Níveis de Membro no HstockPlus: Duas Escadas que Compartilham o Mesmo Conjunto de Nomes

Digite "níveis de membro" no Google e cada uma das dez sugestões que aparecem é uma loja ou uma rede de hotéis. Ulta, Starbucks, Marriott, Sephora, Costco. Esse é o modelo com que a maioria dos leitores chega, e é o modelo errado para este site, de uma forma específica e útil.

Num programa de varejo, o nível é o ponto central. Você deve persegui-lo, e os benefícios são dimensionados para que essa perseguição compense. Aqui, o nível é um registro do que você já fez, o benefício atrelado a ele é deliberadamente pequeno, e quase ninguém está acima do degrau mais baixo. Saber isso de antemão evita que você otimize algo que nunca valeu a pena otimizar.

Duas escadas, cinco rótulos compartilhados, nenhuma outra sobreposição

O erro de leitura mais comum é achar que existe um único sistema de níveis. Existem dois, e eles foram construídos separadamente.

• A escada do comprador é movida pelo que você pagou, e o que ela devolve é um percentual de desconto no pedido.
• A escada do vendedor é movida pelo que foi vendido através dos seus anúncios, e ela não devolve nada parecido com um desconto. Ela reduz o tempo que um pedido espera antes de se confirmar e eleva alguns tetos operacionais.

Ambas vão de Membro Nv.1 a Platina Nv.5. Os limites por trás desses rótulos não são os mesmos nos dois lados, e não são nem próximos: alcançar o segundo degrau como vendedor exige uma ordem de grandeza a mais do que como comprador. Então "sou Prata como comprador, logo sou Prata como vendedor" não se sustenta, e os dois números numa mesma conta rotineiramente discordam.

Os dois conjuntos de limites ficam nas configurações administrativas e podem ser editados lá, por isso esta página não os imprime. A dica no seu próprio avatar lê os valores ao vivo e é o único número em que vale confiar. O que é estável é o formato: cinco degraus, o desconto do comprador subindo um único ponto percentual por passo e chegando no máximo a um dígito baixo, e a espera de confirmação do vendedor caindo conforme os degraus sobem.

Onde a escada realmente alcança

A tabela de limites é publicada em todo lugar. A distribuição, não. Então aqui está ela, contada hoje sob a mesma regra que o código usa para conceder o nível.

De todos que pagaram por um pedido nos últimos trezentos e sessenta e cinco dias, pouco mais de cinco mil pessoas, noventa e três por cento estão no Nv.1, onde o desconto é zero. Quatro por cento estão no Nv.2. Dois em cada cem chegam ao Nv.3. Aproximadamente um em cada duzentos chega ao Nv.4. Três contas no site inteiro estão no Nv.5.

Isso não é um sistema quebrado, e o desconto não é falso. Ele é real e é aplicado a todos que se qualificam. Mas os números resolvem uma questão de forma definitiva: isto é uma recompensa por comprar, não um motivo para comprar. Se você já faz pedidos regularmente, ele se acumula sem que você faça nada. Se você está considerando um pedido maior para alcançar um degrau, a aritmética não fecha, e um ponto percentual não vale reestruturar uma compra em torno dele.

Três casos em que o desconto do comprador não se aplica de forma alguma

Esta é a parte que gera tickets de suporte, porque o selo de nível ainda aparece na conta enquanto o desconto está ausente do total.

• Você não está conectado. O desconto de membro é calculado apenas para um comprador logado. Um checkout como convidado não recebe nada disso, independentemente do histórico, e o histórico está vinculado à conta, não ao endereço de e-mail.
• O pedido é para serviços de crescimento, não para uma conta. Pedidos do lado de serviços de crescimento são excluídos por completo. O código zera o desconto de membro para eles duas vezes, o que sugere que é deliberado, não incidental.
• Você está no programa de revendedor. O preço de revendedor é um cálculo diferente que roda no lugar do desconto de membro, não junto com ele. Se você tem acesso de revendedor, está recebendo o valor de revendedor, e o nível de membro deixa de afetar seus totais.

