ہم مارکیٹ پلیس سے باہر ڈیلز کیوں اجازت نہیں دیتے

ہم تمام ڈیلز مارکیٹ پلیس پر کیوں رکھتے ہیں

ہم سپلائرز اور گاہکوں کو اپنے لین دین ہمارے پلیٹ فارم سے باہر منتقل کرنے کی اجازت نہیں دیتے۔ یہ پالیسی سب کی حفاظت کے لیے اور مارکیٹ پلیس کو دونوں فریقوں کے لیے بہتر بنانے کے لیے موجود ہے۔ وجوہات یہ ہیں۔

1. ہم آپ سے اضافی چارج نہیں کرتے

ہمارا مارکیٹ پلیس استعمال کرنے پر سپلائرز یا گاہکوں سے کمیشن نہیں لیا جاتا۔ آرڈرز کو پلیٹ فارم پر رکھنا ہمارے لیے زیادہ پیسے کمانے کے بارے میں نہیں ہے—یہ آپ کو محفوظ رکھنے اور آپ کو صحیح ٹولز اور تحفظ فراہم کرنے کے بارے میں ہے۔

2. پلیٹ فارم سے باہر کی ڈیلز زیادہ فراڈ کا باعث بنتی ہیں

بہت سے سپلائرز اور گاہکوں نے اطلاع دی ہے کہ جب انہوں نے اپنی ڈیلز مارکیٹ پلیس سے باہر منتقل کیں تو انہیں دھوکہ دیا گیا۔ ایک بار جب آپ پلیٹ فارم سے باہر ادائیگی کرتے ہیں یا ڈیلیور کرتے ہیں:

• کوئی آرڈر ریکارڈ، تنازعہ حل کرنے کا عمل، یا رقم واپسی کا راستہ نہیں ہوتا۔
• ہم ڈیلیوری کے مسائل، غلط اکاؤنٹس، یا ادائیگی نہ ہونے میں مدد نہیں کر سکتے۔
• پیغامات میں شیئر کردہ رابطے کی تفصیلات (مثلاً Telegram، ای میل) اکثر ہماری چیکنگ سے بچنے اور پھر صارفین کو دھوکہ دینے کے لیے استعمال ہوتی ہیں۔

اسی لیے ہم ٹکٹس میں رابطے کی تفصیلات شیئر کرنے پر پابندی لگاتے ہیں اور اسی لیے ہم سب کو ہر لین دین مارکیٹ پلیس پر مکمل کرنے کی ترغیب دیتے ہیں۔

3. پلیٹ فارم پر کی گئی ڈیلز سپلائرز کی مدد کرتی ہیں اور معیار کو بہتر بناتی ہیں

جب آپ مارکیٹ پلیس کے ذریعے خریدتے اور فروخت کرتے ہیں:

• سپلائرز کو زیادہ کراس سیلز ملتی ہیں: گاہک آپ کی دیگر مصنوعات، متعلقہ اشیاء، اور آپ کے اسٹور کو دیکھتے ہیں—اس لیے ایک آرڈر سے مزید آرڈرز آ سکتے ہیں۔
• معیار بلند رہتا ہے: ریٹنگز، جائزے، اور آرڈر کی تاریخ نظر آتی ہے۔ اچھی سروس کا انعام زیادہ آرڈرز اور بہتر پوزیشننگ ہے۔
• اعتماد ایک جگہ بنتا ہے: خریدار اور فروخت کنندہ ایک واحد، مستقل تجربے پر بھروسہ کر سکتے ہیں بجائے کہ پلیٹ فارم سے باہر منتشر چیٹس اور ادائیگیوں کے۔

4. اعلیٰ رکنیت کی سطحیں بڑی رعایتوں کا مطلب ہیں

وفادار گاہکوں کو بہتر قیمتیں ملتی ہیں۔ ہماری رکنیت کی سطحیں آپ کو پورے مارکیٹ پلیس پر تمام آرڈرز پر بڑھتی ہوئی رعایتیں دیتی ہیں۔ آپ پلیٹ فارم پر جتنا زیادہ خریدتے ہیں، آپ کی سطح اتنی ہی بلند ہوتی ہے اور آپ ہر سپلائر سے ہر آرڈر پر اتنی ہی زیادہ بچت کرتے ہیں۔ یہ فائدہ صرف مارکیٹ پلیس پر دیے گئے آرڈرز پر لاگو ہوتا ہے۔

5. حقیقی کیسز: جب آپ پلیٹ فارم سے باہر ڈیل کرتے ہیں تو ہم کیوں مدد نہیں کر سکتے

یہاں دو ایسی صورتیں ہیں جو ہم عملاً دیکھتے ہیں۔ دونوں میں، ہر کوئی مایوس تھا—لیکن جب ڈیل مارکیٹ پلیس سے باہر ہوئی، تو ہمارے پاس اسے ٹھیک کرنے کا کوئی راستہ نہیں تھا۔

