Politique de Remboursement

🟢 Éligibilité au remboursement

Un remboursement peut être émis dans les cas suivants :

1. Commande non livrée 📦

Commande non livrée dans les délais impartis

2. Produit erroné livré ❌

Produit ou service incorrect livré

3. Produit non conforme ⚠️

Produit significativement différent de la description

4. Problèmes système 🛑

Échec de commande dû à un problème technique ou système

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🚚 Politique de livraison

HstockPlus fonctionne comme une plateforme de marché. Tous les produits et services sont fournis par des vendeurs indépendants.

1. Responsabilité de la livraison 📦

Les vendeurs sont responsables de la livraison du produit/service dans le délai de livraison indiqué sur la page du produit.

2. Garantie de livraison ⏱️

Chaque commande inclut une période de garantie de livraison définie par le vendeur. Les acheteurs doivent attendre la fin de cette période avant d'ouvrir un litige.

3. Protection contre la non-livraison 🛡️

Si le vendeur ne parvient pas à livrer dans la période de garantie de livraison ou dans les 24 heures (si aucune garantie n'est spécifiée), les acheteurs ont droit à :

• 💰 Demander un remboursement complet
• 📩 Contacter le support pour une coordination manuelle

4. Litige et résolution ⚖️

En cas de problème de livraison, les acheteurs peuvent ouvrir un litige. Notre équipe d'administration examinera le cas et coordonnera entre l'acheteur et le vendeur pour parvenir à une résolution équitable.

5. Rôle de la plateforme 🤝

HstockPlus ne livre directement aucun produit ou service. Nous agissons en tant qu'intermédiaire pour garantir des transactions équitables et assister dans la résolution des litiges si nécessaire.

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🚫 Cas non remboursables

Les remboursements NE seront PAS émis dans les cas suivants :

1. Commande confirmée ✅

Commande déjà confirmée par l'acheteur

2. Livraison réussie 📦

Livraison réussie du produit/service correct

3. Erreur de l'acheteur ❌

Erreur de l'acheteur (mauvaise saisie ou informations incorrectes)

4. Abus du système ⚠️

Abus du système de remboursement ou fausses réclamations

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🛒 Processus de remboursement

Étape 1 : Ouvrir un litige

Allez sur votre page de commande et cliquez sur “Ouvrir un litige”.

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Étape 2 : Soumettre les détails

Fournissez :

• ID de commande
• Motif du remboursement
• Captures d'écran ou preuves (si disponibles)

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Étape 3 : Processus d'examen

Notre équipe de support examinera les informations de l'acheteur et du vendeur.

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Étape 4 : Décision finale

Après examen, l'une des actions suivantes sera appliquée :

• 💰 Remboursement approuvé
• 🔄 Remplacement du produit
• ❌ Remboursement refusé (si la réclamation est invalide)

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⏱️ Délai de traitement

Le délai d'examen du remboursement peut varier en fonction de la complexité du cas.

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🟣 Notes importantes

• Vérifiez toujours les détails du produit avant de commander
• Ne confirmez pas les commandes avant vérification
• Les fausses réclamations peuvent entraîner des restrictions de compte

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🔐 Politique d'utilisation équitable

HstockPlus garantit l'équité pour les acheteurs et les vendeurs.
Toutes les décisions de remboursement sont basées sur des preuves et les règles de la plateforme.

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🚀 Message final

Nous nous engageons à offrir une expérience de marché sûre et fiable pour tous les utilisateurs.

👉 Visitez-nous : hstockplus.com