Política de Substituição
Garantimos a qualidade dos nossos serviços. Se você encontrar problemas com sua compra, estamos aqui para ajudar durante o período de garantia.
Período de Garantia
Cada produto vem com um período de garantia (normalmente 7 a 30 dias, conforme especificado na página do produto). Durante este período, você pode relatar problemas e solicitar substituições ou reembolsos.
O que está coberto
Substituiremos ou reembolsaremos contas que:
- Não funcional ou não pode ser acessado
- Bloqueado ou suspenso imediatamente após a compra
- Credenciais ausentes ou informações incompletas
- Não corresponde à descrição do produto
O que não está coberto
A garantia não cobre:
- Banimento de contas devido a uso indevido ou violação dos termos da plataforma
- Problemas relatados após o término do período de garantia
- Contas que estavam funcionando, mas foram posteriormente banidas devido a ações do usuário
- Alterações de senha feitas pelo usuário
- Problemas de 2FA se os códigos de 2FA foram fornecidos
Como Solicitar Substituição
- Vá para a página Meus Pedidos
- Clique no pedido com o problema
- Clique no botão "Reportar Problema"
- Preencha o formulário de ticket com detalhes sobre o problema
- Envie o ticket e aguarde a resposta do fornecedor
Nossos fornecedores normalmente respondem dentro de 24 a 48 horas. Eles irão:
- Forneça uma conta de substituição
- Atualize o pedido com novas credenciais
- Processar um reembolso se a substituição não for possível
Processo de Reembolso
Se não for possível fornecer uma substituição, processaremos um reembolso:
- Os reembolsos são processados para o saldo da sua conta (instantâneo) ou para o método de pagamento original (3 a 5 dias úteis).
- O valor do reembolso é igual ao preço de compra
- Os reembolsos estão disponíveis apenas dentro do período de garantia
Observações Importantes
- Sempre teste as contas imediatamente após a compra
- Reporte problemas assim que você os descobrir
- Forneça detalhes claros sobre o problema em seu chamado
- Mantenha sua confirmação de pedido para referência
Precisa de ajuda?
Se você tiver dúvidas sobre a política de substituição ou precisar de assistência, visite nossoSuportepágina ou verifique nossoPerguntas frequentes.
