Produkt einstellen auf HstockPlus: die vier Felder, über die später gestritten wird

Die deutschsprachige Suche zum Verkauf digitaler Produkte dreht sich zur Hälfte um Steuern, Gewerbe und Rechtliches. Das ist eine vernünftige Reihenfolge, und dieser Text muss deshalb mit einer Einschränkung beginnen: Ob Sie ein Gewerbe brauchen, ob die Kleinunternehmerregelung greift und wie die Umsatzsteuer auf digitale Leistungen in Ihrem Fall zu behandeln ist, kann eine Marktplatz-Anleitung nicht beantworten. Das hängt an Rechtsform und Wohnsitzland und unterscheidet sich zwischen Deutschland, Österreich und der Schweiz. Dafür gibt es steuerliche Beratung.

Was hier steht, ist der andere Teil: was das Formular tatsächlich abfragt und welche vier Angaben darüber entscheiden, wie viel Arbeit Sie sich in den nächsten Monaten machen.

Vorher: das Konto

Ein Konto wird nicht von allein zum Verkäuferkonto. Es braucht eine Freigabe, und erst danach lässt sich überhaupt etwas einstellen. Wird die Bewerbung abgelehnt, gibt es dafür einen hinterlegten Grund und die Möglichkeit, sie zu überarbeiten.

Diese Freigabe ist der eigentliche Prüfschritt der Plattform. Ihre Angebote selbst gehen anschließend ohne Warteschlange live. Von 34.696 Produkten im Katalog ist genau eines abgelehnt worden. Warum das so ist und was ein Angebot trotzdem blockieren kann, steht unter Angebote veröffentlichen.

Das Formular, kurz

Über die Verkäuferübersicht kommen Sie zu Ihren Produkten und dort auf „Add New“. Abgefragt werden Name, Beschreibung, Preis, Kategorie und Produkttyp, dann je nach Typ die Pflichtangaben des Käufers, die Inhalte, die er nach dem Kauf erhält, sowie Bestand und Verfügbarkeit. Am Ende steht die Veröffentlichung.

Das ist der ganze Ablauf und er braucht keine weitere Beschreibung. Interessant sind vier Felder.

Feld 1: der Produkttyp

Drei Typen stehen zur Wahl, und die Entscheidung legt fest, wie viel laufende Arbeit das Angebot verursacht. Die Verteilung über 16.763 aktive Produkte:

• Automatisch, 71 Prozent. Die Lieferung wird von einem angebundenen System erzeugt. Kein Eingriff nach der Bestellung.
• Aus Bestand, 18 Prozent. Sie hinterlegen Einheiten vorab, die Zuteilung erfolgt automatisch. Kein Eingriff nach der Bestellung, aber Sie müssen den Bestand pflegen. Ist er leer, ist das Angebot nicht bestellbar.
• Von Hand, 10 Prozent. Sie bearbeiten jede Bestellung selbst.

Beim dritten Typ gehört eine Zahl dazu, die im Formular nicht steht: Sie haben 24 Stunden ab bestätigter Zahlung, um vollständig zu liefern. Wird die Frist gerissen, kann der Käufer die volle Rückerstattung verlangen, bei Teillieferung anteilig für den fehlenden Teil. Wer nicht sicher ist, jede Bestellung innerhalb eines Tages zu bearbeiten, auch am Wochenende, stellt kein manuelles Angebot ein, sondern ein Bestandsangebot.

Feld 2: das Garantiefenster

Dies ist das wichtigste Feld des Formulars, weil es zwei Dinge gleichzeitig festlegt: wie lange der Käufer ein Problem melden kann, und wie lange Sie dafür einstehen.

Zwei Untergrenzen greifen, und die erste greift nicht für alle. Ein Angebot muss mindestens vier Stunden nennen; wer darunter bleibt, wird ohne Sonderstatus blockiert und das Angebot automatisch aus dem Katalog genommen. Für Verkäufer mit Sonderstatus wird die Prüfung übersprungen, weshalb ein Drittel des sichtbaren Bestands unter diesem Wert liegt. Und unterhalb von zehn Minuten gibt es überhaupt kein Nachbetreuungsfenster mehr, das Angebot gilt dann als ohne Garantie.

