Comprendre les Niveaux de Membre : Pour les Clients et les Fournisseurs

Que sont les niveaux de membre ?

Les niveaux de membre sont un moyen pour nous de reconnaître votre activité sur notre plateforme. Que vous achetiez des services en tant que client ou que vous en vendiez en tant que fournisseur, votre niveau reflète votre statut et évolue avec vous.

Pour les clients : Comment votre niveau est calculé

Votre niveau client est basé sur vos achats nets payés au cours des 365 derniers jours (une période glissante d'un an, pas votre total à vie). Nous examinons les paiements éligibles finalisés au cours de l'année environ écoulée ; les montants sont nets des remboursements le cas échéant. Plus vous dépensez dans cette période, plus votre niveau est élevé. Votre niveau est affiché à côté de votre profil dans le tableau de bord, sur les tickets, dans les notifications et sur les badges de membre à côté des avis.

• Niv.1 Membre – Palier de départ pour chaque nouveau client.
• Niv.2 Bronze – Atteint lorsque votre montant net payé au cours des 365 derniers jours atteint un seuil défini (par ex. 100 $).
• Niv.3 Argent – Débloqué à un seuil plus élevé dans cette même période glissante (par ex. 500 $).
• Niv.4 Or – Pour les clients ayant atteint un montant encore plus élevé au cours des 365 derniers jours (par ex. 2 000 $).
• Niv.5 Platine – Notre palier client supérieur pour les seuils les plus élevés (par ex. 10 000 $+ au cours des 365 derniers jours).

Comme la période glisse chaque jour, les achats plus anciens finissent par sortir du calcul — donc votre niveau peut baisser si vous ne maintenez pas une activité similaire, ou augmenter à mesure que de nouvelles commandes s'ajoutent à la période.

Les seuils exacts peuvent être personnalisés par la plateforme ; les libellés (Membre, Bronze, Argent, Or, Platine) et le principe de « dépenses récentes plus élevées = niveau plus élevé » restent les mêmes.

Pour les fournisseurs : Comment votre niveau est calculé

Si vous êtes un fournisseur et avez au moins un produit listé, votre niveau est basé sur votre chiffre d'affaires total — le montant d'argent provenant des commandes qui ont été confirmées (par le client ou par le système). Ainsi, votre niveau de fournisseur reflète combien vous avez vendu, et non combien vous avez retiré.

• Les mêmes noms de paliers s'appliquent : de Niv.1 Membre à Niv.5 Platine.
• Chaque palier a un montant minimum de « chiffre d'affaires total confirmé » (les mêmes montants seuils que pour les paliers clients, mais appliqués à vos ventes).
• Si vous avez le rôle de fournisseur mais aucun produit pour l'instant, votre niveau est affiché comme celui d'un client (basé sur vos achats nets payés au cours des 365 derniers jours, comme les autres clients).

Où vous voyez votre niveau

Votre niveau est visible à plusieurs endroits pour que vous et les autres puissiez voir votre statut en un coup d'œil :

• Tableau de bord – À côté de votre avatar et de votre nom.
• Page boutique – Pour les fournisseurs, l'avatar de votre boutique montre l'anneau de niveau et la couronne.
• Tickets d'assistance – Les avatars du client et du fournisseur montrent le niveau ; les détails du ticket montrent également le nom du niveau du client.
• E-mails et notifications – Votre libellé de niveau peut apparaître dans les communications.
• Avis – Les auteurs d'avis peuvent afficher un badge de membre ; le survoler explique les paliers et la règle des 365 jours.

Anneau de niveau et badge

Sur votre avatar, nous affichons un anneau de niveau (un anneau de progression qui se remplit à mesure que vous vous rapprochez du palier suivant) et une icône de couronne dont la couleur correspond à votre niveau actuel. Le survol de l'avatar (ou d'un badge de membre sur un avis) montre votre niveau actuel, votre progression vers le palier suivant, et une liste de tous les paliers avec leurs montants minimums.

Les niveaux peuvent-ils être personnalisés ?

Oui. Les administrateurs de la plateforme peuvent modifier les noms des paliers, les montants minimums et les couleurs pour chaque niveau dans Admin → Paramètres → Badges client. Ainsi, les chiffres et libellés exacts que vous voyez peuvent différer légèrement ; le principe — clients basés sur les dépenses nettes payées au cours des 365 derniers jours, fournisseurs avec produits basés sur le chiffre d'affaires total confirmé — reste le même.

Résumé

• Clients : Niveau = achats nets payés au cours des 365 derniers jours (année glissante ; Membre → Platine). Pas le total à vie.
• Fournisseurs (avec produits) : Niveau = chiffre d'affaires total confirmé (mêmes noms de paliers et montants seuils, appliqués aux ventes).
• Fournisseurs (sans produits) : Niveau = niveau client (même règle client des 365 jours).
• Votre niveau est visible sur le tableau de bord, la boutique, les tickets, les avis et dans les notifications ; les administrateurs peuvent personnaliser les seuils et libellés dans les paramètres des Badges client.

Questions fréquemment posées

Comment mon niveau client est-il calculé ?

Votre niveau client est basé sur votre montant net payé sur les commandes éligibles au cours des 365 derniers jours (une année glissante — pas le total à vie). Des dépenses plus élevées dans cette période vous font passer du statut de Membre (Niv.1) à Bronze, Argent, Or et Platine (Niv.5).

Comment mon niveau fournisseur est-il calculé ?

Si vous êtes un fournisseur avec au moins un produit, votre niveau est basé sur votre chiffre d'affaires total confirmé (commandes confirmées par le client ou par le système). Les mêmes paliers (Membre à Platine) et montants seuils s'appliquent.

Où puis-je voir mon niveau ?

Votre niveau est affiché à côté de votre avatar sur le tableau de bord, sur votre page boutique (pour les fournisseurs), sur les tickets d'assistance, sur les badges de membre des avis, et dans les e-mails ou notifications pertinents.

Les seuils ou noms des niveaux peuvent-ils être modifiés ?

Oui. Les administrateurs peuvent personnaliser les noms des paliers, les montants minimums et les couleurs dans Admin → Paramètres → Badges client.