La regla de contacto fuera de plataforma: qué se registra y cuánto te cuestan tres strikes

La mayoría de las políticas de los marketplaces sobre tratar fuera de la plataforma están redactadas como advertencias. Esta está escrita como código, y se ejecuta en cada mensaje que envías. Merece la pena entenderla como un mecanismo más que como una postura, porque el mecanismo hace cosas que una advertencia no hace: cuenta, y actúa sobre el recuento sin que nadie revise tu caso primero.

Qué se escanea, y cuándo

El texto se comprueba para detectar una solicitud de llevar la conversación fuera de la plataforma en el momento en que la envías, en varios lugares: al abrir un ticket con un vendedor, al responder dentro de uno, en la línea de asunto y en el cuerpo, en la respuesta de un vendedor desde el lado de administración, y en el motivo de texto libre en una disputa.

Cuando una comprobación salta, el envío no se procesa. El texto no se elimina silenciosamente ni el mensaje se retiene para revisión. Recibes un error, el mensaje se pierde, y se escribe una fila en tu cuenta.

Dos efectos secundarios se producen de inmediato. Tu capacidad para publicar en tickets se bloquea durante la siguiente hora, y ese bloqueo se extiende en lugar de reiniciarse si vuelves a activarlo. Y se envía una alerta a la cola de soporte de la propia plataforma con el texto completo de lo que escribiste, tu recuento actual de infracciones y tu nivel.

Un pequeño número de cuentas está exento del escaneo por completo, lo cual es una configuración deliberada, no una recompensa por volumen.

El recuento es por cuenta y no caduca

Cada activación escribe una fila. Las filas se cuentan durante toda la vida de la cuenta, no en una ventana móvil, y nada en el sistema las elimina. Al llegar a tres, la cuenta se desactiva con un motivo declarado que menciona la política de contacto.

Se aplican dos exenciones a ese paso final y son limitadas: cuentas de administrador y cuentas que ya están inactivas. Ser un proveedor de confianza no te exime de la línea de tres infracciones, aunque sí te exime del bloqueo horario de publicación y del propio escaneo. Si el escaneo se ejecuta contra tus mensajes, el recuento también se ejecuta.

Qué muestran realmente los registros

Medido en todo el registro de violaciones, de enero a finales de agosto de 2026:

• 375 eventos registrados, todos de un tipo: una solicitud para intercambiar datos de contacto.
• 271 de ellos, aproximadamente siete de cada diez, provienen de dentro de un ticket. El resto proviene de la creación de tickets, de la ruta de respuesta del vendedor y del texto del motivo de disputa.
• 166 cuentas distintas tienen al menos uno. Dividido por rol: 97 vendedores, 68 compradores y un administrador.
• Por evento en lugar de por cuenta, los vendedores representan 268 de las filas y los compradores 99. No es una regla que solo activen los compradores.
• La mayoría de los infractores la activan una vez. 105 cuentas tienen exactamente una fila y 24 tienen dos. 37 cuentas están en tres o más, y la cola es larga: cuentas individuales tienen 14, 22 y 28 filas.

Hay un número que debe declararse con honestidad, sin adornos. Solo una cuenta lleva actualmente el motivo de desactivación automática, no 37. El paso automático se añadió a finales de agosto de 2026 y se activa en el momento en que se escribe una nueva fila. No hay relleno retroactivo, así que las cuentas que superaron tres antes de que se implementara no se barrieron retroactivamente. La línea se aplica desde aquí, y las 37 cuentas que ya la superaron están a un mensaje de distancia.

Tienda suspendida y cuenta desactivada no son lo mismo

Esta distinción decide si tu dinero es accesible, y una versión anterior de esta página lo explicó mal en la dirección que perjudica.

Una tienda suspendida detiene la aparición de tus anuncios a los compradores. Tu cuenta no se toca. Aún puedes iniciar sesión, leer tus pedidos y solicitar un retiro con normalidad. Una configuración de pausa de pedidos se comporta igual en cuanto a la visibilidad de los anuncios.

