Por que todo negócio permanece no marketplace e o que o registro realmente compra para você
A regra não é que não ganhamos nada com o seu pedido ficando aqui, porque ganhamos. É que um chat privado não produz nada que alguém possa usar. Aqui é onde a verificação de contato roda, o que uma violação custa, como são 374 violações registradas, e dois casos em que o negócio saiu da plataforma e nada pôde ser feito.
Fornecedores e compradores não podem transferir uma transação para fora deste site. Essa regra é mal explicada em quase todo o lado, incluindo na versão anterior desta página, por isso aqui fica a versão que resiste a um escrutínio.
Primeiro, a razão honesta, porque a habitual é falsa
Esta página costumava dizer que manter as encomendas aqui não tem a ver com dinheiro, porque não cobramos comissão. Metade disso é verdade: nada é retirado de uma encomenda, e o preço que um comprador paga é o preço apresentado no anúncio. Mas a plataforma cobra uma percentagem quando um vendedor levanta os seus rendimentos, pelo que mais volume aqui significa, de facto, mais receita para nós. Fingir o contrário seria exatamente o tipo de garantia inverificável de que esta regra deveria protegê-lo. Withdrawing earnings tem o valor real.
O argumento, portanto, não é que sejamos desinteressados. O argumento é mais restrito e mantém-se: quando um negócio acontece num chat privado, não sobra nada sobre o qual alguém possa agir depois. Nem nós, nem você, nem a outra parte. É só isso.
Onde a verificação realmente ocorre
A verificação de dados de contacto não é uma linha nos termos. Ocorre em sete pontos, e cada um deles recusa a submissão em vez de simplesmente remover o texto:
- A descrição que escreve ao abrir um ticket de suporte.
- O assunto e o corpo de cada resposta nesse ticket.
- O campo de motivo numa disputa.
- O nome e a descrição da sua loja.
- A mensagem apresentada quando uma loja pausa a aceitação de encomendas.
- O nome e a descrição de um produto, quando um vendedor o cria ou edita.
Um resultado positivo desencadeia três coisas em simultâneo. O envio falha. Uma violação é registada na conta com o texto ofensivo guardado. E é adicionada uma hora de suspensão, que é depois aplicada na próxima vez que essa conta tentar abrir um ticket — o custo imediato é ficar uma hora sem conseguir ajuda.
Ao chegar a três violações registadas, a conta é automaticamente desativada. Não há etapa de aviso entre a segunda e a terceira.
Uma conta desativada não conserva o seu saldo. A Secção 13 dos Termos declara-o perdido, o que abrange o saldo do comprador, o crédito de bónus, os rendimentos do vendedor ainda não levantados, os pedidos de levantamento ainda em fila de espera e as comissões de referência não pagas. O dinheiro perdido serve primeiro para reembolsar os compradores cujas encomendas foram afetadas pela conduta, e depois para cobrir os estornos e os custos de gateway daí resultantes.
O aspeto de 374 violações
O registo é suficientemente pequeno para se descrever com exatidão. Há 374 violações registadas da política de contacto em 165 contas. 104 dessas contas têm exatamente uma, o que se lê como alguém a escrever um utilizador por hábito. 24 têm duas. E 37 têm três ou mais, ou seja, ultrapassaram o limite de desativação, com a conta mais afetada a chegar a vinte e oito.
270 das 374 vieram de dentro de um ticket de suporte, o que é a parte interessante: o local mais comum onde as pessoas tentam transferir um negócio para fora da plataforma é precisamente a conversa que existe porque algo já correu mal. O resto veio de páginas de loja, anúncios e motivos de disputa. Por idioma, a divisão é 270 em inglês, 95 em chinês, 8 em russo e um em português.
As mensagens em si raramente são elaboradas. Muitas têm duas ou três palavras: um nome de mensageiro, ou um pedido de verificação por telefone. Ninguém escreve um parágrafo a explicar que está prestes a sair da plataforma. Limitam-se a deixar um utilizador, e o que importa é o que acontece a seguir.
Dois casos em que correu mal e nada pôde ser feito
Ambos são reais e ambos terminaram da mesma forma.
Um comprador abriu uma disputa aqui depois de ter sido enganado noutro local
Um cliente abriu uma disputa alegando que um vendedor tinha recebido um sinal e depois apagado o chat, de modo a não sobrar nenhuma prova. Queria o dinheiro de volta.
Dois pormenores não encaixavam. Este mercado não tem qualquer conceito de sinal pago a um fornecedor; todos os pagamentos passam pela encomenda. E ninguém pode apagar uma mensagem num ticket, pelo que o histórico que ele descrevia não podia ter existido aqui. O que na realidade tinha acontecido era que o negócio se mudara para um mensageiro privado, o sinal fora pago aí, o golpe ocorrera aí, e a disputa fora aberta aqui contra encomendas anteriores e sem relação. Não havia registo de encomenda, nem histórico de mensagens, nem pagamento a reverter. Nada pôde ser feito.
