Cách Theo dõi Đơn hàng của Bạn trên HstockPlus

Việc tìm đơn hàng của bạn chỉ mất bốn cú nhấp chuột: đăng nhập, mở bảng điều khiển, chọn Đơn hàng của tôi, nhấp vào đơn hàng. Không có gì trên đường đi đó cần giải thích. Điều cần giải thích là hai huy hiệu bạn gặp phải, vì chúng là hai trường riêng biệt trả lời cho các câu hỏi khác nhau, và giao diện hiện tại đang gắn nhãn kém cho một trong những giá trị bạn có khả năng thấy nhất.

Có hai trạng thái, không phải một

Mỗi đơn hàng mang một trạng thái đơn hàng, liên quan đến việc hoàn tất, và một trạng thái thanh toán, liên quan đến tiền bạc. Chúng thường khớp nhau. Khi không khớp, sự khác biệt đó chính là thông tin hữu ích.

Trạng thái thanh toán có hệ từ vựng riêng: Đã thanh toán, Chưa thanh toán, Thất bại, Đã hoàn tiền, và Một phần, nghĩa là một phần tiền đã được hoàn lại và phần còn lại thì không. Một phần không phổ biến nhưng là trạng thái đáng để nhận biết, vì đó là hình dạng của một đơn hàng sau khi một phần của nó được hoàn tiền và phần còn lại vẫn ổn.

Trạng thái bạn sẽ thực sự bối rối

Nếu đơn hàng của bạn hiển thị chữ thường refunded trong khi mọi trạng thái khác được viết hoa gọn gàng, đó không phải lỗi trong đơn hàng của bạn. Đó là một khoảng trống trong giao diện, và đơn hàng của bạn vẫn ổn.

Refunded là trạng thái phổ biến thứ hai mà một đơn hàng có thể rơi vào, vượt qua pending, processing, cancelled và error cộng lại. Khoảng một trên mười hai đơn hàng kết thúc ở đó. Nhưng huy hiệu trạng thái đơn hàng không có nhãn được định nghĩa cho nó, vì vậy thay vì hiển thị "Refunded" như cách nó hiển thị "Completed", nó rơi vào việc in ra giá trị nội bộ thô. Trên cùng một hàng, huy hiệu thanh toán bên cạnh lại có nhãn và đọc "Refunded" đúng cách, khiến sự không khớp trông càng giống như có gì đó sai sót.

Không có gì sai cả. Hai huy hiệu đang nói cùng một điều bằng hai giọng khác nhau. Một bản sửa lỗi đã được xếp hàng; cho đến khi nó ra mắt, hãy đọc chữ thường refunded là Refunded và tiếp tục.

Nên làm gì với từng trạng thái

• Hoàn tất. Mở nó ra, kiểm tra những gì đã được giao, rồi xác nhận hoặc không. Xem bên dưới, vì đây là trạng thái duy nhất mà hành động của bạn có ý nghĩa.
• Đã hoàn tiền. Tiền nằm trong số dư tài khoản của bạn, nơi nó tiêu được như mọi thứ khác. Đó là lộ trình tự động và là điều mặc định xảy ra. Nếu bạn muốn nó quay lại thẻ, ví hoặc địa chỉ bạn đã dùng để thanh toán ban đầu, hãy nhờ hỗ trợ: lộ trình đó tồn tại, chỉ là được xử lý thủ công thay vì bằng hệ thống.
• Thanh toán một phần trên đơn đã hoàn tất. Một phần đơn hàng đã được hoàn tiền và phần còn lại đã được giao. Hãy kiểm tra xem bạn thực sự nhận được những dòng nào trước khi mua thay thế cho thứ bạn đã có.
• Đang chờ với thanh toán thất bại. Đây là sự không khớp phổ biến nhất giữa hai trường, và nó có nghĩa là đơn hàng chưa bao giờ thực sự bắt đầu. Không có gì nợ và không có gì sẽ đến. Đặt lại với phương thức khác nếu bạn vẫn muốn.
• Đang chờ hoặc đang xử lý với thanh toán hoàn tất. Bạn đã thanh toán và chưa có gì đến. Đây là trường hợp cần hành động, và bạn có thể tự hành động: ba mươi phút sau khi thanh toán, trang đơn hàng cung cấp tùy chọn hoàn tiền cho phần chưa được giao, không cần tranh chấp và không cần phiếu hỗ trợ. Cách giao hàng hoạt động giải thích khi nào nút đó xuất hiện và khi nào thì không.

