سياسة الإلغاء
❌ مقدمة
في HstockPlus، ندرك أن الظروف قد تتغير بعد تقديم الطلب. توضح سياسة الإلغاء هذه متى وكيف يمكن للمشترين والبائعين طلب إلغاء الطلبات، وكيفية التعامل مع الخدمات المتكررة، وما يحدث عند الموافقة على الإلغاء.
يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل تقديم الطلب.
1. 🚫 الإلغاء قبل التسليم
تعتمد إمكانية الإلغاء على طريقة تسليم المنتج.
1. منتجات التسليم التلقائي
يتم تنفيذ منتجات التسليم التلقائي تلقائيًا وعادةً ما يتم تسليمها في غضون دقائق بعد تأكيد الدفع.
نظرًا لأن التسليم يبدأ فورًا، فإن هذه الطلبات لا يمكن إلغاؤها بشكل عام بمجرد تأكيد الدفع.
2. منتجات التسليم اليدوي
بالنسبة لمنتجات التسليم اليدوي، يمكنك طلب الإلغاء قبل أن يبدأ البائع في تنفيذ الطلب.
لطلب الإلغاء:
-
تواصل مع البائع مباشرة، أو
-
افتح تذكرة دعم باستخدام معرف الطلب الخاص بك في أقرب وقت ممكن.
إذا كان البائع قد بدأ بالفعل في معالجة طلبك، فقد لا يكون الإلغاء ممكنًا. في هذه الحالات، تنطبق الشروط القياسية لـ سياسة الاسترداد الخاصة بنا.
2. 🏪 عمليات الإلغاء من قبل البائع
يجوز للبائع إلغاء الطلب (كليًا أو جزئيًا) في الحالات التالية.
1. عدم توفر المخزون
المنتج المدرج غير متوفر عند بدء التنفيذ.
2. مشكلات التحقق من الدفع
لا يمكن التحقق من دفع المشتري أو تم الإبلاغ عنه كاحتيال أو نشاط مشبوه أو خطر رد المبالغ المدفوعة.
3. الامتثال القانوني أو لمنصة
إكمال الطلب سينتهك القوانين المعمول بها أو سياسات منصة الطرف الثالث التي لم تكن واضحة بشكل معقول عند إدراج المنتج.
إذا ألغى البائع طلبًا، فسيتم إرجاع أي أموال محتجزة لهذا الطلب إلى:
-
رصيد حساب HstockPlus الخاص بالمشتري، أو
-
طريقة الدفع الأصلية (حيثما كان ذلك مدعومًا)،
وفقًا لـ سياسة الاسترداد الخاصة بنا.
3. 🔄 الخدمات المتكررة وخدمات الإيجار
ينطبق هذا القسم على الخدمات المتكررة أو المحددة زمنيًا مثل:
-
إيجار حسابات Gmail
-
إيجار حسابات البريد الإلكتروني التعليمي (EDU)
-
الوصول المتكرر إلى الحسابات
-
الخدمات الرقمية القائمة على الاشتراك
1. إلغاء التجديدات المستقبلية
الإلغاء قبل تاريخ الفوترة أو التجديد التالي سيمنع الرسوم المستقبلية.
2. فترة الفوترة الحالية
الإلغاء لا يمنحك الحق في استرداد أموال الفترة النشطة الحالية ما لم تكن الخدمة لا تعمل كما هو موصوف وفقًا لـ سياسة الاسترداد الخاصة بنا.
3. كيفية إيقاف خدمة متكررة
يمكنك إيقاف الخدمات المتكررة عن طريق:
-
استخدام لوحة تحكم حساب HstockPlus الخاص بك، أو
-
الاتصال بدعم HstockPlus قبل تاريخ التجديد التالي.
4. 📦 طلبات إلغاء المشتري بعد التسليم
بمجرد تسليم المنتج بنجاح وكان يعمل كما هو موصوف في قائمة المنتج، يعتبر الطلب منفذًا.
في هذه المرحلة، لم يعد الطلب مؤهلاً للإلغاء.
إذا واجهت أي مشكلات بعد التسليم، فيرجى استخدام عملية النزاع الموضحة في سياسة الاسترداد الخاصة بنا بدلاً من طلب الإلغاء.
5. 👤 إلغاء الحساب
يمكنك إغلاق حساب HstockPlus الخاص بك في أي وقت عن طريق الاتصال بفريق الدعم لدينا.
قبل طلب إغلاق الحساب، يرجى التأكد من ما يلي.
1. سحب الرصيد المتبقي
اسحب أي رصيد متاح وفقًا لشروط السحب القياسية لدينا.
2. حل الطلبات النشطة
أكمل أو حل أي:
-
طلبات مفتوحة
-
نزاعات نشطة
-
معاملات معلقة
إغلاق حسابك لا يلغي الالتزامات المتعلقة بالمعاملات النشطة.
3. الاحتفاظ بالسجلات
قد يتم الاحتفاظ ببعض سجلات الحساب بعد الإغلاق حيثما يكون ذلك مطلوبًا من أجل:
-
الامتثال القانوني
-
الأغراض المحاسبية
-
منع الاحتيال
-
حل النزاعات
كما هو موصوف في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
6. 📝 كيفية طلب الإلغاء
اتبع هذه الخطوات البسيطة.
الخطوة 1: حدد موقع معرف الطلب الخاص بك
ابحث عن معرف الطلب في لوحة تحكم حساب HstockPlus الخاص بك.
الخطوة 2: اتصل بالبائع أو الدعم
-
تواصل مع البائع مباشرة (لمنتجات التسليم اليدوي)، أو
-
افتح تذكرة دعم.
الخطوة 3: اشرح طلبك
اذكر بوضوح:
-
معرف الطلب الخاص بك
-
أنك ترغب في إلغاء الطلب
-
سبب طلب الإلغاء الخاص بك
الخطوة 4: انتظر المراجعة
سيحدد فريق الدعم لدينا ما إذا كان الطلب لا يزال مؤهلاً للإلغاء وسيعالج طلبك وفقًا لذلك.
7. 📞 اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص إلغاء الطلبات، فيرجى تضمين معرف الطلب الخاص بك عند الاتصال بالدعم.
1. دعم HstockPlus
البريد الإلكتروني: support@hstockplus.com
2. دعم تيليجرام
تيليجرام: @hstockplussupport
🚀 ملاحظة ختامية
تهدف HstockPlus إلى توفير عملية إلغاء عادلة وشفافة لكل من المشترين والبائعين. نشجع جميع المستخدمين على مراجعة تفاصيل المنتج بعناية قبل تقديم الطلب وتقديم طلبات الإلغاء في أقرب وقت ممكن عند الحاجة.
من خلال فهم سياسة الإلغاء هذه، يمكنك الاستمتاع بتجربة أكثر سلاسة وموثوقية على HstockPlus.
