マーケットプレイス外取引を許可しない理由
すべての取引をマーケットプレイス上で行う理由
当社は、サプライヤーと顧客が取引を当プラットフォーム外に移すことを許可していません。このポリシーは、すべてのユーザーを保護し、マーケットプレイスを双方にとってより良いものにするために存在します。その理由は以下の通りです。
1. 追加料金は一切かかりません
当社は、マーケットプレイスの利用に対してサプライヤーや顧客から手数料を徴収することはありません。注文をプラットフォーム上で完結させることは、当社がより多くの利益を得るためではなく、皆様の安全を守り、適切なツールと保護を提供するためです。
2. プラットフォーム外取引は詐欺の増加につながります
多くのサプライヤーや顧客から、取引をマーケットプレイス外に移した際に詐欺に遭ったという報告が寄せられています。一度プラットフォーム外で支払いや納品を行うと：
- 注文記録、紛争解決プロセス、返金の手段が存在しません。
- 配送の問題、誤ったアカウント、未払いなどについて当社は支援できません。
- メッセージ（例：Telegram、メール）で共有された連絡先情報は、当社のチェックを回避し、ユーザーを詐欺にかけるために使用されることが多々あります。
これが、チケット内での連絡先情報の共有を制限し、すべての取引をマーケットプレイス上で完了するよう皆様に推奨している理由です。
3. プラットフォーム上での取引はサプライヤーを助け、品質を向上させます
マーケットプレイスを通じて売買を行うと：
- サプライヤーはクロスセールスを増やせます： 顧客はあなたの他の商品、関連商品、ストアを見ることができるため、1つの注文がさらなる注文につながる可能性があります。
- 品質が維持されます： 評価、レビュー、注文履歴が可視化されます。良いサービスはより多くの注文とより良い表示順位で報われます。
- 信頼が一箇所で構築されます： 買い手と売り手は、散在するプラットフォーム外のチャットや支払いではなく、単一で一貫した体験に頼ることができます。
4. 高い会員レベルはより大きな割引を意味します
忠実な顧客はより良い価格を得られます。当社の会員レベルは、マーケットプレイス全体のすべての注文に対して段階的に増加する割引を提供します。プラットフォーム上で購入すればするほど、あなたのレベルは上がり、すべてのサプライヤーからのすべての注文でより多く節約できます。この特典は、マーケットプレイス上で行われた注文にのみ適用されます。
5. 実例：プラットフォーム外で取引した場合に当社が支援できない理由
以下は、実際に目にする2つの状況です。どちらの場合も、関係者は皆不満を抱えていましたが、取引がマーケットプレイス外で行われたため、当社にはそれを修正する手段がありませんでした。
事例1：プラットフォーム外で詐欺に遭った後、クライアントが支払いに異議を申し立てた
あるクライアントが当社のマーケットプレイスで異議申し立てを開始しました。彼は、売り手が詐欺を行ったと主張しました：頭金を要求し、その後チャットを消去して証拠が残っていない、という内容です。彼は返金を求めました。
調査したところ、2つの点が合致しませんでした。第一に、当社のマーケットプレイスはサプライヤーへの頭金をサポートしておらず、すべての支払いはプラットフォームを通じて行われます。第二に、当社のチケットでは誰もメッセージを削除できず、完全な履歴が常に残っています。調査の結果、クライアントが取引を非公開のチャネル（例：Telegram）に移し、そこで「頭金」を支払って詐欺に遭い、その後、当プラットフォームで以前に行った支払いについて異議を申し立てに戻ってきたことが判明しました。損失がプラットフォーム外で発生したため、当社には注文記録、チャット、検証や返金を行う手段がありませんでした。当社は支援できませんでした。
[事例1 – 例：プラットフォーム内 vs プラットフォーム外、または異議申し立ての流れを示すスクリーンショットや図]
事例2：売り手は納品したと主張、クライアントはアカウントを受け取り消えた
ある売り手は、アカウントを納品したが、クライアントがそれを受け取ったまま決して支払わなかったと主張しました。クライアントはその逆を主張しました。調査したところ、彼らがTelegramで私的に取引していたことが判明しました。「納品」と「支払い」は当プラットフォーム上ではなく、そこで行われていました。当社には注文記録も、何が送られ何が支払われたかの証拠も、どちらが正しいかを判断したり何かを回収したりする手段もありませんでした。双方とも不満を抱えていましたが、当社には行動を起こす根拠が何もありませんでした。
[事例2 – 例：非公開チャット vs プラットフォーム注文を示すスクリーンショットや図]
どちらの事例でも、根本的な問題は同じでした：取引がマーケットプレイス外で行われたことです。すべてがプラットフォーム上に留まっていれば、当社は注文、メッセージ、証拠を確認できます。もしサプライヤーがクライアントを詐欺した場合、調査し返金することができます。もしクライアントが支払わなかったり逃げたりした場合、明確な記録があります。プラットフォーム外では、そのようなものは一切ありません。したがって、当社には何もできません。これがまさに、すべての取引をマーケットプレイス上で完了するよう皆様にお願いし続けている理由です。
まとめ
当社が取引をマーケットプレイス上に留めるのは、皆様を詐欺から保護し、紛争解決や返金の選択肢を提供し、サプライヤーと顧客の双方により多くの可視性、クロスセールス、会員割引で報いるためです。当社はプラットフォーム利用に対して手数料を請求しません。皆様が安全でいられ、マーケットプレイスが改善され続けるよう、取引をここで完了していただくことだけをお願いしています。
