Hiểu về Cấp độ Thành viên: Dành cho Khách hàng và Nhà cung cấp

Cấp Độ Thành Viên Là Gì?

Cấp độ thành viên là cách chúng tôi ghi nhận hoạt động của bạn trên nền tảng. Dù bạn mua dịch vụ với tư cách là khách hàng hay bán chúng với tư cách là nhà cung cấp, cấp độ của bạn phản ánh vị thế và phát triển cùng bạn.

Dành Cho Khách Hàng: Cách Tính Cấp Độ Của Bạn

Cấp độ khách hàng của bạn dựa trên tổng giá trị mua hàng đã thanh toán ròng trong 365 ngày qua (một khoảng thời gian trượt một năm, không phải tổng số từ trước đến nay). Chúng tôi xem xét các khoản thanh toán đủ điều kiện đã hoàn tất trong khoảng một năm qua; số tiền là ròng sau khi trừ hoàn tiền nếu có. Bạn chi tiêu càng nhiều trong khoảng thời gian đó, cấp độ của bạn càng cao. Cấp độ của bạn được hiển thị bên cạnh hồ sơ trong bảng điều khiển, trên phiếu hỗ trợ, trong thông báo và trên huy hiệu thành viên bên cạnh các đánh giá.

• Thành viên Cấp 1 – Cấp độ bắt đầu cho mọi khách hàng mới.
• Đồng Cấp 2 – Đạt được khi tổng số tiền thanh toán ròng của bạn trong 365 ngày qua đạt một ngưỡng nhất định (ví dụ: $100).
• Bạc Cấp 3 – Mở khóa ở ngưỡng cao hơn trong cùng khoảng thời gian trượt đó (ví dụ: $500).
• Vàng Cấp 4 – Dành cho khách hàng đã đạt được số tiền thậm chí cao hơn trong 365 ngày qua (ví dụ: $2,000).
• Bạch Kim Cấp 5 – Cấp độ khách hàng cao nhất của chúng tôi cho các ngưỡng cao nhất (ví dụ: $10,000+ trong 365 ngày qua).

Vì khoảng thời gian này trượt về phía trước mỗi ngày, các giao dịch mua cũ hơn cuối cùng sẽ bị loại khỏi phép tính—vì vậy cấp độ của bạn có thể giảm xuống nếu bạn không duy trì hoạt động tương tự, hoặc tăng lên khi các đơn hàng mới được thêm vào khoảng thời gian này.

Ngưỡng chính xác có thể được tùy chỉnh bởi nền tảng; các nhãn (Thành viên, Đồng, Bạc, Vàng, Bạch Kim) và ý tưởng "chi tiêu gần đây cao hơn = cấp độ cao hơn" vẫn giữ nguyên.

Dành Cho Nhà Cung Cấp: Cách Tính Cấp Độ Của Bạn

Nếu bạn là nhà cung cấp và có ít nhất một sản phẩm được niêm yết, cấp độ của bạn dựa trên tổng doanh số—số tiền từ các đơn hàng đã được xác nhận (bởi khách hàng hoặc bởi hệ thống). Vì vậy, cấp độ nhà cung cấp của bạn phản ánh bạn đã bán được bao nhiêu, không phải bạn đã rút bao nhiêu.

• Các tên cấp độ tương tự được áp dụng: từ Thành viên Cấp 1 đến Bạch Kim Cấp 5.
• Mỗi cấp độ có một số tiền "tổng doanh số đã xác nhận" tối thiểu (cùng số tiền ngưỡng như các cấp độ khách hàng, nhưng áp dụng cho doanh số của bạn).
• Nếu bạn có vai trò nhà cung cấp nhưng chưa có sản phẩm nào, cấp độ của bạn sẽ được hiển thị như một khách hàng (dựa trên tổng giá trị mua hàng đã thanh toán ròng trong 365 ngày qua, giống như các khách hàng khác).

