Por Que Não Permitimos Negócios Fora da Plataforma

Por Que Mantemos Todos os Negócios na Plataforma

Não permitimos que fornecedores e clientes movam suas transações para fora da nossa plataforma. Esta política existe para proteger a todos e tornar o marketplace melhor para ambos os lados. Eis o porquê.

1. Não Cobramos Taxas Extras

Não cobramos comissão de fornecedores ou clientes pelo uso da plataforma. Manter os pedidos na plataforma não é sobre nós ganharmos mais dinheiro—é sobre mantê-lo seguro e dar a você as ferramentas e proteções certas.

2. Negócios Fora da Plataforma Levam a Mais Golpes

Muitos fornecedores e clientes relataram ter sido vítimas de golpes quando moveram seus negócios para fora da plataforma. Uma vez que você paga ou entrega fora da plataforma:

• Não há registro do pedido, processo de disputa ou caminho para reembolso.
• Não podemos ajudar com problemas de entrega, contas erradas ou falta de pagamento.
• Os dados de contato compartilhados nas mensagens (ex.: Telegram, email) são frequentemente usados para contornar nossas verificações e depois fraudar os usuários.

É por isso que restringimos o compartilhamento de dados de contato nos tickets e incentivamos todos a completar cada transação na plataforma.

3. Negócios na Plataforma Ajudam Fornecedores e Melhoram a Qualidade

Quando você compra e vende através da plataforma:

• Fornecedores têm mais vendas cruzadas: Os clientes veem seus outros produtos, itens relacionados e sua loja—então um pedido pode levar a mais.
• A qualidade permanece alta: Avaliações, comentários e histórico de pedidos são visíveis. Um bom serviço é recompensado com mais pedidos e melhor posicionamento.
• A confiança é construída em um só lugar: Compradores e vendedores podem confiar em uma experiência única e consistente, em vez de conversas e pagamentos dispersos fora da plataforma.

4. Níveis de Assinatura Mais Altos Significam Descontos Maiores

Clientes fiéis obtêm preços melhores. Nossos níveis de membro oferecem descontos crescentes em todos os pedidos em toda a plataforma. Quanto mais você compra na plataforma, maior seu nível e mais você economiza—em cada pedido, de cada fornecedor. Esse benefício só se aplica a pedidos feitos na plataforma.

5. Casos Reais: Por Que Não Podemos Ajudar Quando Você Negocia Fora da Plataforma

Aqui estão duas situações que realmente vemos. Em ambas, todos ficaram frustrados—mas quando o negócio aconteceu fora da plataforma, não tínhamos como resolvê-lo.

Caso 1: Cliente contestou pagamento após ser vítima de golpe fora da plataforma

Um cliente abriu uma disputa em nossa plataforma. Ele disse que o vendedor o havia enganado: pediu um depósito, depois limpou o chat para não haver prova. Ele queria seu dinheiro de volta.

Quando investigamos, duas coisas não fechavam. Primeiro, nossa plataforma não suporta depósitos para fornecedores—todos os pagamentos passam pela plataforma. Segundo, ninguém pode apagar mensagens em nossos tickets; o histórico completo está sempre lá. Descobrimos que o cliente havia movido o negócio para um canal privado (ex.: Telegram), pagou o "depósito" lá, foi vítima de golpe e depois voltou para contestar pagamentos anteriores que havia feito em nossa plataforma. Como a perda aconteceu fora da plataforma, não tínhamos registro do pedido, nenhum chat e nenhuma forma de verificar ou reembolsar. Não pudemos ajudar.

[Caso 1 – ex.: captura de tela ou diagrama mostrando na plataforma vs. fora da plataforma, ou fluxo de disputa]

Caso 2: Vendedor disse que entregou; cliente pegou as contas e desapareceu

Um vendedor alegou que havia entregue as contas, mas o cliente as pegou e nunca pagou. O cliente disse o oposto. Quando verificamos, descobrimos que eles estavam negociando privadamente no Telegram. A "entrega" e o "pagamento" aconteceram lá, não em nossa plataforma. Não tínhamos pedido, nenhuma prova do que foi enviado ou pago, e nenhuma forma de decidir quem estava certo ou de recuperar qualquer coisa. Ambos os lados ficaram chateados, mas não tínhamos nada para agir.

[Caso 2 – ex.: captura de tela ou diagrama mostrando chat privado vs. pedido na plataforma]

Em ambos os casos, o problema real foi o mesmo: o negócio foi feito fora da plataforma. Quando tudo permanece na plataforma, podemos revisar o pedido, as mensagens e as evidências. Se um fornecedor engana um cliente, podemos investigar e reembolsar. Se um cliente não paga ou desaparece, temos um registro claro. Fora da plataforma, não temos nada disso—então não há nada que possamos fazer. É exatamente por isso que continuamos pedindo a todos que completem cada transação na plataforma.

Resumo

Mantemos os negócios na plataforma para protegê-lo de golpes, para dar a você opções de disputa e reembolso, e para recompensar tanto fornecedores quanto clientes com mais visibilidade, vendas cruzadas e descontos para membros. Não cobramos comissão pelo uso da plataforma—apenas pedimos que você complete suas transações aqui para que todos permaneçam seguros e a plataforma continue melhorando.