消費者センターより先に、時計を見てください

日本語で「個人間取引 トラブル」と調べると、上位に並ぶのは警察、消費者センター、弁護士です。国内の取引ならその順番で合っています。海外の販売サイトでは合いません。相談の予約を取っているあいだに、こちら側の期限が閉じるからです。

だから最初にやることは、外部に連絡することではなく、その注文にあと何時間残っているかを見ることです。

窓は商品ごとに違い、想像よりずっと短い

異議は、注文が完了になってから一定時間のあいだしか出せません。この時間は運営が決めているのではなく、出品者が商品ごとに設定しています。期限を過ぎると画面のボタン自体が消え、そこから先はどんな理由でも受け付けられません。

いま出ている一万六千件あまりの商品で数えると、この窓の長さはこうなっています。

• 十二時間:およそ六割弱。ここが標準です。
• 三十分以下:およそ五件に一件。
• 実質ゼロ:およそ十一件に一件。短すぎて窓として成立しないものです。

読み方は一つしかありません。買ったら、すぐ確かめる。翌朝に見ようと思って寝た時点で、五件に一件の商品は終わっています。夜中に届く注文が多い以上、これは運用の問題ではなく買い方の問題です。

そして買う前にも使える情報です。商品ページに書かれている保証の長さは、値段の次に見るべき数字だと考えてください。

出せる状態と、出せない状態

異議のボタンが出るのは、注文が完了になっていて、まだ受け取りを確認しておらず、期限内で、まだ異議を出していない場合だけです。

ここで一番多い取り違えが、先に受け取りを確認してしまうことです。確認は代金を出品者に渡す操作なので、その後で異議を出す道はありません。中身を見る前に押さないでください。

画像は「あったほうがいい」ではなく、無いと出せません

英語の案内では任意のように読めますが、実際には画像を一枚も付けずに送ると、その場で弾かれます。ここで止まる人が非常に多い部分です。

何を撮ればいいか迷う場合、判断の基準は「他人が見て、あなたの言い分がそのまま確認できるか」です。

• ログインできない場合は、入力した直後のエラー表示。パスワード欄を隠す必要はありません。
• 届いていない場合は、納品欄が空のままの画面。
• 違うものが届いた場合は、商品ページの説明と届いた中身が同じ画面に写っているもの。

文章で説明するより、この一枚のほうが速く通ります。

理由は書くのではなく、選びます

自由記述の欄に事情を書く形ではありません。「何に困っているか」から順に分岐を選んでいき、いちばん下まで辿り着いてはじめて送信できます。大きな分岐は五つです。

• アカウントが使えない
• 納品の内容について
• 注文の状態がまだ動かない
• 使い方が分からない
• 返金または取り消し
• そのどれでもない場合の受け皿が一つ

選んだ先によっては、説明の記入が必須になります。そこは省略できません。

もう一つ、この欄で外部の連絡先を交換しようとすると、自動的に検出されて一時間ほど送信できなくなります。悪意がなくても引っかかるので、連絡先は書かないでください。

出したあとに起きること

異議を出すと、その注文の代金は止まります。同時に問い合わせが一件開き、出品者と運営が同じ場所を見る形になります。この問い合わせが開いているあいだ、あなたは受け取りの確認ができません。自動での確認も止まります。

結論は三つのどれかです。代金が出品者に渡る、代金が戻る、注文が取り消される。「代わりの商品を送る」という結末は用意されていません。代わりが欲しい場合は、分岐でその趣旨を選んで出品者と話す形になり、成立するかどうかは相手次第です。

そして戻る場合の行き先も決まっています。カードや送金元ではなく、このサイトの残高です。ここは動かせません。だから残高に大きな額を置いたままにしないほうがよい、という話に繋がります。

放置すると、こちらが負けます

いちばん見落とされている点です。異議は出しっぱなしにしても勝手に有利にはなりません。関係する問い合わせがすべて閉じた状態が三日続くと、自動的に出品者側で決着します。

つまり、返事を待っているあいだに黙っていると時間が味方をしません。分からないことがあれば、そのやり取りの中で聞き続けてください。開いていること自体が、あなたの側の手当てです。

外部の窓口が使えないわけではありません

最後に、冒頭の話に戻ります。国内の相談窓口が無意味だと言っているのではありません。ただ、動く順番があります。

まずこのサイトの期限内に異議を出す。結果に納得がいかない場合に、支払いに使った手段の側へ相談する。この順番でしか、証拠が揃いません。逆にすると、期限を過ぎたあとで「サイト側の手続きを踏みましたか」と聞かれ、踏んでいないと答えることになります。

注文の状態の読み方は注文の追跡に、届いてすぐ確かめる項目は納品の仕組みに書いています。