Política de Reembolso

🟢 Elegibilidade para Reembolso

Um reembolso pode ser emitido nos seguintes casos:

1. Pedido Não Entregue 📦

Pedido não entregue dentro do prazo especificado

2. Produto Errado Entregue ❌

Produto errado ou serviço incorreto entregue

3. Produto Não Correspondente ⚠️

Produto significativamente diferente da descrição

4. Problemas no Sistema 🛑

Falha no pedido por motivo técnico ou do sistema

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🚫 Casos Não Reembolsáveis

Reembolsos NÃO serão emitidos em casos como:

1. Pedido Confirmado ✅

Pedido já confirmado pelo comprador

2. Entrega Bem-Sucedida 📦

Entrega bem-sucedida do produto/serviço correto

3. Erro do Comprador ❌

Erro do comprador (entrada incorreta ou detalhes errados)

4. Abuso do Sistema ⚠️

Abuso do sistema de reembolso ou reclamações falsas

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🛒 Processo de Reembolso

Passo 1: Abra uma Disputa

Vá até a página do seu pedido e clique em “Abrir Disputa”.

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Passo 2: Envie os Detalhes

Forneça:

• ID do Pedido
• Motivo do reembolso
• Capturas de tela ou provas (se disponíveis)

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Passo 3: Processo de Análise

Nossa equipe de suporte analisará as informações do comprador e do vendedor.

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Passo 4: Decisão Final

Após a análise, uma das seguintes ações será aplicada:

• 💰 Reembolso aprovado
• 🔄 Substituição do produto
• ❌ Reembolso rejeitado (se a reclamação for inválida)

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⏱️ Tempo de Processamento

O tempo de análise do reembolso pode variar dependendo da complexidade do caso.

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🟣 Notas Importantes

• Sempre verifique os detalhes do produto antes de pedir
• Não confirme pedidos antes da verificação
• Reclamações falsas podem levar a restrições na conta

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🔐 Política de Uso Justo

A HstockPlus garante justiça tanto para compradores quanto para vendedores.
Todas as decisões de reembolso são tomadas com base em evidências e nas regras da plataforma.

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🚀 Mensagem Final

Estamos comprometidos em fornecer uma experiência de marketplace segura e confiável para todos os usuários.

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