HstockPlus의 멤버 등급: 하나의 이름 체계를 공유하는 두 개의 사다리

"멤버 등급"을 구글에 검색하면 나오는 열 가지 추천 검색어는 전부 매장이나 호텔 체인이다. 울타, 스타벅스, 메리어트, 세포라, 코스트코. 대부분의 독자가 떠올리는 모델이 바로 이것인데, 이 사이트에는 맞지 않다. 그 이유는 구체적이고 유용한 방식으로 설명할 수 있다.

소매 프로그램에서 등급이 곧 핵심이다. 등급을 쫓아올라가도록 설계되어 있고, 그에 따른 혜택도 쫓을 만한 가치가 있게 책정된다. 하지만 여기서 등급은 이미 한 일을 기록한 것에 불과하고, 거기에 붙은 혜택은 일부러 작게 잡혀 있으며, 거의 아무도 최하위 등급 위로 올라가지 않는다. 이 사실을 미리 알면 애초에 노력할 가치가 없던 일에 힘을 쏟는 낭비를 막을 수 있다.

두 개의 사다리, 다섯 개의 공용 등급명, 그 외에는 겹치는 것 없음

가장 흔한 오해는 등급 시스템이 하나라고 생각하는 것이다. 실제로는 두 개가 있고, 각각 별도로 만들어졌다.

• 구매자 사다리는 결제한 금액에 따라 올라가며, 돌아오는 혜택은 주문 금액의 일정 비율 할인이다.
• 판매자 사다리는 내 등록 상품을 통해 판매된 금액에 따라 올라가며, 돌아오는 혜택은 할인과는 전혀 다르다. 주문이 자동 확정되기까지의 대기 시간을 줄여주고, 몇 가지 운영상 한도를 높여준다.

두 사다리 모두 Lv.1 Member부터 Lv.5 Platinum까지 운영된다. 그 등급명 뒤에 숨은 기준은 양쪽이 같지 않고, 그 차이도 작지 않다. 판매자로서 두 번째 단계에 도달하려면 구매자로서 도달할 때보다 훨씬 더 많은 실적이 필요하다. 따라서 "구매자로 실버니까 판매자로도 실버다"라는 논리는 성립하지 않으며, 한 계정 안의 두 수치가 일상적으로 어긋난다.

양쪽의 기준값은 모두 관리자 설정에 있고 거기서 수정할 수 있기 때문에, 이 페이지에는 그 값을 적지 않는다. 내 아바타에 뜨는 툴팁은 실시간 값을 읽어오므로 유일하게 신뢰할 만한 수치다. 변하지 않는 것은 구조다. 다섯 단계, 구매자 할인은 단계마다 1%포인트씩 오르고 최대 한 자릿수 초반에서 멈추며, 판매자 주문 확정 대기 시간은 단계가 오를수록 줄어든다.

사다리가 실제로 닿는 곳

기준표는 어디에나 공개된다. 하지만 실제 분포는 공개되지 않는다. 그래서 오늘, 코드가 등급을 부여할 때 쓰는 것과 동일한 기준으로 집계해 보았다.

지난 365일 동안 주문을 결제한 모든 사람, 약 5,000명 남짓 중 93%가 Lv.1이고, 할인율은 0%다. 4%는 Lv.2다. 100명 중 2명이 Lv.3에 도달한다. 약 200명 중 1명이 Lv.4에 오른다. 사이트 전체에서 Lv.5인 계정은 세 개다.

이것은 고장 난 시스템도 아니고 할인이 가짜라는 뜻도 아니다. 할인은 실제로 적용되며 자격을 갖춘 모든 사람에게 적용된다. 하지만 이 수치는 한 가지 질문에 결정적으로 답한다. 이것은 구매에 대한 보상이지, 구매할 이유가 아니다. 이미 정기적으로 주문하고 있다면 아무것도 하지 않아도 쌓인다. 등급을 올리려고 더 큰 주문을 고려 중이라면, 계산이 맞지 않는다. 1%포인트 때문에 구매 계획을 바꿀 가치는 없다.

구매자 할인이 아예 적용되지 않는 세 가지 경우

이 부분이 고객센터 문의를 가장 많이 만든다. 계정에는 등급 배지가 그대로 보이는데 총액에는 할인이 빠져 있기 때문이다.

• 로그인하지 않은 경우. 멤버 할인은 로그인한 구매자에게만 계산된다. 비회원 결제는 구매 이력과 무관하게 할인을 전혀 받지 못하며, 이력은 이메일 주소가 아니라 계정에 귀속된다.
• 계정이 아닌 성장 서비스에 대한 주문인 경우. 성장 서비스 쪽 주문은 아예 제외된다. 코드는 그 주문에 대해 멤버 할인을 두 번이나 0으로 처리하는데, 이는 우연이 아니라 의도적임을 시사한다.
• 리셀러 프로그램에 참여 중인 경우. 리셀러 가격은 멤버 할인 대신 적용되는 별도의 계산 방식이다. 리셀러 접근 권한이 있으면 리셀러 가격이 적용되고 멤버 등급은 총액에 더 이상 영향을 주지 않는다.

