Tại Sao Chúng Tôi Không Cho Phép Giao Dịch Ngoài Sàn
Tại Sao Chúng Tôi Giữ Mọi Giao Dịch Trên Sàn
Chúng tôi không cho phép nhà cung cấp và khách hàng chuyển giao dịch của họ ra khỏi nền tảng của chúng tôi. Chính sách này tồn tại để bảo vệ mọi người và làm cho sàn giao dịch trở nên tốt hơn cho cả hai bên. Đây là lý do tại sao.
1. Chúng Tôi Không Tính Phí Bạn Thêm
Chúng tôi không thu hoa hồng từ nhà cung cấp hoặc khách hàng cho việc sử dụng sàn giao dịch. Việc giữ đơn hàng trên nền tảng không phải để chúng tôi kiếm thêm tiền—mà là để giữ an toàn cho bạn và cung cấp cho bạn các công cụ và sự bảo vệ phù hợp.
2. Giao Dịch Ngoài Sàn Dẫn Đến Nhiều Lừa Đảo Hơn
Nhiều nhà cung cấp và khách hàng đã báo cáo bị lừa đảo khi họ chuyển giao dịch ra ngoài sàn. Một khi bạn thanh toán hoặc giao hàng bên ngoài nền tảng:
- Sẽ không có hồ sơ đơn hàng, quy trình giải quyết tranh chấp hoặc đường dẫn hoàn tiền.
- Chúng tôi không thể hỗ trợ các vấn đề về giao hàng, tài khoản sai hoặc không thanh toán.
- Thông tin liên hệ được chia sẻ trong tin nhắn (ví dụ: Telegram, email) thường được sử dụng để bỏ qua các kiểm tra của chúng tôi và sau đó lừa đảo người dùng.
Đó là lý do tại sao chúng tôi hạn chế chia sẻ thông tin liên hệ trong ticket và tại sao chúng tôi khuyến khích mọi người hoàn thành mọi giao dịch trên sàn.
3. Giao Dịch Trên Sàn Giúp Nhà Cung Cấp và Cải Thiện Chất Lượng
Khi bạn mua và bán thông qua sàn giao dịch:
- Nhà cung cấp có thêm doanh số chéo: Khách hàng nhìn thấy các sản phẩm khác của bạn, các mặt hàng liên quan và cửa hàng của bạn—vì vậy một đơn hàng có thể dẫn đến nhiều đơn hơn.
- Chất lượng được duy trì cao: Xếp hạng, đánh giá và lịch sử đơn hàng đều hiển thị. Dịch vụ tốt được đền đáp bằng nhiều đơn hàng hơn và vị trí tốt hơn.
- Niềm tin được xây dựng ở một nơi: Người mua và người bán có thể dựa vào một trải nghiệm nhất quán, duy nhất thay vì các cuộc trò chuyện và thanh toán rời rạc ngoài sàn.
4. Cấp Độ Thành Viên Cao Hơn Có Nghĩa Là Giảm Giá Lớn Hơn
Khách hàng trung thành nhận được giá tốt hơn. Các cấp độ thành viên của chúng tôi mang đến cho bạn mức giảm giá ngày càng tăng trên tất cả các đơn hàng trên toàn sàn. Bạn càng mua nhiều trên nền tảng, cấp độ của bạn càng cao và bạn càng tiết kiệm được nhiều hơn—trên mọi đơn hàng, từ mọi nhà cung cấp. Lợi ích đó chỉ áp dụng cho các đơn hàng được đặt trên sàn giao dịch.
5. Trường Hợp Thực Tế: Tại Sao Chúng Tôi Không Thể Giúp Khi Bạn Giao Dịch Ngoài Sàn
Đây là hai tình huống chúng tôi thực sự gặp phải. Trong cả hai, mọi người đều thất vọng—nhưng khi giao dịch diễn ra bên ngoài sàn, chúng tôi không có cách nào để khắc phục.
