Comment mon niveau de membre est-il calculé ?

À partir de l'argent dans une fenêtre glissante de trois cent soixante-cinq jours, recalculée quotidiennement. Pour un acheteur, il s'agit du montant net payé sur les commandes dont le paiement est enregistré comme complété ou partiel, moins les remboursements associés, classé selon la date de paiement. Pour un vendeur avec au moins une annonce publiée, il s'agit plutôt des ventes attribuées à vos lignes dans la même fenêtre.

Pourquoi mon niveau ne me donne-t-il pas de réduction au moment du paiement ?

Trois cas le suppriment entièrement. Vous n'êtes pas connecté, donc le calcul ne s'exécute jamais. La commande concerne des services de croissance, qui sont exclus. Ou vous êtes dans le programme revendeur, où la tarification revendeur s'applique à la place de la remise membre, et non en plus. Un coupon est encore un cas distinct et s'applique après la remise membre, pas à sa place.

Mon niveau d'acheteur est-il le même que mon niveau de vendeur ?

Seul le label est le même. Il s'agit de deux calculs indépendants avec des seuils différents, et ceux des vendeurs sont bien plus élevés, donc le même compte affiche souvent un chiffre en tant qu'acheteur et un autre, plus bas, en tant que vendeur. L'échelle acheteur offre une remise ; l'échelle vendeur propose un délai d'auto-confirmation plus court et des plafonds opérationnels plus élevés.

Pourquoi mon niveau a-t-il baissé ?

C'est presque toujours parce que d'anciennes commandes ont quitté la fenêtre glissante et que rien de nouveau ne les a remplacées. Le compteur couvre la dernière année, pas toute votre vie, donc il diminue tout seul une fois que la limite passée dépasse votre dernière activité. Un remboursement qui réduit le montant net fait aussi baisser le chiffre. Rien n'est supprimé et il n'y a aucune pénalité ; le palier revient dès que de nouvelles activités arrivent.

Combien d’acheteurs atteignent réellement les paliers supérieurs ?

Très peu. En mesurant sur l’ensemble des personnes ayant payé une commande au cours de l’année écoulée, environ quatre-vingt-treize pour cent sont toujours au niveau 1, où la remise est de zéro, environ deux sur cent atteignent le troisième palier, et un nombre à un chiffre de comptes se situe tout en haut. Considérez la remise comme un bonus qui s’accumule si vous achetiez de toute façon, pas comme un objectif pour lequel dépenser.

J'ai le rôle de vendeur, mais mon niveau ressemble à celui d'un acheteur.

Vous n'avez pas encore de produit publié. Le calcul vendeur ne démarre qu'une fois qu'une annonce est en ligne ; jusque-là, le niveau affiché est calculé à partir de vos propres commandes payées. La publication de votre premier produit bascule sur les ventes attribuées, ce qui fait généralement baisser le niveau affiché au début, car les seuils vendeur commencent beaucoup plus haut.

Les seuils et réductions changent-ils parfois ?

Oui. Les deux barèmes sont enregistrés comme paramètres modifiables, y compris les libellés, les montants et la remise à chaque palier, donc tout chiffre mentionné dans un article peut devenir obsolète sans préavis. L'infobulle sur votre propre avatar lit directement les valeurs actuelles et c'est elle qu'il faut consulter.

Niveaux de membres sur HstockPlus : deux échelles qui partagent un même ensemble de noms

Tapez « niveaux de membre » dans Google et chacune des dix suggestions qui reviennent est une boutique ou une chaîne d'hôtels. Ulta, Starbucks, Marriott, Sephora, Costco. C'est le modèle avec lequel la plupart des lecteurs arrivent, et c'est le mauvais pour ce site, d'une manière précise et utile.

Dans un programme de fidélité, le palier est le but. Vous êtes censé le poursuivre, et les avantages sont calibrés pour que cette poursuite soit rentable. Ici, le niveau est un relevé de ce que vous avez déjà fait, l'avantage qui y est attaché est délibérément modeste, et presque personne n'est au-dessus de l'échelon le plus bas. Le savoir à l'avance vous évite d'optimiser pour quelque chose qui n'a jamais valu la peine d'être optimisé.