Una cuenta desactivada es diferente. Cada solicitud autenticada se rechaza, y la ruta de retiro comprueba el indicador una segunda vez por su cuenta y lo rechaza de nuevo. Así que mientras la cuenta está desactivada, no puedes solicitar un pago, y no hay una ruta de autoservicio para revertirlo.

La regla de contacto de tres infracciones produce el segundo estado, no el primero. Cualquiera que te diga que tus ganancias siguen siendo retirables a través de esta regla en particular está describiendo la acción equivocada. El saldo liquidado no se confisca, y un pago ya enviado ya está enviado, pero acceder a él requiere que la cuenta se reactive, lo cual es una decisión de soporte y no está garantizado.

Tus anuncios también se escanean, por separado

Un segundo sistema lee los títulos de los anuncios, descripciones, preguntas frecuentes y texto de variantes para lo mismo, en un horario rotativo con un período de enfriamiento por anuncio de aproximadamente un día y un límite diario por lotes. Aproximadamente una cuarta parte del catálogo ha pasado por él hasta ahora.

Lo que hace merece precisión, porque a menudo se describe como una eliminación automática y no lo es. El escaneo establece un indicador. Una persona decide si el anuncio se retira. Hay una acción explícita de falsa alarma que limpia el indicador, restaura el anuncio y marca el texto exacto como limpio para que el mismo contenido no vuelva a activarse. Actualmente 21 anuncios llevan el indicador y ninguno de ellos sigue activo.

La consecuencia práctica para un vendedor: un dato de contacto enterrado en una descripción de variante es suficiente para que el anuncio se revise, y reescribir esa línea es suficiente para limpiarlo.

Por qué la regla existe en esta forma

Una vez que un trato sale de la plataforma, no hay registro del pedido, así que no hay nada con lo que arbitrar cuando algo sale mal. El comprador suele volver de todos modos, y lo que trae es una disputa contra un pedido no relacionado dentro de la plataforma, que el soporte luego tiene que resolver con evidencia incompleta. Los contracargos presentados contra pagos que la plataforma nunca procesó aún recaen en las cuentas de pago de la plataforma.

La uniformidad importa tanto como la regla. La aplicación aquí es un recuento en una cuenta, evaluado de la misma manera para cada cuenta, sin ninguna rama en ningún lugar para volumen de ventas, antigüedad o estado de confianza. Un vendedor de alto volumen y un vendedor de la primera semana llegan a tres por la misma ruta. Las comunidades que albergan este tipo de comercio restringen el trato directo por la misma razón: un marketplace que exime silenciosamente a sus mayores vendedores deja de ser uno.

La plataforma no cobra comisión por pedido a los vendedores. No es gratis: los retiros llevan una tarifa porcentual. Pero no hay un corte por venta que evitar al llevar un trato fuera de la plataforma, que es la suposición sobre la que se construyen la mayoría de las propuestas fuera de la plataforma.

Si ya la has activado

1. Comprueba tu propio recuento. Cada evento generó una alerta, y el soporte puede decirte dónde estás. Asume que es más alto de lo que recuerdas, porque el recuento nunca se reinicia.
2. No reintentes el mensaje. Un segundo intento es una segunda fila y extiende el bloqueo de una hora en lugar de reiniciarlo.
3. Elimina el dato de contacto del texto de tu anuncio, incluidas las descripciones de variantes y las respuestas de preguntas frecuentes. Ahí es donde lee el escáner de anuncios.
4. Si un anuncio fue marcado por error, dilo. La ruta de falsa alarma existe, restaura el anuncio y evita que el mismo texto vuelva a activarse.
5. Si la cuenta ya está desactivada, el retiro no está disponible hasta que se reactive. Contacta con el soporte directamente en lugar de a través de un ticket, ya que publicar tickets es exactamente lo que el bloqueo impide.