Trường hợp 1: Khách hàng tranh chấp thanh toán sau khi bị lừa ngoài sàn
Một khách hàng đã mở một tranh chấp trên sàn của chúng tôi. Anh ta nói rằng người bán đã lừa đảo anh ta: yêu cầu đặt cọc, sau đó xóa cuộc trò chuyện để không có bằng chứng. Anh ta muốn lấy lại tiền của mình.
Khi chúng tôi điều tra, có hai điều không khớp. Thứ nhất, sàn của chúng tôi không hỗ trợ đặt cọc cho nhà cung cấp—tất cả thanh toán đều thông qua nền tảng. Thứ hai, không ai có thể xóa tin nhắn trong ticket của chúng tôi; toàn bộ lịch sử luôn ở đó. Chúng tôi phát hiện ra rằng khách hàng đã chuyển giao dịch sang một kênh riêng tư (ví dụ: Telegram), thanh toán "tiền đặt cọc" ở đó, bị lừa, và sau đó quay lại tranh chấp các khoản thanh toán trước đó mà anh ta đã thực hiện trên nền tảng của chúng tôi. Vì tổn thất xảy ra ngoài sàn, chúng tôi không có hồ sơ đơn hàng, không có cuộc trò chuyện và không có cách nào để xác minh hoặc hoàn tiền. Chúng tôi không thể giúp đỡ.
[Trường hợp 1 – ví dụ: ảnh chụp màn hình hoặc sơ đồ cho thấy trên sàn so với ngoài sàn, hoặc luồng tranh chấp]
Trường hợp 2: Người bán nói đã giao hàng; khách hàng lấy tài khoản và biến mất
Một người bán tuyên bố đã giao các tài khoản, nhưng khách hàng đã lấy chúng và không bao giờ thanh toán. Khách hàng nói ngược lại. Khi chúng tôi kiểm tra, chúng tôi phát hiện họ đã giao dịch riêng tư trên Telegram. Việc "giao hàng" và "thanh toán" đã diễn ra ở đó, không phải trên nền tảng của chúng tôi. Chúng tôi không có đơn hàng, không có bằng chứng về những gì đã được gửi hoặc thanh toán, và không có cách nào để quyết định ai đúng hoặc để thu hồi bất cứ thứ gì. Cả hai bên đều khó chịu, nhưng chúng tôi không có gì để hành động.
[Trường hợp 2 – ví dụ: ảnh chụp màn hình hoặc sơ đồ cho thấy cuộc trò chuyện riêng tư so với đơn hàng trên sàn]
Trong cả hai trường hợp, vấn đề thực sự đều giống nhau: giao dịch được thực hiện bên ngoài sàn. Khi mọi thứ vẫn ở trên nền tảng, chúng tôi có thể xem xét đơn hàng, tin nhắn và bằng chứng. Nếu một nhà cung cấp lừa đảo khách hàng, chúng tôi có thể điều tra và hoàn tiền. Nếu một khách hàng không thanh toán hoặc bỏ trốn, chúng tôi có một hồ sơ rõ ràng. Ngoài sàn, chúng tôi không có gì trong số đó—vì vậy chúng tôi không thể làm gì. Đó chính xác là lý do tại sao chúng tôi tiếp tục yêu cầu mọi người hoàn thành mọi giao dịch trên sàn.
Tóm tắt
Chúng tôi giữ các giao dịch trên sàn để bảo vệ bạn khỏi lừa đảo, để cung cấp cho bạn các tùy chọn tranh chấp và hoàn tiền, và để thưởng cho cả nhà cung cấp và khách hàng với khả năng hiển thị nhiều hơn, doanh số chéo và giảm giá thành viên. Chúng tôi không tính hoa hồng cho việc sử dụng nền tảng—chúng tôi chỉ yêu cầu bạn hoàn thành giao dịch của mình ở đây để mọi người luôn an toàn và sàn giao dịch tiếp tục được cải thiện.