Bên trong đơn hàng

Trang đơn hàng chứa thông tin đăng nhập đã được giao hoặc chi tiết dịch vụ, thời hạn bảo hành, bảng phân tích thanh toán, và mọi cuộc trò chuyện liên quan. Có hai việc nên làm khi bạn đang xem:

Thứ nhất, thực sự kiểm tra việc giao hàng. Đăng nhập bằng những gì bạn được cấp, và làm điều đó khi thời hạn bảo hành vẫn còn mở thay vì một tuần sau. Một thông tin đăng nhập trông có vẻ đúng trong ô văn bản và một thông tin đăng nhập thực sự vào được là hai tuyên bố khác nhau, và chỉ một trong hai là kiểm tra được.

Thứ hai, hiểu nút bấm trước khi bạn nhấn. Nó được gắn nhãn Xác nhận đã nhận sản phẩm, và nó làm ba việc riêng biệt cùng lúc: giải phóng tiền cho người bán, đóng lộ trình tranh chấp, và mở biểu mẫu đánh giá. Không có nút hoàn tác.

Không ai nhấn nút đó, và phần lớn điều đó ổn

Một con số đáng biết, vì nó thay đổi cách bạn nên đọc danh sách đơn hàng của chính mình. Trong số các đơn hàng trên nền tảng này đạt đến trạng thái đã xác nhận, khoảng sáu trên bảy được xác nhận bởi đồng hồ thay vì bởi một người. Khoảng bảy mươi ba nghìn đơn tự xác nhận so với khoảng mười ba nghìn đơn mà người mua thực sự nhấp.

Đó không phải sự bất cẩn, mà là hình dạng bình thường của sự việc. Hầu hết đơn hàng đến đúng trong vòng một phút, người mua dùng thứ họ đã mua, và việc xác nhận là một thủ tục tự diễn ra sau một khoảng chờ được đặt theo cấp độ của người bán, thường là một đến ba ngày.

Chi phí là bằng không trên một đơn hàng vốn ổn. Nó không bằng không trên một đơn hàng không ổn, vì khi đồng hồ xác nhận, lộ trình tranh chấp cũng đóng theo. Vì vậy, kỷ luật là hẹp thay vì chung chung: bạn chỉ cần theo dõi đồng hồ trên những đơn hàng bạn chưa kiểm tra. Nếu bạn đã kiểm tra và nó hoạt động, để yên nút đó chẳng tốn gì. Nếu bạn chưa kiểm tra, bộ đếm thời gian là hạn chót quan trọng.

Để có quy mô ở phía bên kia: chưa đến ba đơn trên một nghìn từng bị tranh chấp. Trường hợp bình thường ở đây thực sự không có biến cố, và lộ trình tranh chấp không phải là một hàng đợi đông đúc nếu bạn cần nó.

Thói quen thực tế

• Kiểm tra vào ngày bạn mua, không phải ngày bạn cần. Đồng hồ bảo hành và đồng hồ tự xác nhận đều chạy dù bạn có chú ý hay không.
• Nếu có gì đó sai, đừng xác nhận rồi mới phàn nàn. Xác nhận chính là thứ đóng cánh cửa. Mở tranh chấp phải đến trước.
• Khách cũng có thể truy cập đơn hàng của họ. Tài khoản được tạo bằng email thanh toán của bạn là nơi chúng nằm, vì vậy hãy dùng địa chỉ đó để đăng nhập thay vì cho rằng đơn hàng không thể truy cập.
• Đọc cả hai huy hiệu, không chỉ cái có màu bạn chú ý đầu tiên. Sự không khớp giữa chúng thường là câu trả lời cho bất cứ điều gì bạn định hỏi bộ phận hỗ trợ.

Nếu bạn đang tính xem nên mua gì tiếp theo thay vì chuyện gì đã xảy ra với đơn trước, đặt đơn hàng bao gồm thanh toán và các phương thức thanh toán thực sự đang hoạt động.