Vì sao mọi giao dịch đều nằm trên Marketplace, và kỷ lục thực sự mang lại cho bạn điều gì

Người bán và người mua không được phép chuyển một giao dịch ra khỏi trang web này. Quy tắc đó gần như ở đâu cũng được giải thích không tốt, kể cả trên phiên bản trước của trang này, vì vậy đây là phiên bản có thể đứng vững khi bị kiểm chứng.

Lý do trung thực trước tiên, vì lý do thông thường là sai

Trang này từng nói rằng việc giữ đơn hàng ở đây không liên quan đến tiền bạc, vì chúng tôi không thu hoa hồng. Một nửa điều đó là đúng: không có gì bị trừ khỏi đơn hàng, và giá người mua trả chính là giá mà danh sách sản phẩm hiển thị. Nhưng nền tảng có thu một tỷ lệ phần trăm khi người bán rút thu nhập của họ, vì vậy khối lượng giao dịch nhiều hơn ở đây thực sự đồng nghĩa với doanh thu nhiều hơn cho chúng tôi. Giả vờ điều ngược lại sẽ chính là kiểu trấn an không thể kiểm chứng mà quy tắc này được lập ra để bảo vệ bạn khỏi nó. Rút thu nhập có con số thực tế.

Vậy nên lập luận ở đây không phải là chúng tôi không có lợi ích gì. Lập luận hẹp hơn và vẫn đứng vững: khi một giao dịch diễn ra trong đoạn chat riêng tư, sau đó không còn gì để bất kỳ ai có thể dựa vào để hành động. Không phải chúng tôi, không phải bạn, không phải bên kia. Đó là toàn bộ vấn đề.

Việc kiểm tra thực sự diễn ra ở đâu

Việc kiểm tra thông tin liên hệ không phải là một dòng trong điều khoản. Nó chạy tại bảy điểm, và mỗi điểm đều từ chối nội dung gửi lên thay vì âm thầm xóa bỏ đoạn văn bản đó:

• Phần mô tả bạn viết khi mở một ticket hỗ trợ.
• Tiêu đề và nội dung của mọi phản hồi trong ticket đó.
• Trường lý do trên một tranh chấp.
• Tên shop và mô tả shop của bạn.
• Tin nhắn hiển thị khi một shop tạm dừng nhận đơn.
• Tên và mô tả của một sản phẩm, khi người bán tạo hoặc chỉnh sửa nó.

Một lần bị bắt gặp sẽ gây ra ba việc cùng lúc. Việc gửi thất bại. Một vi phạm được ghi vào tài khoản với đoạn văn bản vi phạm được lưu lại. Và một giờ hạ nhiệt được thêm vào, và điều này sẽ được áp dụng vào lần tiếp theo tài khoản đó cố mở một ticket, vì vậy cái giá ngay lập tức là bạn không thể nhận được trợ giúp trong một giờ.

Ở lần vi phạm được ghi nhận thứ ba, tài khoản sẽ tự động bị chuyển sang trạng thái không hoạt động. Không có giai đoạn cảnh báo nào giữa lần thứ hai và lần thứ ba.

Một tài khoản bị vô hiệu hóa không giữ được số dư của mình. Mục 13 của Điều khoản tịch thu nó, và điều đó bao gồm số dư của người mua, tín dụng thưởng, thu nhập của người bán chưa rút, các yêu cầu rút tiền còn trong hàng đợi, và hoa hồng giới thiệu chưa được chi trả. Số tiền bị tịch thu được dùng để hoàn tiền cho những người mua có đơn hàng bị ảnh hưởng bởi hành vi đó, sau đó là các khoản khiếu nại hoàn tiền thẻ và chi phí cổng thanh toán mà nó để lại phía sau.

374 vi phạm trông như thế nào

Hồ sơ đủ nhỏ để mô tả chính xác. Có 374 vi phạm chính sách liên hệ được ghi nhận trên 165 tài khoản. 104 trong số các tài khoản đó có đúng một lần, giống như ai đó gõ một tên tài khoản theo thói quen. 24 tài khoản có hai lần. Và 37 tài khoản ở mức ba lần trở lên, nghĩa là họ đã vượt qua ranh giới bị vô hiệu hóa, với tài khoản nặng nhất lên tới hai mươi tám lần.

270 trong số 374 lần đến từ bên trong một ticket hỗ trợ, đây là phần thú vị: nơi phổ biến nhất mọi người cố gắng chuyển một giao dịch ra khỏi nền tảng chính là cuộc trò chuyện tồn tại vì đã có điều gì đó sai xảy ra. Phần còn lại đến từ các trang shop, danh sách sản phẩm và lý do tranh chấp. Theo ngôn ngữ, tỷ lệ là 270 tiếng Anh, 95 tiếng Trung, 8 tiếng Nga và một tiếng Bồ Đào Nha.

Bản thân các tin nhắn hiếm khi phức tạp. Phần lớn chỉ hai hoặc ba từ: một tên tài khoản messenger, hoặc một yêu cầu xác minh qua điện thoại. Không ai viết cả một đoạn văn giải thích rằng họ sắp rời khỏi nền tảng. Họ chỉ để lại một tên tài khoản, và điều quan trọng là những gì xảy ra tiếp theo.