Um cupom é outro mecanismo separado, calculado depois do desconto de membro no mesmo pedido, não como alternativa a ele.

O que realmente conta para o nível

A regra é mais restrita do que "dinheiro que você gastou aqui", e cada cláusula dela explica uma reclamação que alguém já fez.

Um pedido conta assim que seu pagamento é registrado como concluído ou parcial. Um pagamento parcial conta, o que não é óbvio. Pagamentos pendentes, falhos e totalmente reembolsados nunca contam.

O valor usado é o que você realmente pagou, recorrendo ao total do pedido quando nenhum valor pago foi registrado, e então qualquer reembolso nesse pedido é subtraído dele. Um pedido reembolsado até zerar sai inteiramente. É por isso que comprar e depois devolver não move um nível.

A data em que o pedido é registrado é a data do pagamento, não a data da entrega e não a data em que foi concluído. Na entrega instantânea, as duas estão a minutos de distância. Num pedido que ficou processando atravessando a virada do mês, não estão, e é a data do pagamento que decide de que lado da janela o pedido cai.

A janela se move todo dia, e um nível pode cair

A contagem não é vitalícia. São os últimos trezentos e sessenta e cinco dias, recalculados continuamente, então a borda distante da janela está sempre deixando pedidos caírem pela parte de trás.

Duas consequências se seguem. Um pedido de quatrocentos dias atrás não contribui em nada hoje, não importa quanto custou. E um nível pode cair sem que nada dê errado: os pedidos do ano passado envelhecem, nada de novo os substitui, e o nível desce sozinho. Nada é excluído quando isso acontece, e não há penalidade associada. Faça um pedido novamente dentro da janela e o nível volta.

Idade da conta, número de avaliações e indicações não movem nada disso. Apenas dinheiro dentro da janela conta.

A exceção que ninguém documenta: um vendedor sem anúncios

Ter o papel de vendedor não é o que coloca você na escada do vendedor. Ter um produto publicado é.

Com o papel, mas sem um anúncio ativo, seu nível exibido é calculado do jeito do comprador, a partir dos seus próprios pedidos pagos. Publique seu primeiro produto e o cálculo muda para o lado de vendas, geralmente recomeçando do zero porque os limites do vendedor são muito mais altos.

Vendedores novos leem o selo Nv.1 na própria conta como evidência de que suas vendas não estão sendo contadas. Geralmente as vendas estão bem, e a segunda escada simplesmente ainda não começou. Adicionar um produto cobre listagem e aprovação.

Um detalhe de reembolso que só afeta vendedores

Vale saber porque parece um bug visto de dentro. As vendas são atribuídas a você linha por linha, então um pedido misto conta apenas as linhas que são suas. Mas um reembolso nesse pedido não remove a linha reembolsada. Ele reduz toda a sua participação naquele pedido proporcionalmente a quanto do pedido foi reembolsado.

Então um reembolso na linha de outra pessoa, num pedido que também continha uma sua, reduz as vendas atribuídas a você. Pequeno em qualquer pedido individual, visível ao longo de um ano.

Onde o nível é visível, e para quem

Não é privado. O nível do vendedor fica na página da loja, onde compradores o veem antes de pedir. Ambas as partes veem o nível uma da outra dentro de um ticket de suporte, que é como um agente sabe com quem está falando. Autores de avaliações podem exibir o selo ao lado do nome. O rótulo também aparece em alguns e-mails de notificação.

Para saber o que cada degrau de vendedor realmente muda, incluindo os tetos e a dedução de disputas, veja níveis de vendedor e o que eles mudam e a tabela ao vivo em níveis de vendedor e benefícios. Para saber quando os fundos de um pedido confirmado ficam disponíveis para saque, veja como sacar ganhos.