Как рассчитывается мой уровень участника?

Из денег в пределах скользящего окна в триста шестьдесят пять дней, пересчитывается ежедневно. Для покупателя это чистая сумма, которую вы заплатили по заказам с оплатой, зафиксированной как завершённая или частичная, за вычетом любых возвратов по ним, учитывается по дате платежа. Для продавца хотя бы с одним опубликованным объявлением это продажи, отнесённые к вашим позициям в том же окне.

Почему мой уровень не даёт мне скидку при оформлении заказа?

Три случая исключают её полностью. Вы не вошли в аккаунт, поэтому расчёт вообще не запускается. Заказ относится к услугам роста, которые не входят в программу. Или вы участвуете в реселлерской программе, где вместо скидки для участников действуют реселлерские цены, а не суммируются с ней. Купон — это отдельная история: он применяется после скидки для участников, а не вместо неё.

Мой уровень покупателя такой же, как уровень продавца?

Только ярлык. Это два независимых расчёта с разными порогами, причём пороги для продавцов значительно выше, поэтому один и тот же аккаунт часто показывает одну цифру как покупатель и более низкую — как продавец. Лестница покупателя даёт скидку; лестница продавца — сокращённое ожидание авто-подтверждения и более высокие операционные лимиты.

Почему мой уровень понизился?

Почти всегда это происходит потому, что старые заказы вышли из скользящего окна, а новые их не заменили. Счётчик показывает последний год, а не весь срок вашей активности, поэтому он сам по себе снижается, как только дальняя граница проходит мимо вашей последней активности. Возврат, уменьшающий итоговую сумму, тоже может стать причиной. Ничего не удаляется, и никаких штрафов нет; уровень вернётся, как только появится новая активность.

Сколько покупателей на самом деле доходят до более высоких уровней?

Очень немногие. Если посмотреть на всех, кто оплатил заказ за последний год, около девяноста трёх процентов всё ещё на первом уровне, где скидка равна нулю, примерно два из ста доходят до третьей ступени, а на самом верху — единичные аккаунты. Воспринимайте скидку как бонус, который накапливается, если вы и так покупаете, а не как цель, ради которой стоит тратить.

У меня есть роль продавца, но мой уровень выглядит как уровень покупателя.

У вас пока нет опубликованных товаров. Расчет для продавца начинается только после того, как объявление станет активным; до этого отображаемый уровень рассчитывается на основе ваших собственных платных заказов. Публикация первого товара переключает его на атрибутированные продажи, из-за чего отображаемый уровень сначала обычно падает, поскольку пороги для продавцов начинаются с гораздо более высоких значений.

Пороги и скидки когда-нибудь меняются?

Да. Обе лестницы хранятся как редактируемые настройки, включая подписи, суммы и скидку на каждом шаге, поэтому любые цифры, указанные в статье, могут устареть без предупреждения. Подсказка на вашем собственном аватаре считывает текущие значения напрямую, и именно ей стоит доверять.

Уровни участников на HstockPlus: две лестницы с общим набором названий

Введите в Google «уровни участников» — и все десять подсказок, которые вернутся, окажутся магазинами или сетями отелей. Ulta, Starbucks, Marriott, Sephora, Costco. Именно с такой моделью приходит большинство читателей, и для этого сайта она не подходит по одной конкретной и полезной причине.

В розничной программе уровень — это и есть суть. Вы должны за ним гнаться, и бонусы рассчитаны так, чтобы погоня окупалась. Здесь уровень — это запись того, что вы уже сделали, привязанная к нему выгода намеренно мала, и почти никто не находится выше нижней ступени. Знание этого заранее избавляет вас от оптимизации под то, что никогда не стоило оптимизировать.

Две лестницы, пять общих названий, больше ничего общего

Самое распространённое заблуждение — что существует одна система уровней. Их две, и они создавались отдельно.

Лестница покупателя зависит от того, сколько вы заплатили, и возвращает процент скидки с заказа.
Лестница продавца зависит от того, сколько продано через ваши объявления, и не даёт ничего похожего на скидку. Она сокращает время ожидания подтверждения заказа и поднимает несколько операционных лимитов.

Обе проходят от Lv.1 Member до Lv.5 Platinum. Пороги за этими названиями не совпадают на двух сторонах, и они даже близко не стоят: достичь второй ступени продавцу требуется на порядок больше, чем покупателю. Так что «я Silver как покупатель, значит, я Silver и как продавец» — не работает, и две цифры на одном аккаунте обычно расходятся.

Оба набора порогов находятся в настройках администратора и могут быть изменены там, поэтому эта страница их не печатает. Подсказка на вашем собственном аватаре считывается из актуальных значений и является единственной цифрой, которой стоит доверять. Стабильна только форма: пять ступеней, скидка покупателя растёт на один процентный пункт за шаг и достигает максимума в нижних однозначных числах, время ожидания подтверждения продавца снижается по мере подъёма по ступеням.

Куда лестница реально достаёт

Таблица порогов публикуется везде. Распределение — нет, поэтому вот оно, подсчитано сегодня по тому же правилу, по которому код присваивает уровень.