Hai trường hợp mọi thứ đi sai, và không thể làm gì được

Cả hai trường hợp này đều có thật và cả hai đều kết thúc theo cùng một cách.

Một người mua tranh chấp trên trang này sau khi bị lừa ở nơi khác

Một khách hàng đã mở một tranh chấp, tuyên bố rằng người bán đã nhận tiền đặt cọc rồi xóa đoạn chat để không còn bằng chứng nào sót lại. Anh ta muốn lấy lại tiền.

Hai chi tiết không khớp. Chợ điện tử này không có khái niệm tiền đặt cọc trả cho nhà cung cấp; mọi khoản thanh toán đều chạy qua đơn hàng. Và không ai có thể xóa một tin nhắn trong ticket, vì vậy lịch sử mà anh ta mô tả không thể tồn tại ở đây. Điều thực sự đã xảy ra là giao dịch đã chuyển sang một ứng dụng nhắn tin riêng tư, tiền đặt cọc được trả ở đó, vụ lừa đảo xảy ra ở đó, và tranh chấp được nộp ở đây nhắm vào các đơn hàng trước đó không liên quan. Không có hồ sơ đơn hàng, không có chuỗi tin nhắn và không có khoản thanh toán nào để hoàn lại. Không thể làm gì được.

Một người bán nói anh ta đã giao hàng; người mua nói chưa từng nhận được

Một người bán báo cáo rằng anh ta đã bàn giao tài khoản nhưng chưa bao giờ được thanh toán. Người mua nói điều ngược lại. Kiểm tra tài khoản cho thấy hai bên đã giao dịch riêng tư trong một ứng dụng nhắn tin. Việc giao hàng diễn ra ở đó và việc thanh toán lẽ ra cũng diễn ra ở đó.

Không có đơn hàng, không có hồ sơ về những gì đã được gửi, và không có hồ sơ về những gì đã được thanh toán. Cả hai người đều chắc chắn và cả hai đều không thể xác minh. Không có cách nào công bằng để quyết định điều đó, vì vậy nó đã không được quyết định.

Điều hồ sơ mang lại cho bạn mà đoạn chat không thể

Mỗi thứ dưới đây chỉ tồn tại vì đơn hàng được đặt ở đây, và mỗi thứ là một cơ chế chứ không phải một lời hứa:

• Số tiền chưa được chuyển đi. Khoản thanh toán được giữ lại gắn với đơn hàng thay vì được trao cho người bán, và một ticket đang mở sẽ ngăn nó được giải phóng.
• Một luồng chat không ai có thể chỉnh sửa. Một ticket có người mua, người bán và bộ phận hỗ trợ, và không ai trong đó có thể xóa tin nhắn.
• Một hồ sơ giao hàng. Những gì đã được gửi, khi nào, và bao nhiêu phần của đơn hàng nó bao phủ, đây là cơ sở để tính khoản hoàn tiền theo tỷ lệ.
• Một chiếc đồng hồ mà bạn có thể hành động bên trong nó. Bảo hành của danh sách sản phẩm và cửa sổ thời hạn giao hàng đều chạy tự động, không cần ai đồng ý tuân thủ chúng.
• Một con đường hoàn tiền không cần sự hợp tác của bên kia. Với một đơn hàng chưa giao, bạn có thể tự mình lấy lại tiền.

Năm chiếc đồng hồ nói về cách từng cái trong số đó vận hành và những gì trang web đã ghi nhận được về chúng.

Những điều nhỏ hơn bạn cũng đánh mất

Một đơn hàng đặt ở đây có thể được áp dụng giảm giá thành viên tự động, áp dụng khi thanh toán mà không cần yêu cầu gì; điều này đã được áp dụng cho 21.219 trong số 88.273 đơn hàng đã thanh toán. Mã giảm giá được sử dụng thêm trên 5.041 đơn hàng nữa. Không cái nào trong số đó tồn tại trong một đoạn chat riêng tư. Người bán mất nhiều hơn: đơn hàng đó không được tính vào cấp độ của họ, không xuất hiện trên trang shop của họ, và không thể tạo ra doanh số chéo vốn đến từ việc người mua đáp xuống một gian hàng thay vì một luồng tin nhắn.

Nếu ai đó yêu cầu bạn chuyển giao dịch

Hãy từ chối trong ticket, và đừng lặp lại tên tài khoản của họ, vì việc kiểm tra không quan tâm ai đã gõ nó và hình phạt sẽ rơi vào tài khoản của bạn. Sau đó hoàn tất đơn hàng ở đây. Nếu bên kia không muốn giao dịch trên nền tảng, đó chính là thông tin hữu ích: điều họ đang né tránh chính là hồ sơ, và hồ sơ là lý do duy nhất khiến lời hứa của một người lạ có giá trị gì đó.

Khi một shop làm điều này một cách có hệ thống, shop đó sẽ bị đình chỉ, và vì sao chúng tôi đình chỉ các shop giao dịch ngoài nền tảng giải thích quyết định đó được đưa ra như thế nào và số tiền sẽ ra sao.