Политика возвратов
Покупатели могут запросить возврат средств или замену цифровых товаров, если товары не доставлены, не соответствуют описанию или не работают. Возврат не производится по причинам, связанным с действиями покупателя, или при просрочке обращения.
⚖️ Результаты возврата
В зависимости от результатов расследования может применяться один из следующих вариантов.
1. 💰 Полный возврат
Полная оплата может быть возвращена одним из следующих способов:
-
Баланс HstockPlus — обрабатывается мгновенно
-
Исходный способ оплаты (где это возможно) — обычно 7–10 рабочих дней
2. 💳 Частичный возврат
Частичный возврат может быть оформлен, если затронута только часть заказа или она подлежит возмещению.
3. 🔄 Замена товара
Продавец может предоставить замену с аналогичными характеристиками вместо возврата средств.
4. ❌ Отказ в возврате
Запрос на возврат может быть отклонён, если доказательства подтверждают, что:
-
Товар был доставлен в точном соответствии с описанием.
-
Указанная проблема возникла по причинам, не зависящим от продавца.
⏱️ Сроки обработки возвратов
Способ возврата определяет, как быстро средства поступят к вам.
1. ⚡ Баланс HstockPlus
Одобренные возвраты, зачисленные на баланс аккаунта HstockPlus, обрабатываются мгновенно.
Возвращённые средства можно использовать для:
-
Покупки других товаров на HstockPlus
-
Вывода средств в соответствии с нашей Политикой вывода средств
2. 💳 Исходный способ оплаты
Там, где это возможно, возвраты на исходный способ оплаты обычно обрабатываются в течение 7–10 рабочих дней.
Поддерживаемые способы оплаты могут включать:
-
Кредитную / дебетовую карту
-
WeChat Pay
-
Alipay
-
Другие поддерживаемые способы оплаты
Примечание: Фактические сроки обработки могут варьироваться в зависимости от вашего платёжного провайдера, банка или стороннего платёжного процессора.
