오프플랫폼 연락 규칙: 무엇이 기록되며, 세 번의 경고가 당신에게 어떤 대가를 치르게 하는가

플랫폼 이탈 거래에 관한 대부분의 마켓플레이스 정책은 경고 문구로 작성됩니다. 하지만 이 정책은 코드로 작성되어 있으며, 여러분이 보내는 모든 메시지에서 작동합니다. 이 정책은 하나의 입장이 아닌 메커니즘으로 이해할 가치가 있습니다. 경고와 달리 이 메커니즘은 집계를 하고, 누군가 여러분의 사례를 먼저 검토하지 않고도 그 집계에 따라 조치를 취하기 때문입니다.

무엇이, 언제 스캔되는가

텍스트는 대화를 플랫폼 밖으로 옮기자는 요청이 있는지 제출 시점에 검사되며, 여러 곳에서 이루어집니다: 판매자와 티켓을 열 때, 티켓 내에서 답장할 때, 제목 줄과 본문, 관리자 측 판매자 답장, 분쟁의 자유 입력 사유 등입니다.

검사가 적발되면 제출은 통과되지 않습니다. 텍스트가 조용히 제거되거나 메시지가 검토를 위해 보류되지 않습니다. 오류가 표시되고, 메시지는 손실되며, 여러분의 계정에 위반 기록이 하나 추가됩니다.

두 가지 부수 효과가 즉시 발생합니다. 티켓에 글을 올리는 기능이 다음 한 시간 동안 차단되며, 다시 적발되면 차단이 초기화되는 대신 연장됩니다. 또한 여러분이 작성한 전체 텍스트, 현재 위반 횟수, 레벨이 포함된 알림이 플랫폼 자체 지원 큐로 전송됩니다.

소수의 계정은 스캔에서 완전히 면제되는데, 이는 거래량에 대한 보상이 아니라 의도적인 설정입니다.

위반 횟수는 계정 단위로 집계되며 만료되지 않습니다

적발될 때마다 기록이 하나씩 추가됩니다. 이 기록은 일정 기간이 아니라 계정의 전체 수명 기간 동안 집계되며, 시스템에서 이를 삭제하는 기능은 없습니다. 세 번에 도달하면 계정은 연락 정책을 명시한 사유와 함께 비활성화됩니다.

이 마지막 단계에는 두 가지 좁은 예외가 적용됩니다: 관리자 계정과 이미 비활성화된 계정입니다. 신뢰할 수 있는 공급업체라고 해서 3회 위반 기준선에서 면제되지는 않습니다. 시간당 게시 차단과 스캔 자체에서는 면제되더라도 말이죠. 스캔이 여러분의 메시지에 실행되고 있다면, 위반 횟수 집계도 함께 진행되고 있는 것입니다.

기록이 실제로 보여주는 것

2026년 1월부터 8월 말까지 전체 위반 로그를 측정한 결과:

• 기록된 이벤트 375건, 모두 한 가지 유형: 연락처 정보 교환 요청.
• 그중 271건, 약 10건 중 7건은 티켓 내부에서 발생했습니다. 나머지는 티켓 생성, 판매자 측 답장 경로, 분쟁 사유 텍스트에서 발생했습니다.
• 최소 1건 이상 기록된 계정은 166개입니다. 역할별로 나누면: 판매자 97명, 구매자 68명, 관리자 1명입니다.
• 계정이 아닌 이벤트 기준으로 보면, 판매자가 268건, 구매자가 99건입니다. 이 규칙은 구매자만 위반하는 규칙이 아닙니다.
• 대부분의 위반자는 한 번만 위반합니다. 정확히 1건인 계정은 105개, 2건인 계정은 24개입니다. 3건 이상인 계정은 37개이며, 꼬리는 깁니다: 단일 계정이 각각 14건, 22건, 28건을 보유하고 있습니다.

한 가지 숫자는 포장하지 않고 솔직하게 밝혀야 합니다. 현재 자동 비활성화 사유가 표시된 계정은 37개가 아니라 단 1개뿐입니다. 자동 조치는 2026년 8월 말에 추가되었으며, 새 기록이 작성되는 순간 발동됩니다. 소급 적용은 없으므로, 이 기능이 출시되기 전에 3건을 넘긴 계정은 과거로 소급되어 정리되지 않았습니다. 이 기준선은 지금부터 적용되며, 이미 3건을 넘긴 37개 계정은 메시지 하나만 보내면 비활성화됩니다.

샵 정지와 계정 비활성화는 같은 것이 아닙니다

이 구분은 여러분의 돈에 접근할 수 있는지 여부를 결정하며, 이 페이지의 이전 버전은 피해가 되는 방향으로 이 부분을 잘못 설명했습니다.

샵 정지는 여러분의 상품이 구매자에게 노출되지 않게 하는 것입니다. 계정 자체는 영향을 받지 않습니다. 로그인하고, 주문을 확인하고, 출금을 요청하는 것은 정상적으로 가능합니다. 주문 일시 중지 설정도 상품 노출 측면에서는 동일하게 작동합니다.

