Rückerstattungsrichtlinie
Käufer können Rückerstattungen oder Ersatz für digitale Produkte beantragen, wenn Artikel nicht geliefert wurden, nicht der Beschreibung entsprechen oder nicht funktionsfähig sind – jedoch nicht bei vom Käufer verursachten Problemen oder verspäteten Reklamationen.
⚖️ Rückerstattungs-Ergebnisse
Je nach Prüfung kann eines der folgenden Ergebnisse eintreten.
1. 💰 Vollständige Rückerstattung
Der vollständige Betrag kann auf einem der folgenden Wege erstattet werden:
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HstockPlus-Guthaben — Bearbeitung sofort
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Ursprüngliche Zahlungsmethode (sofern unterstützt) — In der Regel 7–10 Werktage
2. 💳 Teilweise Rückerstattung
Eine teilweise Rückerstattung kann erfolgen, wenn nur ein Teil der Bestellung betroffen oder erstattungsfähig ist.
3. 🔄 Produktaustausch
Der Verkäufer kann ein Ersatzprodukt mit gleichwertigen Spezifikationen anbieten, anstatt eine Rückerstattung zu leisten.
4. ❌ Ablehnung des Antrags
Ein Rückerstattungsantrag kann abgelehnt werden, wenn die Beweise bestätigen, dass:
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Das Produkt genau wie beschrieben geliefert wurde.
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Das gemeldete Problem außerhalb der Kontrolle des Verkäufers lag.
⏱️ Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen
Die Rückerstattungsmethode bestimmt, wie schnell Ihr Geld zurückkommt.
1. ⚡ HstockPlus-Guthaben
Genehmigte Rückerstattungen, die Ihrem HstockPlus-Kontoguthaben gutgeschrieben werden, werden sofort bearbeitet.
Ihr erstattetes Guthaben kann verwendet werden für:
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Käufe anderer Produkte auf HstockPlus
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Auszahlungen gemäß unserer Auszahlungsrichtlinie
2. 💳 Ursprüngliche Zahlungsmethode
Sofern unterstützt, werden Rückerstattungen an die ursprüngliche Zahlungsmethode in der Regel innerhalb von 7–10 Werktagen bearbeitet.
Unterstützte Zahlungsmethoden können umfassen:
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Kredit- / Debitkarte
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WeChat Pay
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Alipay
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Andere unterstützte Zahlungsmethoden
Hinweis: Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Ihrem Zahlungsanbieter, Ihrer Bank oder einem Drittanbieter für Zahlungsabwicklung variieren.