쿠폰은 또 다른 별도 메커니즘으로, 같은 주문에서 멤버 할인 대신이 아니라 멤버 할인 이후에 계산된다.

등급에 실제로 반영되는 것

기준은 "여기서 쓴 돈"보다 더 좁다. 그리고 그 조항 하나하나가 누군가가 제기한 불만을 설명한다.

주문은 결제가 완료 또는 부분 완료로 기록된 시점에 집계된다. 부분 결제도 집계되는데, 이는 분명하지 않은 사실이다. 대기 중, 실패, 전액 환불된 주문은 절대 집계되지 않는다.

기준이 되는 금액은 실제로 지불한 금액이며, 지불 금액이 기록되지 않은 경우 주문 총액으로 대체된다. 그리고 그 주문에서 환불된 금액은 모두 차감된다. 환불로 인해 주문 금액이 0이 되면 주문 자체가 집계에서 빠진다. 그래서 사고 반품하면 등급이 오르지 않는 것이다.

주문이 집계되는 날짜는 결제일이지, 배송일도 완료일도 아니다. 즉시 배송 상품은 두 날짜가 몇 분 차이다. 한 달 경계를 넘겨 처리 중이던 주문은 그렇지 않으며, 결제일이 집계 기간 안에 드는지를 결정한다.

기간은 매일 움직이고, 등급은 내려갈 수 있다

집계는 평생 기준이 아니다. 지난 365일을 기준으로 계속 다시 계산되므로, 기간의 먼 끝은 항상 주문을 뒤쪽에서 떨어뜨리고 있다.

그로 인해 두 가지 결과가 따른다. 400일 전의 주문은 아무리 비쌌어도 오늘 아무 기여도 하지 않는다. 그리고 아무 문제가 없어도 등급이 내려갈 수 있다. 작년 주문이 기간 밖으로 밀려나고, 새 주문이 그 자리를 채우지 못하면 등급은 스스로 한 단계 내려간다. 그때 삭제되는 것은 없고, 불이익도 없다. 기간 안에 다시 주문하면 등급은 돌아온다.

계정 나이, 리뷰 수, 추천인 수는 이 계산에 아무 영향을 주지 않는다. 기간 안의 돈만이 반영된다.

아무도 문서화하지 않은 예외: 등록 상품이 없는 판매자

판매자 역할을 보유했다고 해서 판매자 사다리에 오르는 것은 아니다. 공개된 상품이 있어야 한다.

역할은 있는데 활성 상품이 없으면, 표시되는 등급은 구매자 방식, 즉 본인의 유료 주문 기준으로 계산된다. 첫 상품을 공개하면 계산이 판매 측으로 넘어가며, 판매자 기준이 훨씬 높기 때문에 보통 맨 아래에서 다시 시작한다.

새 판매자는 자신의 계정에 뜬 Lv.1 배지를 보고 판매 실적이 집계되지 않고 있다고 생각한다. 대개 판매는 정상적으로 집계되고 있으며, 두 번째 사다리가 아직 시작되지 않았을 뿐이다. 상품 등록 방법에서 상품 등록과 승인 절차를 다룬다.

판매자에게만 영향을 주는 환불 관련 세부사항 하나

내부에서 보면 버그처럼 보이기 때문에 알아두면 좋다. 판매 실적은 줄 단위로 귀속된다. 따라서 혼합 주문에서는 내 줄만 집계된다. 하지만 그 주문에 대한 환불이 발생하면 환불된 줄이 제거되는 것이 아니라, 주문 전체에서 환불된 비율만큼 내 전체 실적이 비례해서 줄어든다.

즉, 내 줄이 포함된 주문에서 다른 사람의 줄이 환불되면, 내게 귀속된 판매 실적도 줄어든다. 한 건으로는 미미하지만 1년 치로 보면 눈에 띈다.

등급이 보이는 곳과 보이는 대상

등급은 비공개가 아니다. 판매자 등급은 구매자가 주문 전에 보는 상점 페이지에 표시된다. 고객센터 티켓 안에서는 양쪽 모두 상대방의 등급을 볼 수 있으며, 이 덕분에 상담원이 누구와 대화 중인지 안다. 리뷰 작성자는 이름 옆에 배지를 표시할 수 있다. 일부 알림 이메일에도 이 라벨이 나타난다.

각 판매자 등급이 실제로 무엇을 바꾸는지, 상한선과 분쟁 차감을 포함한 내용은 판매자 등급과 그 혜택 및 판매자 등급 및 혜택의 실시간 표를 참고하라. 확정된 주문의 자금이 출금 가능해지는 시점은 수익 출금 방법을 참고하라.