ফেরত নীতি

🟢 ফেরত পাওয়ার যোগ্যতা

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে ফেরত দেওয়া হতে পারে:

1. অর্ডার ডেলিভারি না হওয়া 📦

নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে অর্ডার ডেলিভারি না হওয়া

2. ভুল পণ্য ডেলিভারি ❌

ভুল পণ্য বা ভুল সেবা ডেলিভারি করা

3. পণ্যের অমিল ⚠️

পণ্য বিবরণ থেকে উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন

4. সিস্টেম সমস্যা 🛑

প্রযুক্তিগত বা সিস্টেম-সম্পর্কিত অর্ডার ব্যর্থতা

---

🚚 ডেলিভারি নীতি

HstockPlus একটি মার্কেটপ্লেস প্ল্যাটফর্ম হিসেবে কাজ করে। সমস্ত পণ্য ও সেবা স্বাধীন বিক্রেতাদের দ্বারা সরবরাহ করা হয়।

1. ডেলিভারির দায়িত্ব 📦

পণ্যের পৃষ্ঠায় দেখানো নির্দিষ্ট ডেলিভারি সময়ের মধ্যে পণ্য/সেবা সরবরাহের দায়িত্ব বিক্রেতাদের।

2. ডেলিভারি ওয়ারেন্টি ⏱️

প্রতিটি অর্ডারে বিক্রেতার নির্ধারিত একটি ডেলিভারি ওয়ারেন্টি সময় অন্তর্ভুক্ত থাকে। ক্রেতাদের এই সময় শেষ হওয়ার আগে বিরোধ উত্থাপন করা থেকে বিরত থাকা উচিত।

3. নন-ডেলিভারি সুরক্ষা 🛡️

যদি বিক্রেতা ডেলিভারি ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে অথবা (কোনো ওয়ারেন্টি উল্লেখ না থাকলে) ২৪ ঘন্টার মধ্যে ডেলিভারি করতে ব্যর্থ হন, তাহলে ক্রেতারা নিম্নলিখিতগুলির জন্য যোগ্য:

• 💰 সম্পূর্ণ ফেরত অনুরোধ করা
• 📩 ম্যানুয়াল সমন্বয়ের জন্য সহায়তার সাথে যোগাযোগ করা

4. বিরোধ ও সমাধান ⚖️

ডেলিভারি সমস্যার ক্ষেত্রে, ক্রেতারা একটি বিরোধ খুলতে পারেন। আমাদের প্রশাসনিক দল মামলাটি পর্যালোচনা করবে এবং ন্যায্য সমাধানে পৌঁছানোর জন্য ক্রেতা ও বিক্রেতার মধ্যে সমন্বয় করবে।

5. মার্কেটপ্লেসের ভূমিকা 🤝

HstockPlus সরাসরি কোনো পণ্য বা সেবা ডেলিভারি করে না। আমরা ন্যায্য লেনদেন নিশ্চিত করতে এবং প্রয়োজন হলে বিরোধ নিষ্পত্তিতে সহায়তা করার জন্য মধ্যস্থতাকারী হিসেবে কাজ করি।

---

🚫 ফেরত অযোগ্য ক্ষেত্র

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে ফেরত দেওয়া হবে না:

1. অর্ডার নিশ্চিতকরণ ✅

ক্রেতার দ্বারা অর্ডার ইতিমধ্যে নিশ্চিত করা হয়েছে

2. সফল ডেলিভারি 📦

সঠিক পণ্য/সেবার সফল ডেলিভারি

3. ক্রেতার ভুল ❌

ক্রেতার ভুল (ভুল ইনপুট বা ভুল বিবরণ)

4. সিস্টেম অপব্যবহার ⚠️

ফেরত ব্যবস্থার অপব্যবহার বা মিথ্যা দাবি

---

🛒 ফেরত প্রক্রিয়া

ধাপ ১: একটি বিরোধ খুলুন

আপনার অর্ডার পৃষ্ঠায় যান এবং "বিরোধ খুলুন"-এ ক্লিক করুন।

---

ধাপ ২: বিবরণ জমা দিন

প্রদান করুন:

• অর্ডার আইডি
• ফেরতের কারণ
• স্ক্রিনশট বা প্রমাণ (যদি থাকে)

---

ধাপ ৩: পর্যালোচনা প্রক্রিয়া

আমাদের সহায়তা দল ক্রেতা ও বিক্রেতা উভয়ের তথ্য পর্যালোচনা করবে।

---

ধাপ ৪: চূড়ান্ত সিদ্ধ