Rückerstattungsrichtlinie

🟢 Anspruch auf Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen gewährt werden:

1. Bestellung nicht geliefert 📦

Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Zeit geliefert

2. Falsches Produkt geliefert ❌

Falsches Produkt oder falsche Dienstleistung geliefert

3. Produktabweichung ⚠️

Produkt weicht erheblich von der Beschreibung ab

4. Systemprobleme 🛑

Technischer oder systembedingter Bestellfehler

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🚫 Nicht erstattungsfähige Fälle

In folgenden Fällen wird KEINE Rückerstattung gewährt:

1. Bestellung bestätigt ✅

Bestellung bereits vom Käufer bestätigt

2. Erfolgreiche Lieferung 📦

Erfolgreiche Lieferung des korrekten Produkts/der Dienstleistung

3. Käuferfehler ❌

Fehler des Käufers (falsche Eingabe oder unrichtige Angaben)

4. Systemmissbrauch ⚠️

Missbrauch des Rückerstattungssystems oder falsche Behauptungen

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🛒 Rückerstattungsprozess

Schritt 1: Einen Streitfall eröffnen

Gehen Sie zu Ihrer Bestellseite und klicken Sie auf „Streitfall eröffnen“.

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Schritt 2: Details einreichen

Bereitstellen:

• Bestell-ID
• Grund für die Rückerstattung
• Screenshots oder Nachweise (falls vorhanden)

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Schritt 3: Prüfungsprozess

Unser Support-Team prüft die Informationen von Käufer und Verkäufer.

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Schritt 4: Endgültige Entscheidung

Nach der Prüfung wird eine der folgenden Maßnahmen ergriffen:

• 💰 Rückerstattung genehmigt
• 🔄 Produktaustausch
• ❌ Rückerstattung abgelehnt (falls Anspruch ungültig)

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⏱️ Bearbeitungszeit

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen kann je nach Komplexität des Falls variieren.

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🟣 Wichtige Hinweise

• Überprüfen Sie vor der Bestellung immer die Produktdetails
• Bestätigen Sie Bestellungen erst nach Überprüfung
• Falsche Behauptungen können zu Kontobeschränkungen führen

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🔐 Richtlinie zur fairen Nutzung

HstockPlus gewährleistet Fairness für Käufer und Verkäufer.
Alle Rückerstattungsentscheidungen werden auf der Grundlage von Beweisen und Plattformregeln getroffen.

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🚀 Abschließende Nachricht

Wir sind bestrebt, allen Nutzern ein sicheres und vertrauenswürdiges Marktplatzerlebnis zu bieten.

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