모든 거래가 마켓플레이스에 남는 이유, 그리고 기록이 실제로 당신에게 주는 것

공급자와 바이어는 거래를 본 사이트 밖으로 옮기는 것이 허용되지 않습니다. 이 규칙은 이전 버전의 본 페이지를 포함해 대부분의 곳에서 제대로 설명되지 않았습니다. 그래서 검증을 견딜 수 있는 버전을 여기에 제시합니다.

먼저, 정직한 이유부터. 흔히 하는 설명은 사실이 아니기 때문입니다

이 페이지는 이전에, 주문을 이 사이트에 유지하는 이유가 돈 때문이 아니라고 설명했습니다. 당사가 수수료를 받지 않기 때문이라는 것이었습니다. 이는 절반만 사실입니다. 주문에서 어떤 금액도 차감되지 않으며, 바이어가 지불하는 가격은 상품 목록에 표시된 가격 그대로입니다. 하지만 셀러가 수익을 출금할 때 플랫폼이 일정 비율을 가져가기 때문에, 이곳의 거래량이 늘어나면 당사의 수익도 늘어나는 것이 사실입니다. 그렇지 않은 척하는 것은 바로 이 규칙이 여러분을 보호하려는, 반증할 수 없는 안심시키기와 다를 바 없을 것입니다. 실제 수치는 수익 출금하기에서 확인할 수 있습니다.

즉, 당사가 무관심하기 때문이라는 것이 논거가 아닙니다. 논거는 더 좁고, 그리고 그것은 성립합니다. 거래가 개인 채팅에서 이루어지면, 그 이후에는 누구도 행동에 나설 수 있는 근거가 아무것도 남지 않습니다. 당사도, 여러분도, 상대방도 마찬가지입니다. 이유는 그것이 전부입니다.

실제로 검사가 이루어지는 위치

연락처 정보 검사는 약관의 한 조항이 아닙니다. 실제로는 7곳에서 실행되며, 각 지점에서는 텍스트를 조용히 지우는 대신 제출 자체를 거부합니다.

• 지원 티켓을 열 때 작성하는 설명란.
• 해당 티켓 내 모든 답변의 제목과 본문.
• 분쟁 사유란.
• 귀하의 샵 이름과 샵 설명.
• 샵이 주문 접수를 일시 중지할 때 표시되는 메시지.
• 셀러가 상품을 생성하거나 수정할 때의 상품명과 상품 설명.

적발되면 동시에 세 가지 일이 일어납니다. 제출이 실패합니다. 해당 텍스트가 저장된 상태로 위반 사항이 계정에 기록됩니다. 그리고 1시간의 쿨다운이 추가되며, 이는 해당 계정이 다음에 티켓을 열려고 할 때 적용됩니다. 즉, 당장의 대가는 1시간 동안 지원을 받을 수 없다는 것입니다.

위반이 3회 기록되면 계정은 자동으로 비활성화됩니다. 2회와 3회 사이에 경고 단계는 없습니다.

비활성화된 계정은 잔액을 유지할 수 없습니다. 이용약관 제13조에 따라 몰수되며, 여기에는 바이어 잔액, 보너스 크레딧, 아직 출금하지 않은 셀러 수익, 대기열에 남아 있는 출금 요청, 지급되지 않은 추천 수수료가 포함됩니다. 몰수된 자금은 먼저 해당 행위의 영향을 받은 바이어에게 환불하는 데 사용되고, 그다음으로 발생한 차지백과 결제 수수료에 사용됩니다.

374건의 위반이 보여주는 것

이 기록은 정확히 설명할 수 있을 만큼 작은 규모입니다. 165개 계정에 걸쳐 374건의 연락처 정책 위반이 기록되어 있습니다. 그중 104개 계정은 정확히 1회로, 습관적으로 아이디를 입력해 버린 경우로 보입니다. 24개 계정은 2회입니다. 그리고 37개 계정은 3회 이상으로, 즉 비활성화 기준선을 넘었으며, 가장 많은 계정은 28회에 달합니다.

374건 중 270건은 지원 티켓 내에서 발생했는데, 이 점이 흥미롭습니다. 거래를 플랫폼 밖으로 옮기려는 시도가 가장 많이 일어나는 곳은, 이미 무언가 문제가 생겼기 때문에 존재하는 바로 그 대화입니다. 나머지는 샵 페이지, 상품 목록, 분쟁 사유에서 발생했습니다. 언어별로는 영어 270건, 중국어 95건, 러시아어 8건, 포르투갈어 1건입니다.

메시지 자체는 대부분 공들인 것이 아닙니다. 상당수는 두세 단어에 불과합니다. 메신저 아이디이거나, 전화로 본인 확인을 요구하는 내용입니다. 플랫폼을 떠나려 한다는 것을 문단으로 설명하는 사람은 없습니다. 그저 아이디를 남길 뿐이며, 중요한 것은 그다음에 일어나는 일입니다.

