환불 정책

🟢 환불 자격

다음과 같은 경우 환불이 이루어질 수 있습니다:

1. 주문 미배송 📦

지정된 시간 내에 주문이 배송되지 않은 경우

2. 잘못된 상품 배송 ❌

잘못된 상품 또는 서비스가 배송된 경우

3. 상품 불일치 ⚠️

상품이 설명과 현저히 다른 경우

4. 시스템 문제 🛑

기술적 또는 시스템 관련 주문 실패

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🚫 환불 불가 사례

다음과 같은 경우 환불이 이루어지지 않습니다:

1. 주문 확인 완료 ✅

구매자가 이미 주문을 확인한 경우

2. 성공적 배송 완료 📦

올바른 상품/서비스가 성공적으로 배송된 경우

3. 구매자 실수 ❌

구매자의 실수(잘못된 입력 또는 정보)

4. 시스템 남용 ⚠️

환불 시스템 남용 또는 허위 신고

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🛒 환불 절차

1단계: 분쟁 제기

주문 페이지로 이동하여 “분쟁 제기”를 클릭하세요.

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2단계: 세부 정보 제출

다음을 제공하세요:

• 주문 ID
• 환불 사유
• 스크린샷 또는 증빙 자료(가능한 경우)

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3단계: 검토 절차

저희 지원팀이 구매자와 판매자 정보를 모두 검토합니다.

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4단계: 최종 결정

검토 후 다음 중 하나가 적용됩니다:

• 💰 환불 승인
• 🔄 상품 교체
• ❌ 환불 거부(신청이 유효하지 않은 경우)

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⏱️ 처리 시간

환불 검토 시간은 사례의 복잡성에 따라 다를 수 있습니다.

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🟣 중요 참고사항

• 주문 전 항상 상품 상세 정보를 확인하세요
• 확인 전에는 주문을 확정하지 마세요
• 허위 신고는 계정 제한으로 이어질 수 있습니다

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🔐 공정 사용 정책

HstockPlus는 구매자와 판매자 모두에게 공정함을 보장합니다.
모든 환불 결정은 증거와 플랫폼 규칙을 바탕으로 이루어집니다.

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🚀 마지막 메시지

저희는 모든 사용자에게 안전하고 신뢰할 수 있는 마켓플레이스 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

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