플랫폼 외 거래를 허용하지 않는 이유

모든 거래를 마켓플레이스 내에서 유지하는 이유

우리는 공급업체와 고객이 거래를 우리 플랫폼 밖으로 옮기는 것을 허용하지 않습니다. 이 정책은 모두를 보호하고 양측 모두에게 더 나은 마켓플레이스를 만들기 위해 존재합니다. 그 이유는 다음과 같습니다.

1. 추가 비용을 청구하지 않습니다

우리는 마켓플레이스 이용에 대해 공급업체나 고객에게 수수료를 받지 않습니다. 주문을 플랫폼 내에서 유지하는 것은 우리가 더 많은 돈을 버는 것이 아니라, 여러분의 안전을 지키고 올바른 도구와 보호 장치를 제공하기 위한 것입니다.

2. 플랫폼 외 거래는 더 많은 사기로 이어집니다

많은 공급업체와 고객들이 거래를 마켓플레이스 밖으로 옮겼을 때 사기를 당했다고 보고했습니다. 플랫폼 외부에서 결제하거나 배송을 완료하면:

• 주문 기록, 분쟁 처리 절차 또는 환불 경로가 존재하지 않습니다.
• 배송 문제, 잘못된 계정 정보 또는 미지급 문제에 대해 도움을 드릴 수 없습니다.
• 메시지(예: Telegram, 이메일)에서 공유된 연락처 정보는 종종 우리의 검증 절차를 우회한 후 사용자를 사기하는 데 사용됩니다.

이것이 바로 우리가 티켓 내에서 연락처 정보 공유를 제한하고, 모든 거래를 마켓플레이스 내에서 완료하도록 권장하는 이유입니다.

3. 플랫폼 내 거래는 공급업체를 돕고 품질을 향상시킵니다

마켓플레이스를 통해 구매 및 판매할 때:

• 공급업체는 더 많은 교차 판매를 얻습니다: 고객은 귀하의 다른 상품, 관련 상품 및 스토어를 볼 수 있어 하나의 주문이 더 많은 주문으로 이어질 수 있습니다.
• 품질이 높게 유지됩니다: 평점, 리뷰 및 주문 내역이 공개됩니다. 좋은 서비스는 더 많은 주문과 더 나은 노출 위치로 보상받습니다.
• 신뢰가 한 곳에서 구축됩니다: 구매자와 판매자는 분산된 플랫폼 외 채팅 및 결제 대신 단일하고 일관된 경험에 의존할 수 있습니다.

4. 높은 멤버십 등급은 더 큰 할인을 의미합니다

충성도 높은 고객은 더 좋은 가격을 얻습니다. 우리의 멤버십 등급은 마켓플레이스 전체의 모든 주문에 대해 점진적으로 증가하는 할인을 제공합니다. 플랫폼에서 더 많이 구매할수록 등급이 높아지고 모든 공급업체의 모든 주문에서 더 많이 절약할 수 있습니다. 이 혜택은 마켓플레이스에서 이루어진 주문에만 적용됩니다.

5. 실제 사례: 플랫폼 외 거래 시 도움을 드릴 수 없는 이유

다음은 우리가 실제로 접하는 두 가지 상황입니다. 두 경우 모두 모두가 좌절했지만, 거래가 마켓플레이스 외부에서 이루어졌기 때문에 우리는 해결할 방법이 없었습니다.

사례 1: 플랫폼 외부에서 사기를 당한 후 고객이 결제를 이의 제기함

한 고객이 우리 마켓플레이스에 이의를 제기했습니다. 그는 판매자가 그를 사기했다고 말했습니다: 보증금을 요청한 후 증거가 없도록 채팅을 삭제했다는 것입니다. 그는 돈을 돌려받기를 원했습니다.

우리가 조사해 보니, 두 가지가 맞지 않았습니다. 첫째, 우리 마켓플레이스는 공급업체에게 보증금을 지원하지 않습니다. 모든 결제는 플랫폼을 통해 이루어집니다. 둘째, 우리 티켓에서는 누구도 메시지를 삭제할 수 없으며, 전체 기록은 항상 남아 있습니다. 우리는 고객이 거래를 비공개 채널(예: Telegram)로 옮기고, 그곳에서 "보증금"을 지불한 후 사기를 당했으며, 그 후 우리 플랫폼에서 이전에 했던 결제에 대해 이의를 제기하기 위해 돌아왔다는 사실을 발견했습니다. 손실이 플랫폼 외부에서 발생했기 때문에, 우리는 주문 기록, 채팅 기록이 없었고 확인하거나 환불할 방법이 없었습니다. 우리는 도움을 드릴 수 없었습니다.

[사례 1 – 예: 플랫폼 내 vs 플랫폼 외, 또는 분쟁 처리 흐름을 보여주는 스크린샷 또는 다이어그램]

사례 2: 판매자는 배송했다고 주장했으나, 고객이 계정을 가져가고 사라짐

한 판매자는 계정을 배송했다고 주장했지만, 고객이 계정을 가져가고 결제를 하지 않았다고 했습니다. 고객은 반대 주장을 했습니다. 우리가 확인해 보니, 그들은 Telegram에서 비공개로 거래하고 있었습니다. "배송"과 "결제"는 우리 플랫폼이 아닌 그곳에서 이루어졌습니다. 우리는 주문 기록도, 무엇이 전송되었거나 지불되었는지에 대한 증거도, 누가 옳은지 결정하거나 무엇을 회수할 방법도 없었습니다. 양측 모두 화가 났지만, 우리가 취할 수 있는 조치는 아무것도 없었습니다.

[사례 2 – 예: 비공개 채팅 vs 플랫폼 주문을 보여주는 스크린샷 또는 다이어그램]

두 사례 모두 실제 문제는 동일했습니다: 거래가 마켓플레이스 외부에서 이루어졌다는 것입니다. 모든 것이 플랫폼 내에서 이루어지면, 우리는 주문, 메시지 및 증거를 검토할 수 있습니다. 공급업체가 고객을 사기하면, 우리는 조사하고 환불할 수 있습니다. 고객이 지불하지 않거나 도망가면, 우리는 명확한 기록을 가지고 있습니다. 플랫폼 외부에서는 그런 것이 전혀 없습니다. 그래서 우리는 아무것도 할 수 없습니다. 그것이 바로 우리가 모든 거래를 마켓플레이스 내에서 완료하도록 계속 요청하는 정확한 이유입니다.

요약

우리는 사기로부터 여러분을 보호하고, 분쟁 및 환불 옵션을 제공하며, 공급업체와 고객 모두에게 더 많은 노출, 교차 판매 및 멤버십 할인으로 보상하기 위해 거래를 마켓플레이스 내에서 유지합니다. 우리는 플랫폼 사용에 대해 수수료를 청구하지 않습니다. 우리는 단지 모든 사람이 안전하게 지내고 마켓플레이스가 계속 개선되도록 여러분의 거래를 여기서 완료해 주시기를 요청할 뿐입니다.