Deux échelles, cinq mêmes étiquettes, aucun autre chevauchement

La méprise la plus courante est de croire qu'il n'existe qu'un seul système de niveaux. Il y en a deux, et ils ont été construits séparément.

L'échelle acheteur est déterminée par ce que vous avez payé, et ce qu'elle rapporte est un pourcentage de réduction sur la commande.
L'échelle vendeur est déterminée par ce qui a été vendu via vos annonces, et elle ne rapporte rien qui ressemble à une remise. Elle raccourcit le temps d'attente d'une commande avant qu'elle ne se confirme, et elle relève quelques plafonds opérationnels.

Les deux vont de Membre Nv.1 à Platine Nv.5. Les seuils derrière ces étiquettes ne sont pas les mêmes des deux côtés, et ils ne sont pas proches : atteindre le deuxième échelon en tant que vendeur demande un ordre de grandeur de plus qu'en tant qu'acheteur. Donc « je suis Argent en tant qu'acheteur, donc je suis Argent en tant que vendeur » ne tient pas, et les deux chiffres sur un même compte divergent régulièrement.

Les deux ensembles de seuils se trouvent dans les paramètres d'administration et peuvent y être modifiés, c'est pourquoi cette page ne les imprime pas. L'infobulle sur votre propre avatar se lit à partir des valeurs en direct et est la seule donnée à laquelle se fier. Ce qui est stable, c'est la forme : cinq échelons, la remise acheteur augmentant d'un seul point de pourcentage par palier et plafonnant à un chiffre bas, l'attente de confirmation vendeur diminuant à mesure que les échelons montent.

Là où l'échelle atteint réellement

Le tableau des seuils est publié partout. La répartition, elle, ne l'est pas, alors la voici, comptée aujourd'hui selon la même règle que celle utilisée par le code pour attribuer le palier.

De tous ceux qui ont payé une commande au cours des trois cent soixante-cinq derniers jours, un peu plus de cinq mille personnes, quatre-vingt-treize pour cent sont au Nv.1, où la remise est de zéro. Quatre pour cent sont au Nv.2. Deux sur cent atteignent le Nv.3. Environ une personne sur deux cents atteint le Nv.4. Trois comptes sur tout le site sont au Nv.5.

Ce n'est pas un système cassé et la remise n'est pas factice. Elle est réelle et appliquée à tous ceux qui y sont admissibles. Mais les chiffres tranchent une question de manière décisive : c'est une récompense pour acheter, pas une raison d'acheter. Si vous commandez déjà régulièrement, elle s'accumule sans que vous fassiez quoi que ce soit. Si vous envisagez une commande plus importante pour atteindre un échelon, l'arithmétique ne fonctionne pas, et un point de pourcentage ne vaut pas la peine de restructurer un achat autour.

Trois cas où la remise acheteur ne s'applique pas du tout

C'est la partie qui génère des tickets de support, parce que le badge de niveau est toujours affiché sur le compte alors que la remise est absente du total.

Vous n'êtes pas connecté. La remise membre n'est calculée que pour un acheteur connecté. Un paiement en tant qu'invité n'en bénéficie pas, quel que soit l'historique, et l'historique est rattaché au compte plutôt qu'à l'adresse e-mail.
La commande concerne des services de croissance plutôt qu'un compte. Les commandes du côté des services de croissance sont exclues d'office. Le code remet la remise membre à zéro deux fois pour elles, ce qui suggère que c'est délibéré plutôt qu'accidentel.
Vous êtes dans le programme revendeur. Le tarif revendeur est un calcul différent qui s'applique à la place de la remise membre, pas en plus. Si vous avez un accès revendeur, vous obtenez le chiffre revendeur et le palier membre cesse d'affecter vos totaux.

Un coupon est encore un mécanisme séparé, calculé après la remise membre sur la même commande plutôt qu'en alternative à celle-ci.