잘못된 결과로 끝난 두 사례, 그리고 아무것도 할 수 없었던 이유

다음 두 사례는 모두 실제 사례이며, 둘 다 같은 결말을 맞았습니다.

다른 곳에서 사기를 당한 바이어가 본 사이트에 분쟁을 제기한 사례

한 고객이, 셀러가 보증금을 받은 후 채팅을 삭제해 증거가 남지 않았다고 주장하며 분쟁을 제기했습니다. 그는 환불을 요구했습니다.

그러나 두 가지가 맞지 않았습니다. 이 마켓플레이스에는 공급자에게 보증금을 지불한다는 개념 자체가 존재하지 않으며, 모든 결제는 주문을 통해 이루어집니다. 또한 티켓 내 메시지는 누구도 삭제할 수 없으므로, 그가 설명한 기록은 여기에 존재할 수 없었습니다. 실제로 일어난 일은, 거래가 개인 메신저로 옮겨졌고, 그곳에서 보증금이 지불되었으며, 그곳에서 사기가 발생했고, 분쟁은 그와 무관한 이전 주문들에 대해 이곳에서 제기되었다는 것이었습니다. 주문 기록도, 메시지 이력도, 되돌릴 결제도 존재하지 않았습니다. 할 수 있는 일이 없었습니다.

셀러는 배송했다고 주장했고, 바이어는 받지 못했다고 주장한 사례

한 셀러가 계정을 인도했지만 대금을 받지 못했다고 신고했습니다. 바이어는 정반대로 주장했습니다. 계정을 확인해 보니, 두 사람은 메신저에서 개인적으로 거래하고 있었습니다. 배송도 그곳에서 이루어졌고, 결제도 그곳에서 이루어지기로 되어 있었습니다.

주문도, 무엇이 전달되었는지에 대한 기록도, 무엇이 지불되었는지에 대한 기록도 존재하지 않았습니다. 양측 모두 확신에 차 있었지만, 어느 쪽도 검증할 수 없었습니다. 이를 공정하게 판단할 방법이 없었고, 따라서 판단은 내려지지 않았습니다.

기록이 채팅으로는 할 수 없는 일을 가능하게 하는 이유

다음은 모두 주문이 이 사이트에서 이루어졌기 때문에 존재하는 것들이며, 각각은 단순한 약속이 아니라 실제로 작동하는 장치입니다.

• 아직 이동하지 않은 자금. 대금은 셀러에게 바로 전달되지 않고 주문에 대해 예치되며, 열려 있는 티켓은 그 지급을 막습니다.
• 누구도 편집할 수 없는 스레드. 하나의 티켓에는 바이어, 셀러, 지원팀이 모두 포함되며, 그 안의 누구도 메시지를 삭제할 수 없습니다.
• 배송 기록. 무엇이, 언제 발송되었고, 그것이 주문의 얼마만큼을 차지하는지에 대한 기록으로, 이는 비례 환불 계산의 근거가 됩니다.
• 행동할 수 있는 기한. 상품의 보증 기간과 배송 기한은 누군가의 동의 없이도 자동으로 진행됩니다.
• 상대방의 협조가 필요 없는 환불 경로. 배송되지 않은 주문에 대해서는 직접 환불을 진행할 수 있습니다.

다섯 개의 타이머에서 각각이 어떻게 작동하는지, 그리고 이 사이트가 그에 대해 무엇을 기록해 왔는지를 설명합니다.

그 밖에도 잃게 되는 것들

이곳에서 진행한 주문에는 별도로 신청하지 않아도 체크아웃 시 자동으로 적용되는 회원 할인이 적용될 수 있으며, 결제 완료된 주문 88,273건 중 21,219건에 적용되었습니다. 추가로 5,041건에는 쿠폰이 사용되었습니다. 이 중 어느 것도 개인 채팅에는 존재하지 않습니다. 셀러 쪽의 손실은 더 큽니다. 해당 주문은 등급 산정에 반영되지 않고, 샵 페이지에도 표시되지 않으며, 바이어가 메시지 스레드가 아니라 매장 페이지에 방문함으로써 생기는 교차 판매도 발생하지 않습니다.

누군가 거래를 옮기자고 제안한다면

티켓 내에서 거절하고, 상대방의 아이디를 그대로 되풀이해 입력하지 마세요. 검사는 누가 입력했는지를 구분하지 않으며, 위반 기록은 여러분의 계정에 남게 됩니다. 그런 다음 주문은 이곳에서 완료하세요. 상대방이 플랫폼 내 거래에 응하지 않는다면, 그 자체가 유용한 정보입니다. 상대방이 피하려는 것은 바로 기록이며, 그 기록이야말로 낯선 사람의 약속에 가치를 부여하는 유일한 이유이기 때문입니다.

어느 샵이 이를 조직적으로 행하고 있는 경우에는 해당 샵이 정지되며, 플랫폼 외부 거래를 이유로 샵을 정지하는 이유에서 그 판단이 어떻게 내려지고 자금은 어떻게 처리되는지를 설명합니다.