テレグラムを繋いだのに通知が来ない、を先に潰しておきます

日本語で「テレグラム 通知」と調べると、候補の十件のうち三件が「通知がこない」「通知来ない」「通知されない」です。繋ぐ方法より、繋いだあとに届かないことのほうが検索されています。

だから接続の手順は短く済ませて、その先を書きます。

接続

1. 出品者としてログインした状態で、ショップの設定を開きます。
2. テレグラムの通知の欄で、接続を選びます。
3. テレグラムで使っている電話番号を入れます。
4. テレグラム側に確認が届くので、そこで許可します。

ボットを作る必要も、コマンドを覚える必要もありません。許可した時点で繋がります。

繋ぐとメールが止まる通知があります

ここは説明のどこにも書かれていないので、先に出します。繋いだあとの挙動は、通知の種類によって違います。

• 注文の通知は、テレグラムとメールの両方に届きます。置き換えではなく追加です。ここは安心して構いません。
• 審査の結果を知らせる通知は、テレグラムだけになります。入金の確認、宣伝枠の審査、商品が止められたときの連絡。この三種類は、繋いだ時点でメールに来なくなります。

そして、もう一段あります。その三種類でテレグラムへの送信が失敗した場合、メールにも流れません。どちらにも届かないまま終わります。頻繁に起きることではありませんが、起きたときに気づく手立てがないという意味です。

両方に届く状態にしたい場合は、受け取り方法の設定でメールを明示的に選んでください。未設定のままだと、テレグラムが優先されます。テレグラムで受け取りたいがメールも残したい、という選択肢は用意されていません。どちらかです。

繋がったのに届かない場合

原因はほぼ端末の側にあります。上から順に見てください。

• テレグラム側でその会話をミュートしていないか。最も多い原因です。通知が来ないのではなく、来ているのに鳴っていない状態です。
• 端末の設定でテレグラム自体の通知が切られていないか。アプリを入れ直したときに初期値に戻っていることがあります。
• 省電力の設定に引っかかっていないか。日本で販売されている端末には、使っていないアプリの動作を止める機能が入っていることが多く、これが原因になります。テレグラムを対象外に指定してください。
• 登録した番号が、いま使っているテレグラムの番号と同じか。番号を変えた場合、接続はそのままでは追随しません。
• 複数の端末で使っている場合、どこか一つでは届いていないか。一台で読んだ通知は他の端末では静かになります。届いていないのではなく、先に読まれています。

この五つで解決しない場合は接続をやり直してください。それでも駄目な場合に初めて問い合わせる、で間に合います。

なぜ通知が要るのか、という話を数字でします

「見逃さないため」では理由になっていないので、具体的に書きます。

買い手が受け取りを確認しなかった場合、注文は自動で確定します。その待ち時間は等級によって一日から三日です。短いほうの人ほど、通知を見逃したときの損が大きくなります。

一日しか窓がない立場で通知に半日気づかなければ、残りは半日です。その間に問題があっても対応できません。等級が上がるほど、通知の重要度が上がるという逆転が起きています。

問い合わせの窓口も同じです。窓口が開いている間、その注文の確定は止まります。返事をしないと止まったままになるので、放置は自分の代金を止める行為になります。出金そのものは速く、処理済みのものを測ると真ん中が四時間ほどですが、それは確定した代金の話です。確定していない代金は速さ以前の問題です。

運営を装う連絡について

この項目を入れる理由があります。日本語の検索候補の二番目に「テレグラム 通知案内センター」が出てくるからです。

これは当サイトのものでも、テレグラムのものでもありません。公式の通知窓口を名乗る形の偽の連絡が実在する、ということです。そして通知を繋いだ直後の人ほど、それらしい連絡を疑いません。繋いだばかりなので、届くのが自然に見えるからです。

見分ける基準を二つだけ書きます。

• 通知は一方通行です。こちらから届けるだけで、テレグラム上での返信を求めることはありません。返事を要求してくるものは違います。
• コードやパスワードを聞くことは絶対にありません。テレグラムのログインコードも、当サイトのパスワードも、こちらから尋ねることはありません。尋ねてきた時点で偽です。例外はありません。

判断に迷ったら、テレグラムの中で答えずに、管理画面を自分で開いて確認してください。本当に何かが起きているなら、管理画面にも出ています。出ていなければ、その連絡は偽です。

切りたい場合

同じ設定の画面から解除できます。解除しても注文の処理そのものには影響しません。管理画面とメールの側は動き続けます。

番号を変える場合は、いったん解除してから新しい番号で繋ぎ直してください。古い番号のまま放置すると、その番号を次に持つ人に通知が流れる可能性があります。使わなくなった番号は回収されて再割り当てされるので、これは実際に起こりうる話です。