سياسة الاستبدال

فترة الضمان

يأتي كل منتج مع فترة ضمان (عادةً من 7 إلى 30 يومًا، كما هو محدد في صفحة المنتج). خلال هذه الفترة، يمكنك الإبلاغ عن المشكلات وطلب استبدال المنتجات أو استرداد الأموال.

ما يتم تغطيته

سنقوم باستبدال أو استرداد الحسابات التي تكون:

• غير وظيفي أو لا يمكن الوصول إليه
• تم حظر أو تعليق الحساب فورًا بعد الشراء
• بيانات الاعتماد مفقودة أو المعلومات غير مكتملة
• غير مطابق لوصف المنتج

ما لا يتم تغطيته

الضمان لا يشمل:

• حظر الحسابات بسبب سوء الاستخدام أو انتهاك شروط المنصة
• المشكلات المبلغ عنها بعد انتهاء فترة الضمان
• الحسابات التي كانت تعمل ولكن تم حظرها لاحقًا بسبب إجراءات المستخدم
• تم تغيير كلمة المرور من قبل المستخدم
• مشكلات المصادقة الثنائية إذا تم توفير رموز المصادقة الثنائية

كيفية طلب استبدال

1. انتقل إلى صفحة طلباتك
2. انقر على الطلب الذي يحتوي على مشكلة
3. انقر على زر "الإبلاغ عن مشكلة"
4. املأ نموذج التذكرة بالتفاصيل المتعلقة بالمشكلة
5. أرسل التذكرة وانتظر رد المورد

يستجيب موردونا عادةً خلال 24-48 ساعة. سيقومون إما بـ:

• تقديم حساب بديل
• تحديث الطلب باستخدام بيانات اعتماد جديدة
• معالجة استرداد الأموال إذا لم يكن الاستبدال ممكنًا

عملية الاسترداد

إذا تعذر تقديم بديل، سنقوم بمعالجة استرداد الأموال:

• يتم معالجة المبالغ المستردة إلى رصيد حسابك (فوري) أو طريقة الدفع الأصلية (3-5 أيام عمل)
• مبلغ الاسترداد يساوي سعر الشراء
• الإرجاعات متاحة فقط خلال فترة الضمان

ملاحظات هامة

• دائماً اختبر الحسابات فور الشراء
• أبلغ عن المشكلات بمجرد اكتشافها
• قدم تفاصيل واضحة عن المشكلة في تذكرتك
• احتفظ بتأكيد طلبك للرجوع إليه

هل تحتاج إلى مساعدة؟

إذا كان لديك أسئلة حول سياسة الاستبدال أو تحتاج إلى مساعدة، يرجى زيارة موقعناالدعمصفحة أو تحقق منالأسئلة الشائعة.