Política de Substituição
Garantimos a qualidade dos nossos serviços. Se você encontrar problemas com sua compra, estamos aqui para ajudar dentro do período de garantia.
Período de Garantia
Cada produto vem com um período de garantia (normalmente 7 a 30 dias, conforme especificado na página do produto). Durante este período, você pode relatar problemas e solicitar substituições ou reembolsos.
O que está coberto
Substituiremos ou reembolsaremos contas que:
- Não funcional ou não pode ser acessado
- Bloqueado ou suspenso imediatamente após a compra
- Credenciais ausentes ou informações incompletas
- Não corresponde à descrição do produto
O que não está coberto
A garantia não cobre:
- Contas banidas devido a uso indevido ou violação dos termos da plataforma
- Problemas relatados após o término do período de garantia
- Contas que estavam funcionando, mas foram posteriormente banidas devido a ações do usuário
- Alterações de senha feitas pelo usuário
- Problemas de 2FA se os códigos 2FA foram fornecidos
Como Solicitar Substituição
- Vá para a página Seus Pedidos
- Clique no pedido com o problema
- Clique no botão "Reportar Problema"
- Preencha o formulário de ticket com detalhes sobre o problema
- Envie o ticket e aguarde a resposta do fornecedor
Nossos fornecedores normalmente respondem dentro de 24 a 48 horas. Eles irão:
- Forneça uma conta de substituição
- Atualize o pedido com novas credenciais
- Processar um reembolso se a substituição não for possível
Processo de Reembolso
Se não for possível fornecer uma substituição, processaremos um reembolso:
- Os reembolsos são processados para o saldo da sua conta (instantâneo) ou para o método de pagamento original (3 a 5 dias úteis)
- O valor do reembolso é igual ao preço de compra
- Os reembolsos estão disponíveis apenas dentro do período de garantia
Notas Importantes
- Sempre teste as contas imediatamente após a compra
- Reporte problemas assim que você os descobrir.
- Forneça detalhes claros sobre o problema no seu ticket
- Guarde a confirmação do seu pedido para referência
Precisa de ajuda?
Se você tiver dúvidas sobre a política de substituição ou precisar de assistência, visite nossoSuportepágina ou verifique nossoFAQ.