Política de Reemplazo
Respaldamos la calidad de nuestros servicios. Si encuentras problemas con tu compra, estamos aquí para ayudarte durante el período de garantía.
Período de Garantía
Cada producto incluye un período de garantía (generalmente de 7 a 30 días, según se especifica en la página del producto). Durante este período, puedes reportar problemas y solicitar reemplazos o reembolsos.
¿Qué está cubierto?
Reemplazaremos o reembolsaremos las cuentas que:
- No funcional o no se puede acceder
- Bloqueada o suspendida inmediatamente después de la compra
- Credenciales faltantes o información incompleta
- No coincide con la descripción del producto
Lo que no está cubierto
La garantía no cubre:
- Cuentas suspendidas por uso indebido o violación de los términos de la plataforma
- Problemas reportados después de que expire el período de garantía
- Cuentas que funcionaban pero luego fueron prohibidas debido a acciones del usuario
- Cambios de contraseña realizados por el usuario
- Problemas de 2FA si se proporcionaron códigos de 2FA
Cómo Solicitar un Reemplazo
- Ve a tu página de Pedidos
- Haga clic en el pedido con el problema
- Haz clic en el botón "Reportar problema"
- Complete el formulario de ticket con detalles sobre el problema
- Enviar el ticket y esperar la respuesta del proveedor
Nuestros proveedores suelen responder en un plazo de 24 a 48 horas. Ellos pueden:
- Proporcionar una cuenta de reemplazo
- Actualizar el pedido con nuevas credenciales
- Procesar un reembolso si no es posible el reemplazo
Proceso de Reembolso
Si no podemos proporcionar un reemplazo, procederemos con un reembolso:
- Los reembolsos se procesan a tu saldo de cuenta (instantáneo) o al método de pago original (3-5 días hábiles)
- El monto del reembolso equivale al precio de compra
- Los reembolsos solo están disponibles dentro del período de garantía.
Notas importantes
- Siempre prueba las cuentas inmediatamente después de la compra.
- Informa los problemas tan pronto como los descubras.
- Proporcione detalles claros sobre el problema en su ticket
- Guarde su confirmación de pedido para referencia
¿Necesitas ayuda?
Si tienes preguntas sobre la política de reemplazo o necesitas asistencia, por favor visita nuestroSoportepágina o consulte nuestroPreguntas Frecuentes.