Ersatzrichtlinie

Garantiezeitraum

Jedes Produkt wird mit einer Garantiezeit geliefert (in der Regel 7-30 Tage, wie auf der Produktseite angegeben). Während dieses Zeitraums können Sie Probleme melden und Ersatz oder Rückerstattung beantragen.

Was ist abgedeckt

Wir ersetzen oder erstatten Konten, die:

• Nicht funktionsfähig oder nicht zugänglich
• Gesperrt oder sofort nach dem Kauf gesperrt
• Fehlende Anmeldedaten oder unvollständige Informationen
• Entspricht nicht der Produktbeschreibung

Was ist nicht abgedeckt

Die Garantie deckt nicht ab:

• Kontosperren aufgrund von Missbrauch oder Verstoß gegen Plattformbedingungen
• Nach Ablauf der Garantiezeit gemeldete Probleme
• Konten, die funktionierten, aber später aufgrund von Benutzeraktionen gesperrt wurden
• Vom Benutzer vorgenommene Passwortänderungen
• 2FA-Probleme, wenn 2FA-Codes bereitgestellt wurden

So fordern Sie einen Ersatz an

1. Gehen Sie zu Ihrer Bestellseite
2. Klicken Sie auf die Bestellung mit dem Problem
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Problem melden"
4. Füllen Sie das Ticketformular mit Details zum Problem aus.
5. Senden Sie das Ticket ab und warten Sie auf die Antwort des Lieferanten.

Unsere Lieferanten antworten in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden. Sie werden entweder:

• Bieten Sie ein Ersatz-Konto an
• Aktualisieren Sie die Bestellung mit neuen Zugangsdaten
• Erstatten Sie den Betrag zurück, wenn ein Austausch nicht möglich ist

Rückerstattungsprozess

Wenn kein Ersatz bereitgestellt werden kann, erstatten wir den Betrag:

• Rückerstattungen werden auf Ihr Kontoguthaben (sofort) oder die ursprüngliche Zahlungsmethode (3-5 Werktage) verarbeitet.
• Erstattungsbetrag entspricht dem Kaufpreis
• Rückerstattungen sind nur innerhalb der Garantiezeit möglich.

Wichtige Hinweise

• Testen Sie Konten immer sofort nach dem Kauf.
• Melden Sie Probleme sofort, nachdem Sie sie entdeckt haben.
• Bitte geben Sie klare Details zu dem Problem in Ihrem Ticket an.
• Bewahren Sie Ihre Bestellbestätigung als Referenz auf.

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie Fragen zur Austauschrichtlinie haben oder Hilfe benötigen, besuchen Sie bitte unsereUnterstützungSeite oder überprüfen Sie unsereFAQ.