Was der Markt tatsächlich tut, ist deutlich: Von 16.775 aktiven Angeboten stehen 57 Prozent auf genau zwölf Stunden. Zwölf Stunden sind hier keine Regel, aber die Konvention, und wer stark darunter geht, fällt auf, ohne dafür etwas zu gewinnen. Denn eine zu kurze Frist spart keinen Fall: Der Käufer, der nicht mehr melden kann, ist derselbe Käufer, der nicht wiederkommt und der stattdessen einen Streitfall eröffnet, solange die Bestellung noch nicht bestätigt ist.

Zur Einordnung, weil es zur Genauigkeit gehört: Ein Drittel der aktiven Angebote steht heute unter der Vier-Stunden-Grenze. Die Regel wirkt nach vorn, nicht rückwirkend auf den Bestand.

Feld 3: die Mindestmenge

Die Plattform empfiehlt Käufern ausdrücklich und sichtbar, zuerst eine kleine Menge zu kaufen und erst danach in Menge. Eine hohe Mindestmenge steht dieser Empfehlung direkt entgegen.

Die Rechnung geht selten auf. Wer zehn als Mindestmenge verlangt, verliert die Testbestellung, und die Testbestellung ist bei einem unbekannten Verkäufer der einzige Weg zum ersten Verkauf. Wer eins zulässt, bekommt kleine Bestellungen mit dünner Marge, aber er bekommt sie überhaupt, und aus einem funktionierenden Test werden die größeren.

Feld 4: die Beschreibung, rückwärts gedacht

Da niemand die Beschreibung vor der Veröffentlichung liest, entscheidet sie sich erst im Ticket. Der Bestand hat 11.868 Tickets zu 96.111 Bestellungen, und die Sammelkategorie „funktioniert nicht“ ist mit 3.210 Fällen die mit Abstand größte, gefolgt von „falsches Konto“ mit 269.

Sieht man sich die konkreten Problembeschreibungen an, wiederholen sich drei: falsches Passwort beziehungsweise gesperrt beziehungsweise Code stimmt nicht, gesperrt oder ungültig mit Wunsch nach Ersatz, und eine zusätzliche Verifizierung per Telefon, SMS oder Video, die der Käufer nicht abschließen kann.

Der dritte Fall ist der lehrreiche. Er entsteht fast nie aus einem defekten Konto, sondern aus einer Beschreibung, die nicht gesagt hat, was fehlt. Daraus ergeben sich vier Sätze, die in jede Beschreibung gehören:

• Welches Format geliefert wird: Zugangsdaten, Sitzungsdatei, Cookie-Export.
• Ob ein Wiederherstellungspostfach enthalten ist. Wenn nein, ausdrücklich „ohne“.
• Ob eine zweite Stufe aktiv ist und wer sie kontrolliert.
• Aus welcher Region das Konto stammt, wenn der Zieldienst danach unterscheidet.

Der wirksamste Satz ist dabei die Verneinung. „Ohne Wiederherstellungspostfach“ verhindert mehr Tickets als jede Aufzählung dessen, was enthalten ist, weil er die Erwartung korrigiert, bevor sie entsteht.

Und noch eine Grenze: Kontaktwege außerhalb der Plattform gehören nicht in den Text. Angebotstexte werden regelmäßig darauf geprüft, und es ist der schnellste Weg, ein Angebot zu verlieren.

Wie viele Angebote gehen

Auf der Einstiegsstufe hundert Angebote, zehntausend Einheiten je Produkt und fünfzigtausend im Shop. Mit jeder Stufe kommen hundert Angebote dazu, bis fünfhundert. Wer auf den unteren Stufen an die Grenze stößt, kann über das Empfehlungsprogramm zwanzig zusätzliche Plätze je freigegebenem Link freischalten, bis zu drei Links.

Ob Ihr Angebot danach gefunden wird, entscheidet allerdings eine ganz andere Rechnung, in der die Verkäuferstufe nicht vorkommt. Sie steht unter Mehr Umsatz. Was aus einem Verkauf wird und wann das Geld verfügbar ist, unter Einnahmen auszahlen.