Warum wir Geschäfte außerhalb des Marktplatzes nicht erlauben
Wir behalten alle Geschäfte zwischen Anbietern und Kunden auf dem Marktplatz, um vor Betrug zu schützen, Cross-Selling und Qualität zu unterstützen und Mitglieder mit besseren Rabatten zu belohnen – ohne Provision zu erheben.
Warum wir alle Geschäfte auf dem Marktplatz behalten
Wir erlauben es Anbietern und Kunden nicht, ihre Transaktionen von unserer Plattform weg zu verlagern. Diese Richtlinie existiert, um alle zu schützen und den Marktplatz für beide Seiten besser zu machen. Hier ist der Grund.
1. Wir verlangen keine zusätzlichen Gebühren
Wir erheben keine Provision von Anbietern oder Kunden für die Nutzung des Marktplatzes. Bestellungen auf der Plattform zu behalten, dient nicht dazu, dass wir mehr Geld verdienen – es geht darum, Sie zu schützen und Ihnen die richtigen Werkzeuge und Schutzmaßnahmen zu geben.
2. Geschäfte außerhalb der Plattform führen zu mehr Betrug
Viele Anbieter und Kunden haben berichtet, betrogen worden zu sein, als sie ihre Geschäfte außerhalb des Marktplatzes abgewickelt haben. Sobald Sie außerhalb der Plattform bezahlen oder liefern:
- Gibt es keine Bestellaufzeichnung, kein Streitbeilegungsverfahren und keinen Weg für eine Rückerstattung.
- Wir können bei Lieferproblemen, falschen Konten oder Nichtzahlung nicht helfen.
- Kontaktdaten, die in Nachrichten geteilt werden (z.B. Telegram, E-Mail), werden oft genutzt, um unsere Prüfungen zu umgehen und dann Nutzer zu betrügen.
Deshalb beschränken wir das Teilen von Kontaktdaten in Tickets und ermutigen jeden, jede Transaktion auf dem Marktplatz abzuschließen.
3. Geschäfte auf der Plattform helfen Anbietern und verbessern die Qualität
Wenn Sie über den Marktplatz kaufen und verkaufen:
- Anbieter erhalten mehr Cross-Sales: Kunden sehen Ihre anderen Produkte, verwandte Artikel und Ihren Shop – so kann eine Bestellung zu mehreren führen.
- Die Qualität bleibt hoch: Bewertungen, Rezensionen und Bestellverlauf sind sichtbar. Guter Service wird mit mehr Bestellungen und besserer Platzierung belohnt.
- Vertrauen wird an einem Ort aufgebaut: Käufer und Verkäufer können sich auf ein einheitliches Erlebnis verlassen, anstatt auf verstreute Chats und Zahlungen außerhalb der Plattform.
4. Höhere Mitgliedschaftsstufen bedeuten größere Rabatte
Loyale Kunden erhalten bessere Preise. Unsere Mitgliederstufen gewähren Ihnen steigende Rabatte auf alle Bestellungen im gesamten Marktplatz. Je mehr Sie auf der Plattform kaufen, desto höher ist Ihre Stufe und desto mehr sparen Sie – bei jeder Bestellung, von jedem Anbieter. Dieser Vorteil gilt nur für Bestellungen, die auf dem Marktplatz getätigt werden.
5. Reale Fälle: Warum wir nicht helfen können, wenn Sie außerhalb der Plattform handeln
Hier sind zwei Situationen, die wir tatsächlich erleben. In beiden war jeder frustriert – aber als das Geschäft außerhalb des Marktplatzes stattfand, hatten wir keine Möglichkeit, es zu beheben.
Fall 1: Kunde bestritt Zahlung, nachdem er außerhalb der Plattform betrogen wurde
Ein Kunde eröffnete einen Streitfall auf unserem Marktplatz. Er sagte, der Verkäufer habe ihn betrogen: habe eine Anzahlung verlangt und dann den Chat gelöscht, sodass es keinen Beweis gab. Er wollte sein Geld zurück.
Als wir nachforschten, passten zwei Dinge nicht zusammen. Erstens unterstützt unser Marktplatz keine Anzahlungen an Anbieter – alle Zahlungen laufen über die Plattform. Zweitens kann niemand Nachrichten in unseren Tickets löschen; der vollständige Verlauf ist immer da. Wir fanden heraus, dass der Kunde das Geschäft auf einen privaten Kanal (z.B. Telegram) verlegt hatte, dort die "Anzahlung" bezahlt hatte, betrogen wurde und dann zurückkam, um frühere Zahlungen, die er auf unserer Plattform getätigt hatte, zu bestreiten. Da der Verlust außerhalb der Plattform stattfand, hatten wir keine Bestellaufzeichnung, keinen Chat und keine Möglichkeit, dies zu überprüfen oder zu erstatten. Wir konnten nicht helfen.
[Fall 1 – z.B. Screenshot oder Diagramm, das On-Platform vs. Off-Platform oder den Streitfall-Ablauf zeigt]
Fall 2: Verkäufer sagte, er habe geliefert; Kunde nahm die Konten und verschwand
Ein Verkäufer behauptete, er habe die Konten geliefert, aber der Kunde habe sie genommen und nie bezahlt. Der Kunde sagte das Gegenteil. Als wir nachprüften, stellten wir fest, dass sie privat auf Telegram gehandelt hatten. Die "Lieferung" und "Zahlung" fanden dort statt, nicht auf unserer Plattform. Wir hatten keine Bestellung, keinen Beweis dafür, was gesendet oder bezahlt wurde, und keine Möglichkeit zu entscheiden, wer recht hatte oder etwas zurückzuholen. Beide Seiten waren verärgert, aber wir hatten keine Grundlage zum Handeln.
[Fall 2 – z.B. Screenshot oder Diagramm, das privaten Chat vs. Plattform-Bestellung zeigt]
In beiden Fällen war das eigentliche Problem dasselbe: Das Geschäft wurde außerhalb des Marktplatzes abgewickelt. Wenn alles auf der Plattform bleibt, können wir die Bestellung, die Nachrichten und die Beweise überprüfen. Wenn ein Anbieter einen Kunden betrügt, können wir ermitteln und erstatten. Wenn ein Kunde nicht zahlt oder abhaut, haben wir eine klare Aufzeichnung. Außerhalb der Plattform haben wir nichts davon – also können wir nichts tun. Genau deshalb bitten wir alle, jede Transaktion auf dem Marktplatz abzuschließen.
Zusammenfassung
Wir behalten Geschäfte auf dem Marktplatz, um Sie vor Betrug zu schützen, Ihnen Optionen für Streitbeilegung und Rückerstattung zu geben und sowohl Anbieter als auch Kunden mit mehr Sichtbarkeit, Cross-Sales und Mitgliederrabatten zu belohnen. Wir erheben keine Provision für die Nutzung der Plattform – wir bitten nur darum, dass Sie Ihre Transaktionen hier abschließen, damit alle sicher bleiben und der Marktplatz sich weiter verbessert.