Nơi Bạn Thấy Cấp Độ Của Mình

Cấp độ của bạn hiển thị ở nhiều nơi để bạn và người khác có thể thấy vị thế của bạn ngay lập tức:

• Bảng điều khiển – Bên cạnh ảnh đại diện và tên của bạn.
• Trang cửa hàng – Đối với nhà cung cấp, ảnh đại diện cửa hàng của bạn hiển thị vòng cấp độ và vương miện.
• Phiếu hỗ trợ – Cả ảnh đại diện của khách hàng và nhà cung cấp đều hiển thị cấp độ; chi tiết phiếu hỗ trợ cũng hiển thị tên cấp độ của khách hàng.
• Email và thông báo – Nhãn cấp độ của bạn có thể xuất hiện trong các thông tin liên lạc.
• Đánh giá – Tác giả đánh giá có thể hiển thị huy hiệu thành viên; di chuột qua nó sẽ giải thích các cấp độ và quy tắc 365 ngày.

Vòng Cấp Độ và Huy Hiệu

Trên ảnh đại diện của bạn, chúng tôi hiển thị một vòng cấp độ (một vòng tiến trình được lấp đầy khi bạn tiến gần hơn đến cấp độ tiếp theo) và một biểu tượng vương miện có màu sắc phù hợp với cấp độ hiện tại của bạn. Di chuột qua ảnh đại diện (hoặc huy hiệu thành viên trên một đánh giá) sẽ hiển thị cấp độ hiện tại của bạn, tiến trình hướng tới cấp độ tiếp theo và danh sách tất cả các cấp độ với số tiền tối thiểu của chúng.

Cấp Độ Có Thể Được Tùy Chỉnh Không?

Có. Quản trị viên nền tảng có thể thay đổi tên cấp độ, số tiền tối thiểu và màu sắc cho từng cấp độ trong Quản trị → Cài đặt → Huy hiệu Khách hàng. Vì vậy, các con số và nhãn chính xác bạn thấy có thể khác nhau một chút; ý tưởng—khách hàng dựa trên chi tiêu thanh toán ròng trong 365 ngày qua, nhà cung cấp có sản phẩm dựa trên tổng doanh số đã xác nhận—vẫn giữ nguyên.

Tóm Tắt

• Khách hàng: Cấp độ = tổng giá trị mua hàng đã thanh toán ròng trong 365 ngày qua (năm trượt; Thành viên → Bạch Kim). Không phải tổng số từ trước đến nay.
• Nhà cung cấp (có sản phẩm): Cấp độ = tổng doanh số đã xác nhận (cùng tên cấp độ và số tiền ngưỡng, áp dụng cho doanh số).
• Nhà cung cấp (không có sản phẩm): Cấp độ = cấp độ khách hàng (cùng quy tắc 365 ngày dành cho khách hàng).
• Cấp độ của bạn hiển thị trên bảng điều khiển, cửa hàng, phiếu hỗ trợ, đánh giá và trong thông báo; quản trị viên có thể tùy chỉnh ngưỡng và nhãn trong cài đặt Huy hiệu Khách hàng.

Câu Hỏi Thường Gặp

Cấp độ khách hàng của tôi được tính như thế nào?

Cấp độ khách hàng của bạn dựa trên số tiền thanh toán ròng trên các đơn hàng đủ điều kiện trong vòng 365 ngày qua (một năm trượt—không phải tổng số từ trước đến nay). Chi tiêu cao hơn trong khoảng thời gian đó sẽ đưa bạn từ Thành viên (Cấp 1) lên Đồng, Bạc, Vàng và Bạch Kim (Cấp 5).

Cấp độ nhà cung cấp của tôi được tính như thế nào?

Nếu bạn là nhà cung cấp có ít nhất một sản phẩm, cấp độ của bạn dựa trên tổng doanh số đã xác nhận (các đơn hàng được khách hàng hoặc hệ thống xác nhận). Các cấp độ tương tự (từ Thành viên đến Bạch Kim) và số tiền ngưỡng được áp dụng.

Tôi có thể thấy cấp độ của mình ở đâu?

Cấp độ của bạn được hiển thị bên cạnh ảnh đại diện trên bảng điều khiển, trên trang cửa hàng của bạn (đối với nhà cung cấp), trên phiếu hỗ trợ, trên huy hiệu thành viên trong đánh giá và trong các email hoặc thông báo liên quan.

Ngưỡng hoặc tên cấp độ có thể được thay đổi không?

Có. Quản trị viên có thể tùy chỉnh tên cấp độ, số tiền tối thiểu và màu sắc trong Quản trị → Cài đặt → Huy hiệu Khách hàng.