Ce qui compte réellement pour le palier

La règle est plus étroite que « l'argent que vous avez dépensé ici », et chacune de ses clauses explique une plainte que quelqu'un a formulée.

Une commande compte dès que son paiement est enregistré comme terminé ou partiel. Un paiement partiel compte, ce qui n'est pas évident. Les paiements en attente, échoués et intégralement remboursés ne comptent jamais.

Le chiffre utilisé est ce que vous avez réellement payé, avec repli sur le total de la commande si aucun montant payé n'a été enregistré, puis tout remboursement sur cette commande en est soustrait. Une commande remboursée jusqu'à zéro disparaît entièrement. C'est pourquoi acheter puis retourner ne fait pas monter de niveau.

La date sous laquelle la commande est classée est la date de paiement, pas la date de livraison ni la date d'achèvement. En livraison instantanée, les deux sont à quelques minutes d'écart. Sur une commande restée en traitement à cheval sur un changement de mois, elles ne le sont pas, et c'est la date de paiement qui décide de quel côté de la fenêtre la commande tombe.

La fenêtre bouge chaque jour, et un niveau peut descendre

Le décompte n'est pas à vie. C'est les trois cent soixante-cinq derniers jours, recalculés en continu, donc le bord lointain de la fenêtre fait toujours sortir des commandes par l'arrière.

Deux conséquences en découlent. Une commande d'il y a quatre cents jours ne contribue à rien aujourd'hui, quel qu'en soit le coût. Et un niveau peut descendre sans que rien n'aille mal : les commandes de l'année dernière sortent de la fenêtre, rien de nouveau ne les remplace, et le palier redescend tout seul. Rien n'est supprimé quand cela arrive et aucune pénalité n'y est attachée. Commandez à nouveau dans la fenêtre et le palier revient.

L'ancienneté du compte, le nombre d'avis et les parrainages ne font bouger rien de tout cela. Seul l'argent dans la fenêtre compte.

L'exception que personne ne documente : un vendeur sans annonces

Détenir le rôle de vendeur n'est pas ce qui vous place sur l'échelle vendeur. Avoir un produit publié l'est.

Avec le rôle mais aucune annonce en ligne, votre niveau affiché est calculé à la manière acheteur, à partir de vos propres commandes payées. Publiez votre premier produit et le calcul passe du côté des ventes, recommençant généralement depuis le bas parce que les seuils vendeur sont tellement plus élevés.

Les nouveaux vendeurs lisent le badge Nv.1 sur leur propre compte comme la preuve que leurs ventes ne sont pas comptées. En général, les ventes vont bien et la deuxième échelle n'a tout simplement pas encore commencé. Ajouter un produit couvre la mise en ligne et l'approbation.

Un détail de remboursement qui n'affecte que les vendeurs

Bon à savoir parce que ça ressemble à un bug vu de l'intérieur. Les ventes vous sont attribuées ligne par ligne, donc une commande mixte ne compte que les lignes qui sont les vôtres. Mais un remboursement sur cette commande ne retire pas la ligne remboursée. Il réduit l'ensemble de votre part de cette commande proportionnellement à la part de la commande qui a été remboursée.

Donc un remboursement sur la ligne de quelqu'un d'autre, dans une commande qui contenait aussi une des vôtres, réduit les ventes qui vous sont attribuées. Minime sur une seule commande, visible sur une année.

Où le niveau est visible, et pour qui

Il n'est pas privé. Le niveau vendeur se trouve sur la page de la boutique, là où les acheteurs le voient avant de commander. Les deux parties voient le niveau de l'autre dans un ticket de support, ce qui permet à un agent de savoir à qui il parle. Les auteurs d'avis peuvent afficher le badge à côté de leur nom. Le libellé apparaît aussi dans certains e-mails de notification.

Pour ce que chaque échelon vendeur change réellement, y compris les plafonds et la déduction de litige, voir niveaux vendeur et ce qu'ils changent et le tableau en direct sur niveaux vendeur et avantages. Pour savoir quand les fonds d'une commande confirmée deviennent disponibles au retrait, voir comment retirer ses gains.