취소 정책
❌ 소개
HstockPlus는 주문 후 상황이 변할 수 있음을 잘 알고 있습니다. 본 취소 정책은 구매자와 판매자가 주문 취소를 요청할 수 있는 시기와 방법, 정기 서비스 처리 방식, 취소 승인 시 발생하는 사항을 설명합니다.
주문 전에 본 정책을 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다.
1. 🚫 배송 전 취소
취소 가능 여부는 제품의 배송 방식에 따라 다릅니다.
1. 자동 배송 제품
자동 배송 제품은 자동으로 처리되며, 일반적으로 결제 확인 후 몇 분 이내에 배송됩니다.
배송이 즉시 시작되므로, 결제가 확인된 후에는 이러한 주문을 일반적으로 취소할 수 없습니다.
2. 수동 배송 제품
수동 배송 제품의 경우, 판매자가 주문 처리를 시작하기 전에 취소를 요청할 수 있습니다.
취소를 요청하려면:
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판매자에게 직접 연락하거나,
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가능한 한 빨리 주문 ID를 사용하여 지원 티켓을 제출하세요.
판매자가 이미 주문 처리를 시작한 경우, 취소가 더 이상 불가능할 수 있습니다. 이러한 경우, 당사의 환불 정책의 표준 조건이 적용됩니다.
2. 🏪 판매자 주도 취소
판매자는 다음과 같은 상황에서 주문의 전부 또는 일부를 취소할 수 있습니다.
1. 재고 부족
처리 시작 시점에 등록된 제품을 더 이상 사용할 수 없는 경우.
2. 결제 확인 문제
구매자의 결제를 확인할 수 없거나 사기, 의심스러운 활동, 또는 차지백 위험으로 플래그가 지정된 경우.
3. 법률 또는 플랫폼 준수
주문을 완료하는 것이 해당 법률 또는 제품 등록 시 합리적으로 예상할 수 없었던 타사 플랫폼 정책을 위반하는 경우.
판매자가 주문을 취소하는 경우, 해당 주문에 대해 보유된 모든 자금은 당사의 환불 정책에 따라 구매자의:
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HstockPlus 계정 잔액, 또는
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원래 결제 수단(지원되는 경우)
으로 반환됩니다.
3. 🔄 정기 및 렌탈 서비스
이 섹션은 다음과 같은 정기 또는 기간 제한 서비스에 적용됩니다:
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Gmail 렌탈
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EDU 이메일 렌탈
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정기 계정 액세스
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구독 기반 디지털 서비스
1. 향후 갱신 취소
다음 청구 또는 갱신 날짜 전에 취소하면 향후 요금이 부과되지 않습니다.
2. 현재 청구 기간
취소는 당사의 환불 정책에 따라 서비스가 설명대로 작동하지 않은 경우가 아니라면 현재 활성 기간에 대한 환불을 받을 자격을 부여하지 않습니다.
3. 정기 서비스 중단 방법
다음 방법으로 정기 서비스를 중단할 수 있습니다:
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HstockPlus 계정 대시보드를 사용하거나,
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다음 갱신 날짜 전에 HstockPlus 지원팀에 문의하세요.
4. 📦 배송 후 구매자 취소 요청
제품이 성공적으로 배송되고 제품 목록에 설명된 대로 작동하는 경우, 주문은 이행된 것으로 간주됩니다.
이 단계에서는 주문을 더 이상 취소할 수 없습니다.
배송 후 문제가 발생하는 경우, 취소를 요청하는 대신 당사의 환불 정책에 명시된 분쟁 절차를 이용해 주시기 바랍니다.
5. 👤 계정 취소
지원팀에 연락하여 언제든지 HstockPlus 계정을 폐쇄할 수 있습니다.
계정 폐쇄를 요청하기 전에 다음 사항을 확인하시기 바랍니다.
1. 남은 잔액 인출
표준 인출 조건에 따라 사용 가능한 잔액을 인출하세요.
2. 활성 주문 해결
다음을 완료하거나 해결하세요:
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미처리 주문
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진행 중인 분쟁
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보류 중인 거래
계정을 폐쇄한다고 해서 활성 거래와 관련된 의무가 취소되는 것은 아닙니다.
3. 기록 보존
다음과 같은 경우에 필요한 경우, 특정 계정 기록은 폐쇄 후에도 보존될 수 있습니다:
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법적 준수
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회계 목적
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사기 방지
-
분쟁 해결
당사의 개인정보 처리방침에 설명된 대로입니다.
6. 📝 취소 요청 방법
다음 간단한 단계를 따르세요.
1단계: 주문 ID 찾기
HstockPlus 계정 대시보드에서 주문 ID를 찾으세요.
2단계: 판매자 또는 지원팀에 연락
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판매자에게 직접 연락하거나(수동 배송 제품의 경우),
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지원 티켓을 제출하세요.
3단계: 요청 설명
다음을 명확히 기재하세요:
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주문 ID
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주문 취소를 원한다는 사실
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취소 요청 사유
4단계: 검토 대기
당사의 지원팀이 주문이 여전히 취소 가능한지 확인하고 요청을 처리합니다.
7. 📞 문의하기
주문 취소에 관한 질문이 있는 경우, 지원팀에 연락할 때 주문 ID를 포함해 주시기 바랍니다.
1. HstockPlus 지원팀
2. 텔레그램 지원
텔레그램: @hstockplussupport
🚀 마지막 안내
HstockPlus는 구매자와 판매자 모두에게 공정하고 투명한 취소 절차를 제공하는 것을 목표로 합니다. 모든 사용자께서는 주문 전에 제품 세부 정보를 주의 깊게 검토하시고, 필요할 경우 가능한 한 빨리 취소 요청을 제출해 주시기 바랍니다.
본 취소 정책을 이해함으로써 HstockPlus에서 더욱 원활하고 안정적인 경험을 누리실 수 있습니다.
