Утверждение товаров на HstockPlus: ваша учетная запись проверяется, а ваш товар — нет

Если вы здесь потому, что опубликовали объявление и ждёте ответа, перестаньте ждать. Оно уже опубликовано. Платформа работает с автоматическим одобрением, а это значит, что заявка поставщика, прошедшая проверки формы, получает статус «одобрено» и становится активной в том же запросе, в котором была создана.

Цифры говорят сами за себя. Во всём каталоге — примерно тридцать пять тысяч товаров — сейчас тридцать три черновика, одно отклонение и ничего в ожидании. Ни одно объявление не висит в очереди, и только одно объявление за всю историю сайта было отклонено вручную.

Проверка, о которой вы думаете, уже была — на уровне аккаунта

Настоящий шаг одобрения существует, и вы его уже прошли. Для создания объявлений нужен аккаунт поставщика в статусе «одобрено», и это одобрение — ручное. Из всех подавших заявки аккаунтов одобрено около тысячи двухсот, девятнадцать отклонено, и несколько находятся в ожидании в любой момент времени.

Вот где на вас смотрит человек. После того как вы прошли этот этап, платформа исходит из того, что вы знаете, что делаете, и перестаёт проверять вашу работу заранее.

Что действительно блокирует отправку

Форма отклоняет заявку по конкретному и короткому списку причин. Все они структурные, а не редакционные, так что ни одна из них не является оценкой качества вашего объявления.

• Отсутствуют обязательные поля, а именно хотя бы один вариант товара с названием, ценой и количеством на складе. Товар без варианта отклоняется.
• Тип товара. Вы можете выбрать «ручной» или «инвентарный». Третий тип, который подтягивает остатки из внешнего источника, доступен только доверенным аккаунтам и сотрудникам.
• Ваш лимит объявлений. Он учитывает только товары и растёт с вашим уровнем продавца. Объявления через сервис роста не идут в зачёт лимита.
• Гарантия ниже минимума. Поле заполняется в часах, и текущий минимум — четыре. Всё, что короче, отклоняется сразу, если ваш аккаунт не доверенный или ему не задан собственный минимум.
• Пустое обязательное поле. Категория, подкатегория, название, описание и тип товара. Форма сама укажет, что вы пропустили.

Если ни один из этих пунктов к вам не относится, вы не увидите ошибку, потому что в этом пути больше нечему её порождать. Диалог с вопросом, перевели ли вы текст на английский, — это подтверждение, а не отказ, и в простом режиме он не появляется вовсе.

Где на самом деле происходит проверка — уже после публикации

Никто не читает ваше объявление до публикации. Несколько механизмов читают его после, по расписанию, и именно они решают, останется ли оно висеть и где оно окажется.

• Переклассификация категории, каждый час. Задача заново выводит правильную категорию и подкатегорию из названия товара и перезаписывает обе на месте. Если вы разместили объявление не на той полке, вам это не сошло с рук, но и исправлять ничего не нужно — его перенесут без вашего участия.
• Автотеги, каждый час. Фильтры, которыми покупатели сужают полку, формируются из вашего текста по тому же расписанию. Именно поэтому правка заголовка и описания меняет, под какими фильтрами вы появляетесь.
• Сканирование контактных данных, ежедневно. Названия товаров, описания, ответы в FAQ и текст вариантов проверяются на попытки увести покупателя с платформы. Флаг сам по себе ничего не удаляет; он отправляет объявление администратору, и если тот действует, объявление деактивируется и попадает в чёрный список одновременно, а восстановить его может только поддержка. Вас уведомят, когда это произойдёт.
• Проверка гарантии. Если минимальный срок на сайте повышается, объявления, которые уже ниже него, деактивируются задним числом, а не остаются по старому правилу.

Масштаб этого стоит увидеть. Более половины всех товаров в каталоге сейчас неактивны, а несколько тысяч в чёрном списке. Почти ничего из этого не случилось в момент отправки. Одобрение здесь не фильтр; фильтр — то, что происходит после публикации.

Отклонённое объявление не скажет вам, почему

В редком случае, когда объявление отклоняется вручную, вы увидите только смену статуса и ничего больше. Это не недоработка интерфейса. В записи товара нет поля для причины отклонения, а эндпоинт, которым пользуется администратор, принимает новый статус и вообще никакого сообщения, так что показывать нечего — причина никогда не сохранялась.

Поэтому если ваше объявление стало неактивным, гадать о причине — пустая трата времени. Откройте тикет в поддержку и спросите, потому что в самой записи для вас никакого объяснения нет.

Примечание на экране добавления товара устарело

В боковой панели публикации есть строка о том, что товар будет проверен перед публикацией. Не будет. Это примечание было написано для конфигурации, которую этот сайт сейчас не использует, и это самая частая причина, по которой продавцы пишут с вопросом, сколько ждать одобрения. Считайте объявление опубликованным с того момента, как форма успешно отправилась.

Как написать объявление, которое выживет, если заранее не проверяется ничего

Пять редакционных требований из старой версии этой страницы были разумным советом, поданным как правила. Их стоит сохранить как совет, переформулировав с учётом того, что их на самом деле обеспечивает:

• Не указывайте контактные данные нигде. Ни в заголовке, ни в описании, ни в ответе в FAQ, ни в названии варианта. Это единственное редакционное правило с реальными последствиями, и оно стоит вам объявления навсегда, а не отправляет его на доработку.
• Называйте товар тем, чем он является. Не потому, что его прочитает рецензент, а потому, что его прочитает классификатор, и он перенесёт ваше объявление туда, куда указывает название.
• Указывайте гарантию, которую можете выполнить. Минимум — четыре часа, и это именно минимум, а не ориентир. Срок по тому, что вы обещаете, начинается с момента получения товара покупателем, а не с момента оплаты, и именно в это окно должна уложиться жалоба.
• Держите цифру остатков честной. Есть отдельное поле базового остатка, которое добавляет отображаемое число поверх вашего реального остатка, и оно действительно необязательное. Завышение не добавляет продаваемого запаса, оно лишь меняет то, что показывает карточка.