Cómo el orden recomendado clasifica tus publicaciones en HstockPlus
El orden recomendado es el predeterminado, y es una fórmula más que una opinión: treinta y cinco por ciento ventas recientes, treinta y cinco por ciento calidad, veinte por ciento frescura, diez por ciento stock, todo multiplicado por una penalización por quejas que puede reducir un anuncio a una quinta parte. Aquí está cada término y cuáles puedes mover de verdad.
Sarah Johnson
La mayoría de los consejos para vendedores son imposibles de verificar. Escribe mejores títulos, compite en precio, mantente activo. Nada de eso está mal, pero nada te dice qué está haciendo realmente la plataforma con tu publicación.
Aquí la plataforma está haciendo algo específico. "Recomendado" es el orden que un comprador ve por defecto en cada categoría, subcategoría y página de tienda, y es una fórmula de puntuación guardada en la configuración. Esto es lo que lee.
Los cuatro pesos
- Ventas recientes, treinta y cinco por ciento. Unidades vendidas en los últimos treinta días, escaladas logarítmicamente contra la publicación más vendida en la misma vista. El logaritmo importa: la diferencia entre cero y diez ventas vale mucho más que la diferencia entre cien y mil.
- Calidad, treinta y cinco por ciento. La mitad es la calificación, la otra mitad la tasa de quejas. Las dos mitades no son ni de lejos iguales en la práctica, y las dos próximas secciones explican por qué.
- Novedad, veinte por ciento. Un decaimiento exponencial con una vida media de treinta días, medido desde que se creó la publicación.
- Stock, diez por ciento. Unidades disponibles divididas entre cien, con un tope de uno.
Esos cuatro se suman a una puntuación base, y luego la puntuación base se multiplica por una penalización por quejas. Multiplicada, no sumada, y esa es la parte que vale la pena entender bien.
Perseguir reseñas es perseguir una constante
Se crea automáticamente una reseña de cinco estrellas por cada pedido confirmado que el comprador no reseñó por su cuenta. El resultado es que de más de ochenta y dos mil reseñas en este sitio, todas salvo unas pocas docenas son exactamente cinco estrellas, y solo ciento sesenta y ocho llevan texto escrito.
La puntuación lo tiene en cuenta. Las calificaciones se suavizan hacia un valor previo de cuatro estrellas, y el suavizado solo empieza a relajarse después de diez reseñas en una publicación. Alrededor del ochenta y tres por ciento de las publicaciones activas no tienen reseñas y solo cerca del tres por ciento tiene diez o más, así que para la gran mayoría el término de calificación se queda en el valor previo y no se mueve.
Piensa en lo que eso deja. Una publicación sin reseñas puntúa cuatro de cinco. Una publicación con mil reseñas perfectas puntúa cinco de cinco. Toda la distancia entre la peor y la mejor posición posible en calificación vale alrededor del tres por ciento de tu puntuación base. No es nada, pero está lejísimos de donde debería ir tu atención.
El multiplicador de quejas, lo único que puede hundirte
Tu tasa de quejas es la mayor de dos ratios en los últimos noventa días: tickets divididos entre pedidos, y disputas divididas entre pedidos pagados. Afecta la puntuación dos veces.
Primero dentro de la calidad, donde la mitad de quejas cae de la nota máxima a cero en una tasa de quejas de cero a diez por ciento. Y luego otra vez como multiplicador de toda la puntuación:
| Tasa de quejas en noventa días | Todo lo que puntuaste se multiplica por |
|---|---|
| hasta 2% | 1.0 |
| 2% a 5% | 0.8 |
| 5% a 10% | 0.5 |
| más de 10% | 0.2 |
Una publicación que cruza el diez por ciento conserva una quinta parte de lo que ganó en todo lo demás. Ningún volumen de ventas, novedad o stock lo recupera, porque la penalización se aplica al final y afecta todo.
Compara las dos mitades de la calidad con honestidad. Las calificaciones pueden moverte alrededor de un tres por ciento. Las quejas pueden moverte por un factor de cinco. Si cambias una sola cosa después de leer esto, que sea la frecuencia con la que los compradores tienen que contactarte.
Hay una protección incorporada para publicaciones pequeñas. Por debajo de cinco pedidos en noventa días, la tasa de quejas se reduce en proporción, así que un solo ticket en una publicación con dos ventas no se lee como una tasa de fracaso del cincuenta por ciento. También significa que la penalización llega de verdad solo cuando una publicación tiene volumen real, que es justo cuando duele.
La novedad decae más rápido de lo que los vendedores esperan
La vida media es de treinta días. Una publicación de un mes conserva un poco más de un tercio de su puntuación de novedad original, y a los tres meses baja a cerca del cinco por ciento. Como la novedad es una quinta parte de la puntuación base, un catálogo sin cambios se hunde de forma constante sin que nada le esté saliendo mal.
Fíjate bien en qué la reinicia, que no es nada que puedas hacer editando. El reloj corre desde que se creó la publicación. Editar el título no la reinicia. La única forma de mantener la novedad en un estante es seguir publicando, que es un costo real y vale la pena decidirlo a propósito y no por accidente.
Para que te hagas una idea: de unas dieciséis mil setecientas publicaciones activas en el sitio, alrededor de mil trescientas tienen menos de una semana y unas tres mil tienen menos de un mes. Las publicaciones recientes son una porción lo bastante pequeña como para que estar en ella sea una ventaja real.
El stock es el diez por ciento más barato que existe
La puntuación de stock es unidades disponibles sobre cien, con tope en uno. Una publicación con cien o más unidades en stock gana el diez por ciento completo. Una publicación con diez unidades gana el uno por ciento del total, y una en cero no gana nada y además queda excluida de los espacios para publicaciones nuevas que se describen abajo.
No hay recompensa por encima de cien, así que subir mil filas a una sola publicación compra exactamente el mismo diez por ciento que compran cien. Si tienes profundidad, repartirla entre varias publicaciones puntúa mejor que concentrarla en una.
La página se intercala, no es un ranking directo
Las puntuaciones deciden el orden dentro de los grupos, pero la página se construye alternando tres tipos de espacios: siete de las puntuaciones más altas, luego dos reservados para publicaciones nuevas, y luego uno reservado para exploración.
- Los espacios nuevos toman publicaciones de menos de siete días, con stock mayor que cero, una penalización por quejas de al menos 0.8, y una puntuación de al menos la mitad de la mediana. Esto es una oportunidad real: una publicación nueva con historial limpio puede colocarse arriba en la primera página sin superar a nada en puntuación.
- El espacio de exploración toma publicaciones que están entre el percentil treinta y cinco y el ochenta y cinco por puntuación, con algo de novedad restante. Así es como publicaciones de mitad de tabla consiguen impresiones que no ganaron solo por puntuación.
Dos consecuencias. Que tu publicación aparezca encima de otra no significa que la superó en puntuación. Y una publicación nueva que nunca vende perderá su espacio de dos de cada diez después de siete días, así que la ventana para convertirla es corta.
Lo que el orden no lee
No lee tu nivel de vendedor. No lee cuánto tiempo llevas en el sitio, cuántas publicaciones tienes, ni la calificación de tu tienda por separado de tus publicaciones. Y el estante de Top Picks no es esta fórmula en absoluto: es una marca editorial, puesta a mano, y ninguna puntuación te coloca ahí.
Así que la lista accionable es genuinamente de cuatro puntos: vende recientemente, mantén los tickets escasos, publica listados nuevos y mantén cien unidades disponibles. Todo lo demás en el consejo habitual o no se mide o se mide tan débilmente que no se notará.
