Rückerstattungsrichtlinie

🟢 Anspruch auf Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen gewährt werden:

1. Bestellung nicht geliefert 📦

Bestellung wurde nicht innerhalb der angegebenen Zeit geliefert

2. Falsches Produkt geliefert ❌

Falsches Produkt oder falsche Dienstleistung geliefert

3. Produktabweichung ⚠️

Produkt weicht erheblich von der Beschreibung ab

4. Systemprobleme 🛑

Technischer oder systembedingter Bestellfehler

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🚚 Lieferrichtlinie

HstockPlus fungiert als Marktplatzplattform. Alle Produkte und Dienstleistungen werden von unabhängigen Verkäufern bereitgestellt.

1. Lieferverantwortung 📦

Verkäufer sind dafür verantwortlich, das Produkt/die Dienstleistung innerhalb der auf der Produktseite angegebenen Lieferzeit zu liefern.

2. Liefergarantie ⏱️

Jede Bestellung beinhaltet eine vom Verkäufer festgelegte Liefergarantiezeit. Käufer sollten warten, bis dieser Zeitraum abgelaufen ist, bevor sie einen Streitfall eröffnen.

3. Schutz bei Nichtlieferung 🛡️

Wenn der Verkäufer nicht innerhalb der Liefergarantiezeit oder innerhalb von 24 Stunden (falls keine Garantie angegeben ist) liefert, haben Käufer Anspruch auf:

• 💰 Anforderung einer vollständigen Rückerstattung
• 📩 Kontaktaufnahme mit dem Support für manuelle Koordination

4. Streitfall & Lösung ⚖️

Bei Lieferproblemen können Käufer einen Streitfall eröffnen. Unser Admin-Team prüft den Fall und koordiniert zwischen Käufer und Verkäufer, um eine faire Lösung zu finden.

5. Rolle des Marktplatzes 🤝

HstockPlus liefert keine Produkte oder Dienstleistungen direkt. Wir fungieren als Vermittler, um faire Transaktionen zu gewährleisten und bei Bedarf bei der Streitbeilegung zu helfen.

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🚫 Nicht erstattungsfähige Fälle

Rückerstattungen werden NICHT gewährt in Fällen wie:

1. Bestellung bestätigt ✅

Bestellung wurde vom Käufer bereits bestätigt

2. Erfolgreiche Lieferung 📦

Erfolgreiche Lieferung des korrekten Produkts/der korrekten Dienstleistung

3. Käuferfehler ❌

Fehler des Käufers (falsche Eingabe oder ungenaue Angaben)

4. Systemmissbrauch ⚠️

Missbrauch des Rückerstattungssystems oder falsche Behauptungen

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🛒 Rückerstattungsprozess

Schritt 1: Streitfall eröffnen

Gehen Sie zu Ihrer Bestellseite und klicken Sie auf „Streitfall eröffnen“.

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Schritt 2: Details einreichen

Geben Sie an:

• Bestell-ID
• Grund für die Rückerstattung
• Screenshots oder Nachweise (falls vorhanden)

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Schritt 3: Prüfungsprozess

Unser Support-Team prüft die Informationen von Käufer und Verkäufer.

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Schritt 4: Endgültige Entscheidung

Nach der Prüfung wird einer der folgenden Punkte angewendet:

• 💰 Rückerstattung genehmigt
• 🔄 Produktaustausch
• ❌ Rückerstattung abgelehnt (wenn der Anspruch ungültig ist)

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⏱️ Bearbeitungszeit

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen kann je nach Komplexität des Falls variieren.

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🟣 Wichtige Hinweise

• Überprüfen Sie vor der Bestellung immer die Produktdetails
• Bestätigen Sie Bestellungen erst nach Überprüfung
• Falsche Behauptungen können zu Kontobeschränkungen führen

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🔐 Richtlinie zur fairen Nutzung

HstockPlus gewährleistet Fairness für Käufer und Verkäufer.
Alle Rückerstattungsentscheidungen werden auf der Grundlage von Beweisen und Plattformregeln getroffen.

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🚀 Abschließende Nachricht

Wir sind bestrebt, ein sicheres und vertrauenswürdiges Marktplatzerlebnis für alle Benutzer zu bieten.

👉 Besuchen Sie uns: hstockplus.com