کیس 1: کلائنٹ نے پلیٹ فارم سے باہر دھوکہ کھانے کے بعد ادائیگی پر تنازعہ کھولا

ایک کلائنٹ نے ہمارے مارکیٹ پلیس پر تنازعہ کھولا۔ اس نے کہا کہ بیچنے والے نے اسے دھوکہ دیا: ڈپازٹ مانگا، پھر چیٹ صاف کر دی تاکہ کوئی ثبوت نہ رہے۔ وہ اپنی رقم واپس چاہتا تھا۔

جب ہم نے اس کی چھان بین کی، تو دو باتیں سمجھ نہیں آئیں۔ پہلی بات، ہمارا مارکیٹ پلیس سپلائرز کو ڈپازٹ کی سہولت فراہم نہیں کرتا—تمام ادائیگیاں پلیٹ فارم کے ذریعے ہوتی ہیں۔ دوسری بات، ہمارے ٹکٹس میں کوئی بھی پیغامات حذف نہیں کر سکتا؛ مکمل تاریخ ہمیشہ موجود رہتی ہے۔ ہمیں پتہ چلا کہ کلائنٹ نے ڈیل کو ایک نجی چینل (مثلاً Telegram) پر منتقل کر دیا تھا، وہاں "ڈپازٹ" ادا کیا تھا، اسے دھوکہ دیا گیا تھا، اور پھر ہمارے پلیٹ فارم پر کی گئی پچھلی ادائیگیوں پر تنازعہ کرنے واپس آیا تھا۔ چونکہ نقصان پلیٹ فارم سے باہر ہوا تھا، ہمارے پاس کوئی آرڈر ریکارڈ، کوئی چیٹ، اور تصدیق یا رقم واپسی کا کوئی طریقہ نہیں تھا۔ ہم مدد نہیں کر سکے۔

[کیس 1 – مثلاً پلیٹ فارم پر بمقابلہ پلیٹ فارم سے باہر، یا تنازعہ کے بہاؤ کو دکھانے والا اسکرین شاٹ یا ڈایاگرام]

کیس 2: بیچنے والے نے کہا کہ اس نے ڈیلیور کر دیا؛ کلائنٹ نے اکاؤنٹس لے لیے اور غائب ہو گیا

ایک بیچنے والے نے دعویٰ کیا کہ اس نے اکاؤنٹس ڈیلیور کر دیے ہیں، لیکن کلائنٹ نے انہیں لے لیا اور کبھی ادائیگی نہیں کی۔ کلائنٹ نے اس کے برعکس کہا۔ جب ہم نے چیک کیا، تو ہمیں پتہ چلا کہ وہ نجی طور پر Telegram پر ڈیل کر رہے تھے۔ "ڈیلیوری" اور "ادائیگی" وہاں ہوئی تھی، ہمارے پلیٹ فارم پر نہیں۔ ہمارے پاس کوئی آرڈر نہیں تھا، کوئی ثبوت نہیں تھا کہ کیا بھیجا گیا یا ادا کیا گیا، اور یہ فیصلہ کرنے یا کچھ وصول کرنے کا کوئی طریقہ نہیں تھا کہ کون صحیح تھا۔ دونوں فریق ناراض تھے، لیکن ہمارے پاس کارروائی کرنے کے لیے کچھ نہیں تھا۔

[کیس 2 – مثلاً نجی چیٹ بمقابلہ پلیٹ فارم آرڈر دکھانے والا اسکرین شاٹ یا ڈایاگرام]

دونوں صورتوں میں، اصل مسئلہ ایک ہی تھا: ڈیل مارکیٹ پلیس سے باہر ہوئی تھی۔ جب ہر چیز پلیٹ فارم پر رہتی ہے، تو ہم آرڈر، پیغامات، اور ثبوت کا جائزہ لے سکتے ہیں۔ اگر کوئی سپلائر کسی کلائنٹ کو دھوکہ دیتا ہے، تو ہم تحقیقات کر سکتے ہیں اور رقم واپس کر سکتے ہیں۔ اگر کوئی کلائنٹ ادائیگی نہیں کرتا یا بھاگ جاتا ہے، تو ہمارے پاس واضح ریکارڈ ہوتا ہے۔ پلیٹ فارم سے باہر، ہمارے پاس ان میں سے کچھ نہیں ہوتا—اس لیے ہم کچھ نہیں کر سکتے۔ یہی وجہ ہے کہ ہم سب سے ہر لین دین مارکیٹ پلیس پر مکمل کرنے کی درخواست کرتے رہتے ہیں۔

خلاصہ

ہم ڈیلز کو مارکیٹ پلیس پر رکھتے ہیں تاکہ آپ کو فراڈ سے بچایا جا سکے، آپ کو تنازعہ حل کرنے اور رقم واپسی کے اختیارات دیے جا سکیں، اور سپلائرز اور گاہکوں دونوں کو زیادہ نمائش، کراس سیلز، اور رکنیت کی رعایتوں سے نوازا جا سکے۔ ہم پلیٹ فارم استعمال کرنے کے لیے کمیشن نہیں لیتے—ہم صرف یہ درخواست کرتے ہیں کہ آپ اپنے لین دین یہاں مکمل کریں تاکہ سب محفوظ رہیں اور مارکیٹ پلیس بہتر ہوتی رہے۔