প্রতিস্থাপন নীতি

ওয়ারেন্টি সময়কাল

প্রতিটি পণ্যের সাথে একটি ওয়ারেন্টি সময়কাল থাকে (সাধারণত ৭-৩০ দিন, যেমন পণ্যের পৃষ্ঠায় উল্লেখ করা হয়েছে)। এই সময়ের মধ্যে, আপনি সমস্যা জানাতে এবং প্রতিস্থাপন বা ফেরতের অনুরোধ করতে পারেন।

কী কভার করা হয়

আমরা নিম্নলিখিত অ্যাকাউন্টগুলি প্রতিস্থাপন বা ফেরত দেব:

• অকার্যকর বা অ্যাক্সেস করা যায় না
• ক্রয়ের পরপরই লক বা স্থগিত করা হয়েছে
• লগইন তথ্য অনুপস্থিত বা অসম্পূর্ণ তথ্য
• পণ্যের বর্ণনার সাথে মেলে না

কী কভার করা হয় না

ওয়ারেন্টি নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়:

• অপব্যবহার বা প্ল্যাটফর্মের শর্ত লঙ্ঘনের কারণে অ্যাকাউন্ট নিষিদ্ধ
• ওয়ারেন্টি সময় শেষ হওয়ার পরে রিপোর্ট করা সমস্যা
• যে অ্যাকাউন্টগুলি কাজ করছিল কিন্তু পরে ব্যবহারকারীর কর্মের কারণে নিষিদ্ধ হয়েছে
• ব্যবহারকারীর দ্বারা করা পাসওয়ার্ড পরিবর্তন
• ২-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ (2FA) সমস্যা যদি 2FA কোড সরবরাহ করা হয়

কীভাবে প্রতিস্থাপনের অনুরোধ করবেন

1. আপনার অর্ডার পৃষ্ঠায় যান
2. সমস্যা সহ অর্ডারে ক্লিক করুন
3. "সমস্যা রিপোর্ট করুন" বোতামে ক্লিক করুন
4. সমস্যা সম্পর্কে বিস্তারিত সহ টিকিট ফর্ম পূরণ করুন
5. টিকিট জমা দিন এবং সরবরাহকারীর প্রতিক্রিয়ার জন্য অপেক্ষা করুন

আমাদের সরবরাহকারীরা সাধারণত ২৪-৪৮ ঘন্টার মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানায়। তারা হয়:

• একটি প্রতিস্থাপন অ্যাকাউন্ট সরবরাহ করবে
• নতুন লগইন তথ্য দিয়ে অর্ডার আপডেট করবে
• প্রতিস্থাপন সম্ভব না হলে ফেরত প্রক্রিয়া করবে

ফেরত প্রক্রিয়া

যদি প্রতিস্থাপন সরবরাহ করা না যায়, আমরা একটি ফেরত প্রক্রিয়া করব:

• ফেরত আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্সে (তাৎক্ষণিক) বা মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে (৩-৫ কার্যদিবস) প্রক্রিয়া করা হয়
• ফেরতের পরিমাণ ক্রয় মূল্যের সমান
• ফেরত শুধুমাত্র ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে উপলব্ধ

গুরুত্বপূর্ণ নোট

• ক্রয়ের পরপরই অ্যাকাউন্ট পরীক্ষা করুন
• সমস্যা আবিষ্কারের সাথে সাথে রিপোর্ট করুন
• আপনার টিকিটে সমস্যা সম্পর্কে স্পষ্ট বিবরণ দিন
• রেফারেন্সের জন্য আপনার অর্ডার নিশ্চিতকরণ রাখুন

সাহায্য প্রয়োজন?

প্রতিস্থাপন নীতি সম্পর্কে আপনার প্রশ্ন থাকলে বা সহায়তার প্রয়োজন হলে, অনুগ্রহ করে আমাদেরসহায়তাপৃষ্ঠা দেখুন বা আমাদেরসাধারণ জিজ্ঞাসা.