سياسة حماية المشتري على HstockPlus

مقدمة

تلتزم HstockPlus بتوفير سوق آمن وموثوق لجميع المستخدمين. تضمن سياسة حماية المشتري أن مشترياتك آمنة وأنك مغطى في حالة حدوث أي مشاكل. يشرح هذا الدليل ما يتم تغطيته وكيف يعمل نظام الحماية.

---

🔵 ما تغطيه حماية المشتري

يتم حماية مشترياتك في الحالات التالية:

---

1. المنتج غير مسلّم

إذا فشل المورد في تسليم المنتج خلال الوقت المحدد.

---

2. استلام منتج خاطئ

إذا كان المنتج المسلّم مختلفًا تمامًا عما تم طلبه.

---

3. خدمة غير مكتملة

إذا تم تسليم المنتج أو الخدمة جزئيًا أو لم تكن كما هو موصوف.

---

4. مشاكل فنية أو في الطلب

إذا كانت هناك أي مشكلة مثبتة في النظام أو متعلقة بالطلب تؤثر على عملية الشراء الخاصة بك.

---

🔵 كيف تعمل الحماية

الخطوة 1: ضع طلبك

ضع طلبك على HstockPlus

الخطوة 2: معالجة المورد

يقوم المورد بمعالجة الطلب وتسليمه

الخطوة 3: التعامل مع المشكلة

إذا حدثت مشكلة، يمكنك فتح نزاع أو طلب استرداد

الخطوة 4: عملية المراجعة

يقوم فريق الدعم بمراجعة أدلة المشتري والمورد

الخطوة 5: القرار النهائي

يتم اتخاذ قرار عادل (استرداد، استبدال، أو رفض)

---

🟣 قواعد مهمة

• تحقق دائمًا من تفاصيل المنتج قبل الطلب

• لا تؤكد الطلب قبل التحقق من التسليم

• يجب فتح النزاعات خلال الفترة الزمنية المسموح بها

• قد تؤدي المطالبات الكاذبة إلى تقييد الحساب

---

🔴 مسؤولية المشتري

لضمان حماية سلسة:

• قدم تفاصيل الطلب الصحيحة

• تواصل بوضوح في النزاعات

• احتفظ بالأدلة (لقطات الشاشة، سجلات الطلبات، إلخ)

---

🟢 ملاحظة أخيرة

هدفنا هو الحفاظ على سوق آمن وعادل وموثوق لكل من المشترين والموردين.
تم تصميم حماية المشتري لمنحك الثقة أثناء التسوق على HstockPlus.