नहीं है। अगर आप अब भी इसे चाहते हैं तो इसे किसी अलग तरीके से दोबारा रखें।
• Completed भुगतान के साथ Pending या processing। आपने भुगतान कर दिया है और कुछ भी नहीं आया है। यही वह है जिस पर कार्रवाई करनी है, और आप इसे खुद कर सकते हैं: भुगतान के तीस मिनट बाद ऑर्डर पेज बिना किसी विवाद या सपोर्ट टिकट के अवितरित हिस्से का रिफंड देता है। ऑर्डर डिलीवरी कैसे काम करती है में बताया गया है कि वह बटन कब दिखता है और कब नहीं।

ऑर्डर के अंदर

ऑर्डर पेज पर डिलीवर किए गए क्रेडेंशियल या सेवा विवरण, वारंटी अवधि, भुगतान का ब्यौरा और उससे जुड़ी कोई भी बातचीत होती है। यहाँ देखते समय दो काम करने हैं:

पहला, डिलीवरी को वास्तव में टेस्ट करें। आपको जो दिया गया था उससे साइन इन करें, और इसे वारंटी अवधि खुली रहते हुए करें, हफ्ते भर बाद नहीं। टेक्स्ट बॉक्स में सही दिखने वाला क्रेडेंशियल और लॉग इन करने वाला क्रेडेंशियल अलग-अलग दावे हैं, और उनमें से केवल एक की जाँच की जा सकती है।

दूसरा, बटन दबाने से पहले उसे समझें। इसका लेबल Confirm Received Products है, और यह एक साथ तीन अलग-अलग काम करता है: यह विक्रेता को पैसा रिलीज़ करता है, यह विवाद का रास्ता बंद करता है, और यह समीक्षा फ़ॉर्म खोलता है। कोई पूर्ववत नहीं है।

कोई उस बटन को नहीं दबाता, और ज़्यादातर यह ठीक है

एक संख्या जानने लायक है, क्योंकि यह बदल देती है कि आपको अपनी ऑर्डर सूची कैसे पढ़नी चाहिए। इस प्लेटफ़ॉर्म पर जो ऑर्डर पुष्टि की स्थिति में पहुँचे, उनमें से मोटे तौर पर सात में से छह की पुष्टि किसी व्यक्ति के बजाय घड़ी ने की थी। लगभग तेरह हज़ार के मुकाबले जहाँ खरीदार ने वास्तव में क्लिक किया, लगभग तिहत्तर हज़ार ऑटो-कन्फर्म हुए।

यह लापरवाही नहीं है, यह चीज़ का सामान्य आकार है। ज़्यादातर ऑर्डर एक मिनट के भीतर सही ढंग से आते हैं, खरीदार जो खरीदा उसका उपयोग करता है, और पुष्टि एक औपचारिकता है जो विक्रेता के स्तर द्वारा निर्धारित प्रतीक्षा के बाद अपने आप होती है, आमतौर पर एक से तीन दिन।

जो ऑर्डर ठीक था उस पर लागत शून्य है। जो ठीक नहीं था उस पर यह शून्य नहीं है, क्योंकि जब घड़ी पुष्टि करती है, तो विवाद का रास्ता भी उसके साथ बंद हो जाता है। इसलिए अनुशासन सामान्य के बजाय संकीर्ण है: आपको केवल उन ऑर्डरों पर घड़ी देखने की ज़रूरत है जिन्हें आपने अभी तक टेस्ट नहीं किया है। अगर आपने जाँच की और यह काम कर गया, तो बटन को अकेला छोड़ने में कुछ भी खर्च नहीं होता। अगर आपने जाँच नहीं की, तो टाइमर ही वह समय-सीमा है जो मायने रखती है।

दूसरी तरफ़ पैमाने के लिए: हज़ार में से तीन से भी कम ऑर्डर कभी विवादित हुए। यहाँ सामान्य मामला वास्तव में बिना किसी घटना के है, और अगर आपको ज़रूरत हो तो विवाद का रास्ता भीड़भाड़ वाली कतार नहीं है।

व्यावहारिक आदतें

• जिस दिन खरीदें उसी दिन टेस्ट करें, जिस दिन ज़रूरत हो उस दिन नहीं। वारंटी घड़ी और ऑटो-कन्फर्म घड़ी दोनों चलती हैं चाहे आप ध्यान दे रहे हों या नहीं।
• अगर कुछ गड़बड़ है, तो पुष्टि करके फिर शिकायत न करें। पुष्टि करना ही दरवाज़ा बंद करता है। विवाद खोलना पहले आता है।
• मेहमान भी अपने ऑर्डर तक पहुँच सकते हैं। आपके चेकआउट ईमेल के खिलाफ़ बनाया गया खाता वही है जहाँ वे रहते हैं, इसलिए यह मानने के बजाय कि ऑर्डर अप्राप्य है, उस पते से लॉग इन करें।
• दोनों बैज पढ़ें, सिर्फ़ वह रंगीन नहीं जो आपने पहले देखा। उनके बीच की असहमति आमतौर पर उस सवाल का जवाब होती है जो आप सपोर्ट से पूछने वाले थे।

अगर आप यह सोच रहे हैं कि आगे क्या खरीदना है बजाय इसके कि पिछले ऑर्डर का क्या हुआ, ऑर्डर देना चेकआउट और उन भुगतान विधियों को कवर करता है जो वास्तव में चालू हैं।