Pourquoi nous n'autorisons pas les transactions hors marché

Pourquoi nous maintenons toutes les transactions sur la place de marché

Nous n'autorisons pas les fournisseurs et les clients à déplacer leurs transactions hors de notre plateforme. Cette politique existe pour protéger tout le monde et pour améliorer la place de marché pour les deux parties. Voici pourquoi.

1. Nous ne vous facturons pas de frais supplémentaires

Nous ne prélevons pas de commission sur les fournisseurs ou les clients pour l'utilisation de la place de marché. Maintenir les commandes sur la plateforme ne vise pas à nous faire gagner plus d'argent—il s'agit de vous protéger et de vous offrir les bons outils et protections.

2. Les transactions hors plateforme entraînent plus d'arnaques

De nombreux fournisseurs et clients ont signalé avoir été victimes d'arnaques lorsqu'ils ont déplacé leurs transactions en dehors de la place de marché. Une fois que vous payez ou livrez hors plateforme :

• Il n'y a aucun enregistrement de commande, processus de litige ou possibilité de remboursement.
• Nous ne pouvons pas aider en cas de problèmes de livraison, de mauvais comptes ou de non-paiement.
• Les coordonnées partagées dans les messages (par ex. Telegram, email) sont souvent utilisées pour contourner nos contrôles et ensuite escroquer les utilisateurs.

C'est pourquoi nous restreignons le partage de coordonnées dans les tickets et pourquoi nous encourageons tout le monde à finaliser chaque transaction sur la place de marché.

3. Les transactions sur la plateforme aident les fournisseurs et améliorent la qualité

Lorsque vous achetez et vendez via la place de marché :

• Les fournisseurs réalisent plus de ventes croisées : Les clients voient vos autres produits, les articles associés et votre boutique—ainsi une commande peut en générer d'autres.
• La qualité reste élevée : Les notes, avis et historique des commandes sont visibles. Un bon service est récompensé par plus de commandes et un meilleur positionnement.
• La confiance se construit en un seul endroit : Les acheteurs et vendeurs peuvent compter sur une expérience unique et cohérente au lieu de discussions et paiements dispersés hors plateforme.

4. Des niveaux d'adhésion plus élevés signifient des remises plus importantes

Les clients fidèles bénéficient de meilleurs prix. Nos niveaux de membre vous offrent des remises croissantes sur toutes les commandes de la place de marché. Plus vous achetez sur la plateforme, plus votre niveau est élevé et plus vous économisez—sur chaque commande, auprès de chaque fournisseur. Cet avantage ne s'applique qu'aux commandes passées sur la place de marché.

5. Cas réels : Pourquoi nous ne pouvons pas aider lorsque vous traitez hors plateforme

Voici deux situations que nous rencontrons réellement. Dans les deux cas, tout le monde était frustré—mais lorsque la transaction a eu lieu en dehors de la place de marché, nous n'avions aucun moyen de la résoudre.

Cas 1 : Un client a contesté un paiement après avoir été escroqué hors plateforme

Un client a ouvert un litige sur notre place de marché. Il a déclaré que le vendeur l'avait escroqué : il avait demandé un acompte, puis avait effacé la discussion pour qu'il n'y ait aucune preuve. Il voulait récupérer son argent.

Lorsque nous avons examiné l'affaire, deux choses ne collaient pas. Premièrement, notre place de marché ne prend pas en charge les acomptes versés aux fournisseurs—tous les paiements passent par la plateforme. Deuxièmement, personne ne peut supprimer des messages dans nos tickets ; l'historique complet est toujours là. Nous avons découvert que le client avait déplacé la transaction vers un canal privé (par ex. Telegram), avait payé "l'acompte" là-bas, avait été escroqué, puis était revenu contester des paiements antérieurs qu'il avait effectués sur notre plateforme. Parce que la perte est survenue hors plateforme, nous n'avions aucun enregistrement de commande, aucune discussion et aucun moyen de vérifier ou de rembourser. Nous n'avons pas pu aider.

[Cas 1 – par ex. capture d'écran ou diagramme montrant sur plateforme vs hors plateforme, ou flux de litige]

Cas 2 : Le vendeur a dit avoir livré ; le client a pris les comptes et a disparu

Un vendeur a affirmé avoir livré les comptes, mais le client les avait pris et n'avait jamais payé. Le client disait le contraire. Lorsque nous avons vérifié, nous avons découvert qu'ils traitaient en privé sur Telegram. La "livraison" et le "paiement" avaient eu lieu là-bas, pas sur notre plateforme. Nous n'avions aucune commande, aucune preuve de ce qui avait été envoyé ou payé, et aucun moyen de déterminer qui avait raison ou de récupérer quoi que ce soit. Les deux parties étaient mécontentes, mais nous n'avions rien sur quoi agir.

[Cas 2 – par ex. capture d'écran ou diagramme montrant discussion privée vs commande sur plateforme]

Dans les deux cas, le vrai problème était le même : la transaction avait été effectuée en dehors de la place de marché. Lorsque tout reste sur la plateforme, nous pouvons examiner la commande, les messages et les preuves. Si un fournisseur escroque un client, nous pouvons enquêter et rembourser. Si un client ne paie pas ou s'enfuit, nous avons un enregistrement clair. Hors plateforme, nous n'avons rien de tout cela—donc nous ne pouvons rien faire. C'est exactement pourquoi nous continuons à demander à tout le monde de finaliser chaque transaction sur la place de marché.

Résumé

Nous maintenons les transactions sur la place de marché pour vous protéger des arnaques, pour vous offrir des options de litige et de remboursement, et pour récompenser à la fois les fournisseurs et les clients avec plus de visibilité, de ventes croisées et de remises pour membres. Nous ne facturons pas de commission pour l'utilisation de la plateforme—nous vous demandons seulement de finaliser vos transactions ici afin que tout le monde reste en sécurité et que la place de marché continue de s'améliorer.