Um vendedor disse que tinha entregue; o comprador disse que nunca recebeu
Um vendedor comunicou que tinha entregue as contas e nunca fora pago. O comprador afirmava o oposto. Ao verificar a conta, viu-se que os dois tinham negociado em privado num mensageiro. A entrega devia ocorrer aí, e o pagamento também.
Não havia encomenda, nem registo do que fora enviado, nem registo do que fora pago. Ambos estavam certos e nenhum dos dois era verificável. Não há forma justa de decidir isso, por isso não foi decidido.
O que o registo lhe dá que um chat não consegue
Cada um destes elementos só existe porque a encomenda foi feita aqui, e cada um é um mecanismo, não uma promessa:
- Dinheiro que ainda não se moveu. O pagamento é retido em associação à encomenda em vez de ser entregue ao vendedor, e um ticket em aberto impede a sua libertação.
- Um fio de conversa que ninguém pode editar. Um único ticket reúne o comprador, o vendedor e o suporte, e ninguém nele pode apagar mensagens.
- Um registo de entrega. O que foi enviado, quando, e que parte da encomenda cobria — a base a partir da qual se calcula um reembolso proporcional.
- Um relógio dentro do qual pode agir. Tanto a garantia sobre o anúncio como a janela de prazo de entrega correm automaticamente, sem que ninguém tenha de concordar em cumpri-las.
- Um caminho de reembolso que não precisa da cooperação da outra parte. Numa encomenda não entregue, pode iniciá-lo você mesmo.
The five clocks explica como cada um destes elementos funciona e o que o site tem registado a esse respeito.
As coisas menores a que também renuncia
Uma encomenda feita aqui pode ter um desconto automático de membro, aplicado no checkout sem nada a reclamar; foi aplicado a 21.219 de 88.273 encomendas pagas. Cupões foram usados em mais 5.041. Nenhum dos dois existe num chat privado. Os vendedores perdem mais: a encomenda não conta para o seu nível, não aparece na página da sua loja e não pode gerar as vendas cruzadas que resultam de um comprador chegar a uma montra em vez de a um fio de mensagens.
Se alguém lhe pedir para mudar o negócio
Recuse no ticket, e não repita o utilizador que lhe pedirem de volta, porque a verificação não se importa com quem o escreveu, e a penalização recai sobre a sua conta. Depois, conclua a encomenda aqui. Se a contraparte se recusar a negociar na plataforma, isso já é informação útil: aquilo que está a evitar é o registo, e o registo é a única razão pela qual a promessa de um estranho vale alguma coisa.
Quando uma loja faz isto de forma sistemática, é suspensa, e why we suspend shops for off-platform deals explica como essa decisão é tomada e o que acontece ao dinheiro.
Frequently Asked Questions
Porque o negócio, nesse caso, sai do único lugar onde qualquer coisa pode ser comprovada. A verificação roda em descrições e respostas de tickets, motivos de disputa, nomes e descrições de lojas, mensagens de pausa de pedidos, e nomes e descrições de produtos. Ela recusa o envio em vez de remover o texto.
Três coisas acontecem ao mesmo tempo: a submissão falha, uma violação é registrada na sua conta com o texto armazenado, e uma hora de tempo de espera é adicionada, bloqueando você de abrir um ticket. Com três violações registradas, a conta é desativada automaticamente, sem nenhuma etapa de aviso no meio.
Não. A Secção 13 dos Termos e Condições determina a perda do saldo numa conta encerrada por violação dos Termos, o que abrange crédito bónus, ganhos do vendedor ainda não levantados, pedidos de levantamento em fila de espera e comissões de referência por pagar. O dinheiro é usado para reembolsar os compradores cujas encomendas foram afetadas pela conduta, e depois para cobrir os chargebacks e os custos de gateway daí resultantes.
Existem 374 violações registradas em 165 contas. 104 contas têm apenas uma, 24 têm duas e 37 têm três ou mais. 270 das 374 vieram de um ticket de suporte, ou seja, de uma conversa que só existia porque algo já tinha dado errado.
Sim. Nada é descontado do pedido em si, mas uma porcentagem é retirada quando o vendedor faz um saque, então o volume na plataforma é receita para nós. Preferimos dizer isso do que argumentar com um desinteresse que não temos. O motivo para manter o negócio aqui é o registro que ele deixa, não as nossas intenções.
Não, e não por uma questão de política. Não há pedido, nem pagamento que possamos estornar, nem registro de entrega, nem histórico de mensagens. As únicas coisas em que podemos agir são aquelas que a plataforma registrou, e uma conversa privada não gera nada disso.
Recuse dentro do ticket e não repita o nome de usuário deles, porque a verificação sinaliza quem digitou. Depois, conclua o pedido normalmente. Uma contraparte que só quer negociar fora da plataforma está mostrando o que ela está tentando evitar.
Como comprador: o pagamento retido, o tópico do ticket, o registro de entrega, o prazo da garantia, o reembolso automático em pedidos não entregues e qualquer desconto automático de membro, que foi aplicado a 21.219 de 88.273 pedidos pagos. Como vendedor: o pedido não conta para o seu nível, não constrói sua página de loja e não gera vendas cruzadas.
