Politique de remplacement

Période de garantie

Chaque produit est accompagné d'une période de garantie (généralement de 7 à 30 jours, comme indiqué sur la page du produit). Pendant cette période, vous pouvez signaler des problèmes et demander des remplacements ou des remboursements.

Ce qui est inclus

Nous remplacerons ou rembourserons les comptes qui sont :

• Non-fonctionnel ou inaccessible
• Verrouillé ou suspendu immédiatement après l'achat
• Identifiants manquants ou informations incomplètes
• Ne correspond pas à la description du produit

Ce qui n'est pas couvert

La garantie ne couvre pas :

• Interdiction de compte en raison d'une utilisation abusive ou d'une violation des conditions de la plateforme
• Problèmes signalés après l'expiration de la période de garantie
• Comptes qui fonctionnaient mais ont été interdits ultérieurement en raison d'actions de l'utilisateur
• Modifications de mot de passe effectuées par l'utilisateur
• Problèmes de 2FA si les codes 2FA ont été fournis

Comment demander un remplacement

1. Accédez à votre page Commandes
2. Cliquez sur la commande concernée
3. Cliquez sur le bouton "Signaler un problème"
4. Remplissez le formulaire de ticket avec les détails concernant le problème
5. Soumettez le ticket et attendez la réponse du fournisseur

Nos fournisseurs répondent généralement dans un délai de 24 à 48 heures. Ils peuvent soit :

• Fournir un compte de remplacement
• Mettre à jour la commande avec de nouvelles informations d'identification
• Traiter un remboursement si un remplacement n'est pas possible

Processus de Remboursement

Si un remplacement ne peut être fourni, nous procéderons à un remboursement :

• Les remboursements sont traités sur votre solde de compte (instantané) ou sur le mode de paiement d'origine (3 à 5 jours ouvrables).
• Le montant du remboursement correspond au prix d'achat
• Les remboursements ne sont disponibles que pendant la période de garantie

Notes importantes

• Testez toujours les comptes immédiatement après l'achat
• Signalez les problèmes dès que vous les découvrez
• Fournissez des détails clairs sur le problème dans votre ticket
• Conservez votre confirmation de commande pour référence

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions concernant la politique de remplacement ou avez besoin d'assistance, veuillez visiter notreAssistancepage ou consultez notreFAQ.