Из всех, кто оплатил заказ за последние триста шестьдесят пять дней, — чуть более пяти тысяч человек, — девяносто три процента находятся на Lv.1, где скидка равна нулю. Четыре процента — на Lv.2. Двое из ста достигают Lv.3. Примерно один из двухсот — Lv.4. Три аккаунта на всём сайте — на Lv.5.

Это не сломанная система, и скидка не фальшивая. Она реальна и применяется ко всем, кто соответствует условиям. Но цифры окончательно решают один вопрос: это награда за покупки, а не причина покупать. Если вы уже регулярно заказываете, она накапливается сама, без каких-либо действий с вашей стороны. Если вы рассматриваете более крупный заказ ради достижения ступени — арифметика не сходится, и один процентный пункт не стоит того, чтобы перестраивать вокруг него покупку.

Три случая, когда скидка покупателя не применяется вовсе

Это та часть, которая порождает обращения в поддержку, потому что значок уровня всё ещё виден на аккаунте, а скидка отсутствует в сумме.

Вы не вошли в систему. Скидка участника рассчитывается только для вошедшего покупателя. Гостевая оплата не получает её независимо от истории, а история привязана к аккаунту, а не к адресу электронной почты.
Заказ относится к сервисам роста, а не к аккаунту. Заказы на стороне сервисов роста исключены полностью. Код обнуляет скидку участника для них дважды, что говорит о том, что это намеренно, а не случайно.
Вы участвуете в реселлерской программе. Реселлерские цены — это другой расчёт, который применяется вместо скидки участника, а не вместе с ней. Если у вас есть доступ реселлера, вы получаете реселлерскую цифру, и уровень участника перестаёт влиять на ваши суммы.

Купон — это отдельный механизм, рассчитываемый после скидки участника на том же заказе, а не как альтернатива ей.

Что именно учитывается для уровня

Правило уже, чем «деньги, потраченные здесь», и каждый его пункт объясняет какую-то жалобу, которую кто-то высказывал.

Заказ учитывается, когда его оплата зафиксирована как завершённая или частичная. Частичная оплата учитывается — это не очевидно. Ожидающие, неудавшиеся и полностью возвращённые заказы не учитываются никогда.

Используемая цифра — это фактически уплаченная вами сумма, с откатом к сумме заказа, если оплаченная сумма не была записана, а затем из неё вычитается всё, что было возвращено по этому заказу. Заказ, возвращённый до нуля, выпадает полностью. Именно поэтому покупка с последующим возвратом не двигает уровень.

Дата, к которой привязан заказ, — это дата оплаты, а не дата доставки и не дата завершения. При мгновенной доставке они отличаются на минуты. На заказе, который обрабатывался через границу месяца, — нет, и именно дата оплаты решает, на какую сторону окна попадает заказ.

Окно движется каждый день, и уровень может упасть

Подсчёт не пожизненный. Это последние триста шестьдесят пять дней, пересчитываемые непрерывно, поэтому дальний край окна постоянно выбрасывает заказы из задней части.

Из этого следуют два последствия. Заказ четырёхсотдневной давности сегодня не даёт ничего, сколько бы он ни стоил. И уровень может упасть без каких-либо сбоев: прошлогодние заказы стареют, новые их не заменяют, и уровень сам по себе понижается. Ничего не удаляется при этом, и никакого штрафа за это нет. Сделайте заказ снова в пределах окна — и уровень вернётся.

Возраст аккаунта, количество отзывов и рефералы ни на что из этого не влияют. Только деньги в пределах окна имеют значение.

Исключение, о котором никто не пишет: продавец без объявлений

Наличие роли продавца — это не то, что ставит вас на лестницу продавца. Наличие опубликованного товара — вот что.

С ролью, но без активного объявления ваш отображаемый уровень рассчитывается по-покупательски — от ваших собственных оплаченных заказов. Опубликуйте свой первый товар — и расчёт перейдёт на сторону продаж, обычно начиная снова с низа, потому что пороги продавца намного выше.

Новые продавцы читают значок Lv.1 на своём аккаунте как доказательство того, что их продажи не учитываются. Обычно с продажами всё в порядке, просто вторая лестница ещё не началась. Добавление товара описывает размещение и одобрение.

Одна деталь возврата, которая касается только продавцов

О ней стоит знать, потому что изнутри это выглядит как баг. Продажи приписываются вам построчно, поэтому смешанный заказ учитывает только те строки, которые ваши. Но возврат по этому заказу не удаляет возвращённую строку. Он масштабирует всю вашу долю этого заказа пропорционально тому, какая часть заказа была возвращена.

Так что возврат по чужой строке в заказе, где была и ваша, уменьшает продажи, приписанные вам. На одном заказе это мелочь, но за год становится заметно.

Где виден уровень и кому

Он не приватный. Уровень продавца находится на странице магазина, где покупатели видят его до заказа. Обе стороны видят уровень друг друга в тикете поддержки — так агент понимает, с кем говорит. Авторы отзывов могут отображать значок рядом со своим именем. Метка также появляется в некоторых уведомлениях по электронной почте.

О том, что реально меняет каждая ступень продавца, включая лимиты и вычет за споры, см. уровни продавца и что они меняют и живую таблицу на уровни продавца и преимущества. О том, когда средства подтверждённого заказа становятся доступны для вывода, см. как вывести заработок.