Política de Reembolso

🟢 Elegibilidade para Reembolso

O reembolso pode ser emitido nos seguintes casos:

1. Pedido Não Entregue 📦

Pedido não entregue no prazo estipulado

2. Produto Errado Entregue ❌

Produto ou serviço incorreto entregue

3. Produto em Desacordo ⚠️

Produto significativamente diferente da descrição

4. Problemas no Sistema 🛑

Falha técnica ou relacionada ao sistema no pedido

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🚚 Política de Entrega

A HstockPlus opera como uma plataforma de marketplace. Todos os produtos e serviços são fornecidos por vendedores independentes.

1. Responsabilidade pela Entrega 📦

Os vendedores são responsáveis por entregar o produto/serviço dentro do prazo de entrega especificado na página do produto.

2. Garantia de Entrega ⏱️

Cada pedido inclui um período de garantia de entrega definido pelo vendedor. Os compradores devem aguardar até que esse período termine antes de abrir uma disputa.

3. Proteção contra Não Entrega 🛡️

Se o vendedor não entregar dentro do período de garantia de entrega ou dentro de 24 horas (se nenhuma garantia for especificada), os compradores têm direito a:

• 💰 Solicitar um reembolso total
• 📩 Entrar em contato com o suporte para coordenação manual

4. Disputa e Resolução ⚖️

Em caso de problemas de entrega, os compradores podem abrir uma disputa. Nossa equipe administrativa revisará o caso e coordenará entre comprador e vendedor para chegar a uma resolução justa.

5. Papel do Marketplace 🤝

A HstockPlus não entrega diretamente nenhum produto ou serviço. Atuamos como intermediários para garantir transações justas e auxiliar na resolução de disputas quando necessário.

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🚫 Casos Não Reembolsáveis

Reembolsos NÃO serão emitidos em casos como:

1. Pedido Confirmado ✅

Pedido já confirmado pelo comprador

2. Entrega Bem-sucedida 📦

Entrega bem-sucedida do produto/serviço correto

3. Erro do Comprador ❌

Erro do comprador (informação incorreta ou dados errados)

4. Abuso do Sistema ⚠️

Abuso do sistema de reembolso ou reivindicações falsas

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🛒 Processo de Reembolso

Passo 1: Abrir uma Disputa

Acesse a página do seu pedido e clique em “Abrir Disputa”.

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Passo 2: Enviar Detalhes

Forneça:

• ID do Pedido
• Motivo do reembolso
• Capturas de tela ou comprovantes (se disponíveis)

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Passo 3: Processo de Revisão

Nossa equipe de suporte revisará as informações do comprador e do vendedor.

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Passo 4: Decisão Final

Após a revisão, uma das seguintes ações será aplicada:

• 💰 Reembolso aprovado
• 🔄 Substituição do produto
• ❌ Reembolso rejeitado (se a reivindicação for inválida)

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⏱️ Tempo de Processamento

O tempo de revisão do reembolso pode variar dependendo da complexidade do caso.

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🟣 Notas Importantes

• Sempre verifique os detalhes do produto antes de pedir
• Não confirme pedidos antes da verificação
• Reivindicações falsas podem levar a restrições na conta

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🔐 Política de Uso Justo

Michael Chen

Tech enthusiast and content strategist specializing in Instagram and Facebook marketing. Loves exploring new trends and sharing insights with the community.