سياسة الاسترداد

🟢 أهلية استرداد الأموال

يجوز إصدار استرداد في الحالات التالية:

1. عدم تسليم الطلب 📦

لم يتم تسليم الطلب خلال الوقت المحدد

2. تسليم منتج خاطئ ❌

تم تسليم منتج أو خدمة خاطئة

3. عدم تطابق المنتج ⚠️

المنتج يختلف بشكل كبير عن الوصف

4. مشاكل في النظام 🛑

فشل الطلب لأسباب تقنية أو متعلقة بالنظام

---

🚚 سياسة التوصيل

HstockPlus تعمل كـ منصة سوق. جميع المنتجات والخدمات مقدمة من بائعين مستقلين.

1. مسؤولية التوصيل 📦

البائعون مسؤولون عن تسليم المنتج/الخدمة خلال وقت التوصيل المحدد الظاهر على صفحة المنتج.

2. ضمان التوصيل ⏱️

يتضمن كل طلب فترة ضمان توصيل يحددها البائع. يجب على المشترين الانتظار حتى انتهاء هذه الفترة قبل فتح نزاع.

3. حماية عدم التوصيل 🛡️

إذا فشل البائع في التوصيل خلال فترة ضمان التوصيل أو خلال 24 ساعة (إذا لم يتم تحديد ضمان)، يحق للمشترين:

• 💰 طلب استرداد كامل
• 📩 الاتصال بالدعم للتنسيق اليدوي

4. النزاع والحل ⚖️

في حالة وجود مشاكل في التوصيل، يمكن للمشترين فتح نزاع. سيقوم فريق الإدارة لدينا بمراجعة الحالة والتنسيق بين المشتري والبائع للوصول إلى حل عادل.

5. دور المنصة 🤝

HstockPlus لا تقوم بتوصيل أي منتجات أو خدمات بشكل مباشر. نحن نعمل كوسيط لضمان معاملات عادلة والمساعدة في حل النزاعات عند الضرورة.

---

🚫 حالات غير قابلة للاسترداد

لن يتم إصدار استرداد في حالات مثل:

1. تأكيد الطلب ✅

تم تأكيد الطلب بالفعل من قبل المشتري

2. التوصيل الناجح 📦

تم تسليم المنتج/الخدمة الصحيحة بنجاح

3. خطأ المشتري ❌

خطأ من المشتري (إدخال خاطئ أو معلومات غير صحيحة)

4. إساءة استخدام النظام ⚠️

إساءة استخدام نظام الاسترداد أو ادعاءات كاذبة

---

🛒 عملية الاسترداد

الخطوة 1: فتح نزاع

انتقل إلى صفحة طلبك وانقر على "فتح نزاع".

---

الخطوة 2: تقديم التفاصيل

قدم:

• معرف الطلب
• سبب طلب الاسترداد
• لقطات شاشة أو إثبات (إن وجد)

---

الخطوة 3: عملية المراجعة

سيراجع فريق الدعم لدينا معلومات كل من المشتري والبائع.

---

الخطوة 4: القرار النهائي

بعد المراجعة، سيتم تطبيق أحد الإجراءات التالية:

• 💰 الموافقة على الاسترداد
• 🔄 استبدال المنتج
• ❌ رفض الاسترداد (إذا كان الادعاء غير صحيح)

---

⏱️ وقت المعالجة

قد يختلف وقت مراجعة الاسترداد حسب تعقيد الحالة.

---

🟣 ملاحظات هامة

• تحقق دائمًا من تفاصيل المنتج قبل الطلب
• لا تؤكد الطلبات قبل التحقق
• الادعاءات الكاذبة قد تؤدي إلى تقييد الحساب

---

🔐 سياسة الاستخدام العادل

HstockPlus تضمن العدالة لكل من المشترين والبائعين.
جميع قرارات الاسترداد تُتخذ بناءً على الأدلة وقواعد المنصة.

---

🚀 الرسالة الختامية

نحن ملتزمون بتوفير تجربة سوق آمنة وجديرة بالثقة لجميع المستخدمين.

👉 زورونا: hstockplus.com