Politique de Remboursement

🟢 Éligibilité au Remboursement

Un remboursement peut être émis dans les cas suivants :

1. Commande Non Livrée 📦

Commande non livrée dans le délai spécifié

2. Mauvais Produit Livré ❌

Produit erroné ou service incorrect livré

3. Produit Non Conforme ⚠️

Produit sensiblement différent de la description

4. Problèmes Système 🛑

Échec de commande technique ou lié au système

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🚫 Cas Non Remboursables

Les remboursements ne seront PAS émis dans des cas tels que :

1. Commande Confirmée ✅

Commande déjà confirmée par l'acheteur

2. Livraison Réussie 📦

Livraison réussie du produit/service correct

3. Erreur de l'Acheteur ❌

Erreur de l'acheteur (saisie incorrecte ou détails erronés)

4. Abus du Système ⚠️

Abus du système de remboursement ou fausses déclarations

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🛒 Processus de Remboursement

Étape 1 : Ouvrir un Litige

Allez sur votre page de commande et cliquez sur “Ouvrir un Litige”.

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Étape 2 : Soumettre les Détails

Fournissez :

• ID de commande
• Raison du remboursement
• Captures d'écran ou preuves (si disponibles)

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Étape 3 : Processus d'Examen

Notre équipe de support examinera les informations de l'acheteur et du vendeur.

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Étape 4 : Décision Finale

Après examen, l'une des mesures suivantes sera appliquée :

• 💰 Remboursement approuvé
• 🔄 Remplacement du produit
• ❌ Remboursement rejeté (si la réclamation est invalide)

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⏱️ Délai de Traitement

Le délai d'examen du remboursement peut varier selon la complexité du cas.

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🟣 Notes Importantes

• Vérifiez toujours les détails du produit avant de commander
• Ne confirmez pas les commandes avant vérification
• Les fausses déclarations peuvent entraîner des restrictions de compte

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🔐 Politique d'Utilisation Équitable

HstockPlus garantit l'équité pour les acheteurs et les vendeurs.
Toutes les décisions de remboursement sont prises sur la base de preuves et des règles de la plateforme.

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🚀 Message Final

Nous nous engageons à offrir une expérience de marché sûre et digne de confiance à tous les utilisateurs.

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