계정 비활성화는 다릅니다. 모든 인증 요청이 거부되며, 출금 경로는 자체적으로 플래그를 한 번 더 확인하고 다시 거부합니다. 따라서 계정이 비활성화된 동안에는 출금을 요청할 수 없으며, 이를 되돌릴 수 있는 셀프서비스 경로도 없습니다.

3회 위반 연락 규칙은 첫 번째 상태가 아닌 두 번째 상태를 만들어냅니다. 이 특정 규칙을 통해 수익금을 계속 출금할 수 있다고 말하는 사람은 잘못된 조치를 설명하고 있는 것입니다. 정산된 잔액이 몰수되지는 않으며, 이미 발송된 출금은 이미 발송된 것이지만, 잔액에 접근하려면 계정이 다시 활성화되어야 하며, 이는 지원팀의 결정 사항이지 보장된 것이 아닙니다.

상품도 별도로 스캔됩니다

두 번째 시스템이 상품 제목, 설명, FAQ, 변형 텍스트에서 동일한 내용을 읽어내며, 상품별로 약 하루의 쿨다운과 일일 배치 한도가 있는 순환 일정으로 실행됩니다. 지금까지 카탈로그의 약 4분의 1이 이 검사를 거쳤습니다.

이 시스템이 하는 일을 정확히 이해하는 것이 중요합니다. 자동 삭제로 자주 설명되지만 실제로는 그렇지 않기 때문입니다. 스캔은 플래그를 설정합니다. 상품을 내릴지 여부는 사람이 결정합니다. 오탐 조치가 명시적으로 존재하며, 플래그를 해제하고 상품을 복원하며 정확한 문구를 클린 처리하여 동일한 문구가 다시 적발되지 않도록 합니다. 현재 21개 상품에 플래그가 설정되어 있으며, 그중 어떤 것도 아직 판매 중이 아닙니다.

판매자에게 실질적인 의미는 다음과 같습니다: 변형 설명에 숨겨진 연락처 정보 하나만으로도 상품이 검토 대상이 될 수 있으며, 그 줄을 다시 쓰는 것만으로도 해제될 수 있습니다.

이 규칙이 이런 형태로 존재하는 이유

거래가 플랫폼을 떠나면 주문 기록이 없으므로, 문제가 발생했을 때 중재할 수단이 없습니다. 구매자는 보통 어쨌든 돌아오며, 돌아올 때 가져오는 것은 관련 없는 플랫폼 내 주문에 대한 분쟁이며, 지원팀은 불완전한 증거로 이를 해결해야 합니다. 플랫폼이 처리한 적 없는 결제에 대해 제기된 차지백도 플랫폼의 결제 계정에 영향을 미칩니다.

공정성은 규칙 자체만큼 중요합니다. 여기서의 집행은 계정에 대한 집계이며, 모든 계정에 동일한 방식으로 적용되고, 판매량, 거래 기간, 신뢰 상태에 따른 분기점이 어디에도 없습니다. 대량 판매자와 첫 주 판매자도 동일한 경로로 3건에 도달합니다. 이런 종류의 거래를 호스팅하는 커뮤니티가 직접 거래를 제한하는 이유도 동일합니다. 조용히 대형 판매자를 면제해 주는 마켓플레이스는 더 이상 마켓플레이스가 아니기 때문입니다.

플랫폼은 판매자에게 주문당 수수료를 부과하지 않습니다. 무료는 아닙니다: 출금에는 비율 수수료가 부과됩니다. 그러나 플랫폼 밖으로 거래를 빼내서 피할 수 있는 판매당 수수료는 없으며, 대부분의 플랫폼 이탈 제안이 기반으로 하는 가정이 바로 이것입니다.

이미 위반한 경우

1. 자신의 위반 횟수를 확인하세요. 모든 이벤트는 알림을 생성했으며, 지원팀이 현재 상황을 알려줄 수 있습니다. 횟수는 절대 초기화되지 않으므로 기억보다 높을 것이라고 가정하세요.
2. 메시지를 다시 보내지 마세요. 두 번째 시도는 두 번째 기록이 되며, 한 시간 차단을 초기화하는 대신 연장합니다.
3. 상품 문구에서 연락처 정보를 제거하세요. 변형 설명과 FAQ 답변도 포함됩니다. 상품 스캐너가 읽는 곳이 바로 그곳입니다.
4. 상품이 오류로 플래그된 경우 그렇게 말하세요. 오탐 경로가 존재하며, 상품을 복원하고 동일한 문구가 다시 적발되지 않도록 합니다.
5. 계정이 이미 비활성화된 경우, 계정이 다시 활성화될 때까지 출금이 불가능합니다. 티켓 게시가 바로 차단되는 기능이므로 티켓을 통하지 말고 지원팀에 직접 문의하세요.