Политика возвратов

🟢 Право на возврат средств

Возврат средств может быть осуществлен в следующих случаях:

1. Заказ не доставлен 📦

Заказ не доставлен в указанный срок

2. Доставлен не тот товар ❌

Доставлен не тот товар или оказана неверная услуга

3. Несоответствие товара ⚠️

Товар значительно отличается от описания

4. Системные проблемы 🛑

Технический или системный сбой при оформлении заказа

---

🚚 Политика доставки

HstockPlus работает как торговая площадка. Все товары и услуги предоставляются независимыми продавцами.

1. Ответственность за доставку 📦

Продавцы несут ответственность за доставку товара/услуги в течение указанного на странице товара срока доставки.

2. Гарантия доставки ⏱️

Каждый заказ включает гарантийный срок доставки, установленный продавцом. Покупателям следует дождаться истечения этого срока, прежде чем открывать спор.

3. Защита от недоставки 🛡️

Если продавец не доставил товар в течение гарантийного срока доставки или в течение 24 часов (если гарантия не указана), покупатели имеют право:

• 💰 Запросить полный возврат средств
• 📩 Обратиться в службу поддержки для ручного согласования

4. Споры и урегулирование ⚖️

В случае проблем с доставкой покупатели могут открыть спор. Наша административная команда рассмотрит дело и проведет координацию между покупателем и продавцом для достижения справедливого решения.

5. Роль торговой площадки 🤝

HstockPlus не осуществляет прямую доставку товаров или услуг. Мы выступаем в качестве посредника для обеспечения честных сделок и помощи в урегулировании споров при необходимости.

---

🚫 Случаи, не подлежащие возврату

Возврат средств НЕ будет осуществлен в следующих случаях:

1. Заказ подтвержден ✅

Заказ уже подтвержден покупателем

2. Успешная доставка 📦

Успешная доставка правильного товара/услуги

3. Ошибка покупателя ❌

Ошибка покупателя (неверный ввод или неправильные данные)

4. Злоупотребление системой ⚠️

Злоупотребление системой возврата или ложные заявления

---

🛒 Процесс возврата средств

Шаг 1: Открытие спора

Перейдите на страницу вашего заказа и нажмите «Открыть спор».

---

Шаг 2: Предоставление деталей

Укажите:

• ID заказа
• Причину возврата средств
• Скриншоты или доказательства (если есть)

---

Шаг 3: Процесс рассмотрения

Наша команда поддержки рассмотрит информацию как от покупателя, так и от продавца.

---

Шаг 4: Окончательное решение

После рассмотрения будет применено одно из следующих решений:

• 💰 Возврат средств одобрен
• 🔄 Замена товара
• ❌ В возврате средств отказано (если претензия недействительна)

---

⏱️ Время обработки

Время рассмотрения возврата может варьироваться в зависимости от сложности дела.

---

🟣 Важные примечания

• Всегда проверяйте детали товара перед заказом
• Не подтверждайте заказы до проверки
• Ложные заявления могут привести к ограничениям учетной записи

---

🔐 Политика добросовестного использования

HstockPlus обеспечивает справедливость как для покупателей, так и для продавцов.
Все решения о возврате средств принимаются на основе доказательств и правил платформы.

---

🚀 Заключительное сообщение

Мы стремимся обеспечить безопасный и надежный опыт работы на торговой площадке для всех пользователей.

👉 Посетите нас: hstockplus.com