キャンセルポリシー
❌ はじめに
HstockPlusでは、ご注文後に状況が変わることもあることを理解しています。このキャンセルポリシーは、購入者と販売者がいつ、どのように注文のキャンセルをリクエストできるか、定期サービスの取り扱い方法、およびキャンセルが承認された場合の対応について説明します。
ご注文の前に、このポリシーをよくお読みください。
1. 🚫 納品前のキャンセル
キャンセルの可否は、商品の納品方法によって異なります。
1. 自動納品商品
自動納品商品は自動的に処理され、通常は支払い確認後数分以内に納品されます。
納品は即座に開始されるため、これらの注文は、支払いが確認された後は原則としてキャンセルできません。
2. 手動納品商品
手動納品商品の場合、販売者が注文の処理を開始する前にキャンセルをリクエストできます。
キャンセルをリクエストするには：
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販売者に直接連絡するか、
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できるだけ早く注文IDを使用してサポートチケットを開いてください。
販売者がすでに注文の処理を開始している場合、キャンセルはできなくなる可能性があります。そのような場合、当社の返金ポリシーの標準条件が適用されます。
2. 🏪 販売者によるキャンセル
販売者は、以下の状況において注文をキャンセル（全部または一部）することができます。
1. 在庫切れ
処理開始時に、掲載されていた商品が利用できなくなった場合。
2. 支払い確認の問題
購入者の支払いが確認できない、または不正、不審な活動、チャージバックのリスクがあるとフラグが立てられた場合。
3. 法的またはプラットフォームの遵守
注文を完了することが、該当する法律または商品掲載時に合理的に明らかではなかった第三者プラットフォームのポリシーに違反する場合。
販売者が注文をキャンセルした場合、その注文のために保持されていた資金は、当社の返金ポリシーに従い、購入者の以下のいずれかに返金されます：
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HstockPlusアカウント残高、または
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元の支払い方法（対応している場合）。
3. 🔄 定期サービスおよびレンタルサービス
このセクションは、以下のような定期サービスまたは期間限定サービスに適用されます：
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Gmailレンタル
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EDUメールレンタル
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定期アカウントアクセス
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サブスクリプションベースのデジタルサービス
1. 将来の更新のキャンセル
次回の請求日または更新日の前にキャンセルすると、将来の請求を防ぐことができます。
2. 現在の請求期間
キャンセルしても、現在のアクティブ期間に対する返金を受ける権利はありません。ただし、サービスが当社の返金ポリシーに記載されている通りに機能していなかった場合を除きます。
3. 定期サービスを停止する方法
以下の方法で定期サービスを停止できます：
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HstockPlusアカウントのダッシュボードを使用するか、
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次の更新日より前にHstockPlusサポートに連絡してください。
4. 📦 納品後の購入者によるキャンセルリクエスト
商品が正常に納品され、商品リストに記載された通りに機能している場合、その注文は完了したとみなされます。
その段階では、注文はキャンセルの対象外となります。
納品後に問題が発生した場合は、キャンセルをリクエストするのではなく、当社の返金ポリシーに概説されている紛争解決プロセスをご利用ください。
5. 👤 アカウントのキャンセル
お客様はいつでもサポートチームに連絡して、HstockPlusアカウントを閉鎖することができます。
アカウント閉鎖をリクエストする前に、以下をご確認ください。
1. 残高の引き出し
当社の標準的な引き出し条件に従って、利用可能な残高を引き出してください。
2. アクティブな注文の解決
以下のものを完了または解決してください：
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未処理の注文
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進行中の紛争
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保留中の取引
アカウントを閉鎖しても、アクティブな取引に関する義務はキャンセルされません。
3. 記録の保持
以下の目的で必要とされる場合、閉鎖後も特定のアカウント記録が保持されることがあります：
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法的遵守
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会計目的
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不正防止
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紛争解決
詳細は当社のプライバシーポリシーに記載されています。
6. 📝 キャンセルをリクエストする方法
以下の簡単な手順に従ってください。
ステップ1：注文IDを確認する
HstockPlusアカウントのダッシュボードで注文IDを見つけてください。
ステップ2：販売者またはサポートに連絡する
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販売者に直接連絡する（手動納品商品の場合）、または
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サポートチケットを開いてください。
ステップ3：リクエストを説明する
以下を明確に記載してください：
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お客様の注文ID
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注文をキャンセルしたい旨
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キャンセルリクエストの理由
ステップ4：審査を待つ
当社のサポートチームが、注文がまだキャンセルの対象かどうかを判断し、それに応じてリクエストを処理します。
7. 📞 お問い合わせ
注文のキャンセルに関するご質問がある場合は、サポートに連絡する際に注文IDを必ずお伝えください。
1. HstockPlusサポート
2. Telegramサポート
Telegram： @hstockplussupport
🚀 最後に
HstockPlusは、購入者と販売者の両方にとって公正で透明性のあるキャンセルプロセスを提供することを目指しています。すべてのユーザーは、ご注文前に商品の詳細を注意深く確認し、必要な場合はできるだけ早くキャンセルリクエストを提出することをお勧めします。
このキャンセルポリシーを理解することで、HstockPlusでよりスムーズで信頼性の高い体験をお楽しみいただけます。
